有效溝通與協(xié)作技巧
　　.0 管理的核心是什么？
　　1.1管理就是溝通、溝通再溝通　　　 ---通用電器總裁：杰克.韋爾奇
　　1.2績效的高低與領(lǐng)導(dǎo)者花在溝通上時(shí)間的多寡成正比!
　　2.0 建立正確的溝通思維模式
　　2.1領(lǐng)導(dǎo)：重在[導(dǎo)]，管理：重在[理]，溝通：重在[通]，
　　2.2感悟：心態(tài)好了，氣氛就好了；方法對了，結(jié)果就滿意了！
　　**部分、正確認(rèn)識(shí)溝通和協(xié)作
　　1.0、什么是溝通？溝通的四大目的。
　　2.0 無效的溝通可能會(huì)引發(fā)的問題。
　　3.0 什么是協(xié)作？協(xié)作的作用。
　　4.0 溝通和協(xié)作對企業(yè)的好處。
　　5.0我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通和協(xié)作造成的：
　　■案例分享1：何為溝通
　　■互動(dòng)研討2：制造型企業(yè)需要什么樣的管理干部.
　　■互動(dòng)研討3：木桶案例互動(dòng)
　　第二部分、卓越團(tuán)隊(duì)需要溝通和協(xié)作
　　1.0　目前團(tuán)隊(duì)缺乏協(xié)作精神的表現(xiàn):
　　1.1　只強(qiáng)調(diào)部門利益，缺少全局意識(shí);
　　1.2　部門間溝通和協(xié)作時(shí)缺少技巧;
　　1.3　缺乏溝通和協(xié)作管理，沒有建立良好的溝通和協(xié)作流程制度。
　　2.0　有效溝通的步驟：
　　2.1　怎樣有效的發(fā)送信息
　　2.2　怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？
　　3.0　溝通協(xié)作的種類和要點(diǎn)
　　3.1　溝通協(xié)作的三種方式
　　3.2　溝通協(xié)作行為的三方面
　　3.3　溝通協(xié)作要點(diǎn)
　　4.0　團(tuán)隊(duì)協(xié)作6個(gè)重要的因素
　　■案例研討4：寓言：有效溝通
　　■互動(dòng)研討5：接收信息的兩個(gè)法寶.
　　■互動(dòng)參與6：圓圈與管理協(xié)作
　　第三部分、高效的溝通方式
　?。ㄒ唬┤穗H往中的語言溝通
　　1.0 溝通漏斗
　　2.0 組織內(nèi)信息的傳遞及流失
　　3.0 語言溝通的三個(gè)基本特征
　　4.0 語言表達(dá)的類型
　　5.0 電話溝通技巧
　　5.1 交談中基本原則
　　5.2 打電話的十項(xiàng)要點(diǎn)
　　5.3 接聽電話注意事項(xiàng)五要點(diǎn)
　　5.4 電話交談四戒
　　■案例研討7：小張的業(yè)績?yōu)楹伪憩F(xiàn)優(yōu)秀
　　■互動(dòng)研討8：為何執(zhí)行不到位？
　　■互動(dòng)研討9：300萬的訂單失去了
　　（二）肢體語言的溝通
　　1.0 八種常用的非語言溝通
　　2.0 肢體語言的表達(dá)特征
　　3.0 正式溝通中的肢體語應(yīng)用
　　4.0 溝通中有效傾聽的技巧
　　4.1 實(shí)用傾聽技巧
　　4.2 傾聽中的禁忌
　　■案例研討10：肢體語言的魅力
　　■互動(dòng)研討11：小王總討人喜歡
　　■案例分享12：肢體語言比例
　?。ㄈ嬲Z的溝通
　　1.0 個(gè)人書面溝通的形式
　　2.0 書面溝通的要點(diǎn)
　　3.0 不同文化背景下的溝通
　　■案例研討13：小楊為何失去上司的信任
　　第四部分、有效的溝通技巧
　　（一）如何與上級(jí)溝通
　　1.0 向上司請示匯報(bào)的程序與要點(diǎn)
　　2.0 如何向上司匯報(bào)工作
　　3.0 如何讓上司接受自己的建議
　　4.0 向上司請示匯報(bào)的程序與要點(diǎn)
　　4.1 仔細(xì)聆聽上司的工作安排
　　4.2與上司探討目標(biāo)的可行性
　　4.3擬訂詳細(xì)的工作計(jì)劃
　　4.4在工作中隨時(shí)向上司匯報(bào)
　　4.5在工作完后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)
　　5.0 如何匯報(bào)工作
　　6.0 如何讓上司接受自己的建議
　　■案例研討14：應(yīng)何時(shí)向上司匯報(bào)，匯報(bào)的時(shí)機(jī)是什么
　　■互動(dòng)研討15：如何用5W1H來理解報(bào)告與發(fā)布信息
　?。ǘ┤绾闻c下屬溝通
　　1.0 如何讓下屬接受任務(wù)
　　2.0 如何激勵(lì)下屬
　　3.0 如何批評(píng)下屬
　　4.0 如何讓下屬接受任務(wù)
　　5.0 如何激勵(lì)下屬——贊美藝術(shù)的運(yùn)用
　　5.1直接贊美
　　5.2間接贊美
　　5.3贊美三個(gè)原則
　　5.4贊美三個(gè)層次
　　6.0 如何有藝術(shù)的批評(píng)下屬
　　■案例研討16：激勵(lì)的動(dòng)機(jī)是什么，為何有獎(jiǎng)勵(lì)還是沒有績效
　　■案例分享17：激勵(lì)的需求層次
　　■案例分享18：玫琳凱的故事
　　■案例分享19：EQ與溝通關(guān)系
　　■案例互動(dòng)20：學(xué)員現(xiàn)場參與相互贊美
　　（三）不同部門之間的溝通技巧
　　1.0 水平溝通
　　1.1水平溝通為什么難？
　　1.2水平溝通的三種方法
　　1.3如何積極的溝通
　　2.0 水平溝通的常見誤區(qū)
　　綜合練習(xí)與測式
　　（以上課程大綱可根據(jù)貴公司要求作適度調(diào)整）

張凱瑞老師的其它課程