金牌店長六堂必修課

  培訓講師：劉曉亮

講師背景：
講師簡介劉曉亮教授實戰(zhàn)連鎖管理專家連鎖企業(yè)人才戰(zhàn)略專家中國十大經(jīng)銷商培訓名師清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師廣州集德能企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯 詳細>>

劉曉亮
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金牌店長六堂必修課詳細內容

金牌店長六堂必修課

**堂課：店長角色責任
1、店長角色的定位與轉換。
2、店長核心職責---提升銷量。
3、店長的四項崗位工作內容分析。
4、店長需要的職業(yè)化道德。
5、店長承上啟下的領導執(zhí)行力。
6、店長的時間管理：計劃你的工作，工作你的計劃。
第二堂課：店鋪運營管理
1、店鋪管理管什么？
2、店鋪管理的基本原則。
3、店鋪運作管理的三個基本流程。
4、專賣店優(yōu)秀店鋪管理的六項標準。
5、店鋪運營手冊的制定與使用方法。
6、有效掌控產品的流轉與門店營運利益重點。
7、PDCA業(yè)績是管理的結果：計劃、執(zhí)行、檢討、改善。
第三堂課：銷量提升策略
1、店面銷量的“五指禪”：
品牌、陳列、導購、庫存、促銷。
2、專賣店顧客開拓的五個策略。
3、品牌推廣與宣傳的有效方法。
4、善用促銷活動提升店面業(yè)績。
案例分析：銷量增長十倍的促銷操作與技巧。
第四堂課：服務塑造品牌
1、顧客滿意的真正涵義。
2、顧客服務意識建立的三個臨界。
3、超越顧客期望---顧客需求滿足狀態(tài)評定。
4、如何達成顧客滿意、為顧客創(chuàng)造價值。
5、有效留住老顧客的10個方法。
第五堂課：顧客投訴處理
1、投訴是天籟之音。
2、顧客投訴產生的原因分析。
3、有效處理顧客投訴的五步消氣法。
4、有效處理顧客投訴的技巧：情緒**，問題第二。
5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”。
6、小組角色演練。
第六堂課：打造店面“鐵軍”
1、人員管理的關鍵：帶人帶心，帶心帶性。
2、馬斯洛五層需求原理運用。
3、留住店員的3S職業(yè)生涯規(guī)劃。
4、有效激勵店鋪員工的“十大利器”。、
5、重視早夕會進行店員OJT教育培訓四步法。
6、店面團隊建設中員工溝通與協(xié)作不良的六大病根
7、情景演練/案例分析

 

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金牌店長執(zhí)行力落地班——針對39個門店執(zhí)行死角，提供48套執(zhí)行工具，快速突破門店業(yè)績一、重磅消息?。纭伴T店執(zhí)行力”病毒的超級藥方問世了?。。I(yè)績是管理出來的！管理不行=執(zhí)行不行！！無標準的、愛拖踏的、找借口的、打折扣的、虎頭蛇尾的、自以為是的等等執(zhí)行類病毒，如何殺滅？首先要查出執(zhí)行類病毒滋養(yǎng)的溫床，跳不出以下7大病因：1、店長缺乏有效的PDCA圈管理思維

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