有效溝通——知人知心的溝通藝術(shù)

  培訓(xùn)講師：周煒

講師背景：
培訓(xùn)師周煒【職業(yè)背景】周煒，美國AACTP國際注冊(cè)培訓(xùn)師、工商管理碩士、實(shí)戰(zhàn)型職業(yè)經(jīng)理人、管理技能提升訓(xùn)練專家，現(xiàn)任多家企業(yè)管理顧問。曾任職于兩家國際知名企業(yè)集團(tuán)，歷任人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總裁助理、運(yùn)營管理中心總監(jiān)、管理學(xué)院副院長。 詳細(xì)>>

周煒
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有效溝通——知人知心的溝通藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通——知人知心的溝通藝術(shù)
一、認(rèn)識(shí)溝通——管理就是溝通

     1、兩個(gè)50%之說——50%時(shí)間/50%問題

     2、溝通三解——明確的目標(biāo)/清晰的內(nèi)容/適合的載體

     3、溝通的渠道選擇——多維度溝通

     4、為什么溝而不通——溝通漏斗

     5、是什么影響了溝通的效果

     6、溝通帶來的高效管理

    二、有效溝通發(fā)展的四個(gè)階段

     1、外求共同點(diǎn)——信息的溝通

     2、內(nèi)求共鳴感——情感的溝通

     3、深求認(rèn)同感——思想的溝通

     4、實(shí)求影響力——意愿的溝通

    三、有效溝通區(qū)域與原則

     1、溝通的區(qū)域

        A、公開區(qū)域——你知我知

        B、盲點(diǎn)區(qū)域——我知你不知

        C、隱蔽區(qū)域——你知我不知

        D、未知區(qū)域——我不知你也不知

     2、溝通的原則

        A、會(huì)說（明）——說服別人支持

B、多聽（聽）——聽清大家所需

C、巧問（儒）——問出心中所想

四、有效溝通的步驟——溝通三步曲

     1、**步——有效表達(dá)

        A、向誰表達(dá)——溝通對(duì)象分析

        B、表達(dá)什么——內(nèi)容是否精心準(zhǔn)備

        C、表達(dá)不暢的障礙——是什么影響了你的表達(dá)

        D、如何進(jìn)行有效表達(dá)——有效表達(dá)的技巧

     2、第二步——用心傾聽

A、用心傾聽的過程元素——五步實(shí)現(xiàn)用心傾聽

B、用心傾聽的層級(jí)挑戰(zhàn)——四級(jí)挑戰(zhàn)改變用心傾聽

C、為什么不能有效的用心傾聽——傾聽的障礙

        D、如何進(jìn)行有效用心傾聽——用心傾聽的技巧

     3、第三步——積極反饋

        A、常見的反饋問題——不反饋/消極反饋/把表達(dá)當(dāng)成反饋

        B、如何給予積極反饋——積極反饋的策略

五、如何進(jìn)行組織溝通——換位溝通技巧

1．打通向上的階梯——與上司溝通的技巧

A、與上司溝通白金法則

B、如何請(qǐng)示匯報(bào)工作

C、如何獲得上司的賞識(shí)和認(rèn)可

        D、如何技巧性的說服你的上司

        E、如何消除批評(píng)帶來的壓力

2、凝聚團(tuán)隊(duì)的力量——與下屬溝通的技巧

      A、與下屬溝通白金法則

B、如何有效發(fā)布指令

C、如何批評(píng)下屬

D、如何處理下屬的抱怨

E、如何處理下屬之間的矛盾

3、贏得鄰居的幫助——與同事溝通的技巧

      A、與同事溝通的黃金法則

        B、如何贏得同事的配合

C、如何避免同事之間的惡意競爭

D、如何化解同事之間的矛盾

E、如何建立良好的同事關(guān)系

六、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通——深度匯談的溝通技術(shù)

     1、深度匯談的核心

     2、深度會(huì)談的前提條件

     3、深度匯談的腦科學(xué)說

     4、深度匯談的步驟

     5、深度匯談的方法與工具——智慧墻/思維導(dǎo)圖/頭腦風(fēng)暴

七、如何與不同性格的人溝通——知人知心的溝通藝術(shù)

     1、性格診斷——人類性格類型劃分

     2、性格測試——測試你的性格類型

     3、性格分析——四種性格類型的特質(zhì)表現(xiàn)

     5、性格溝通——與不同性格人的溝通藝術(shù)

 

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《后備管理人才成長計(jì)劃》課程大綱一、課程背景（目標(biāo)及挑戰(zhàn)）一個(gè)企業(yè)的核心競爭力之一就是企業(yè)持續(xù)后備管理人才隊(duì)伍的建設(shè)，特別是后備管理人才的成長訓(xùn)練。在新冠肺疫情后期、市場競爭日益激烈的今天，有些后備管理人才在轉(zhuǎn)型成長、角色認(rèn)知、績效達(dá)成、團(tuán)隊(duì)影響、思維創(chuàng)新的過程中，常常會(huì)遇到以下問題：◆團(tuán)隊(duì)缺乏活力，管理創(chuàng)新不足，核心競爭力缺失？◆相同崗位的團(tuán)隊(duì)成員，創(chuàng)造的

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《全景打造高績效團(tuán)隊(duì)》課程大綱一、課程背景（困惑及挑戰(zhàn)）一個(gè)企業(yè)的核心競爭力之一就是企業(yè)持續(xù)核心能力的成長與變現(xiàn)，尤其是部屬培育與團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力的提升與發(fā)展。在企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、市場競爭日益激烈的今天，有些團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)培育與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中，常常會(huì)出現(xiàn)或遇到以下問題或現(xiàn)象：¤相同崗位的團(tuán)隊(duì)成員，創(chuàng)造的價(jià)值和財(cái)富卻不一樣？¤同樣的隊(duì)伍，不一樣的領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)出現(xiàn)不

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《塑造卓越領(lǐng)導(dǎo)力》課程大綱一、課程背景（目標(biāo)及挑戰(zhàn)）一個(gè)企業(yè)的核心競爭力之一就是企業(yè)持續(xù)管理階梯隊(duì)伍的建設(shè)，特別是中高層領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍的培養(yǎng)。在企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的今天，有些領(lǐng)導(dǎo)者在自我管理、績效改善、運(yùn)營管控、團(tuán)隊(duì)管理的過程中，常常會(huì)出現(xiàn)或遇到以下問題或現(xiàn)象：◆有的問題強(qiáng)調(diào)通多次卻還在出現(xiàn)，制定的計(jì)劃總是不能有效達(dá)成？◆團(tuán)隊(duì)之間不能有效的配合，經(jīng)常出現(xiàn)抱怨埋冤的現(xiàn)象？

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《MTP管理技能發(fā)展計(jì)劃》課程大綱一、課程背景（目標(biāo)及挑戰(zhàn)）一個(gè)企業(yè)的核心競爭力之一就是企業(yè)持續(xù)管理階梯隊(duì)伍的建設(shè)，特別是中高層管理隊(duì)伍的培養(yǎng)與塑造。在企業(yè)整體升級(jí)、市場競爭日益激烈的今天，有些管理者在團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)執(zhí)行、問題解決、思維創(chuàng)新、管理運(yùn)營的過程中，常常會(huì)遇到以下問題或現(xiàn)象：◆相同崗位的管理者，創(chuàng)造的價(jià)值和財(cái)富卻不一樣？◆同樣的隊(duì)伍不一樣的管理者，

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《成就職業(yè)化員工的四個(gè)路徑》課程大綱一、課程背景（目標(biāo)及挑戰(zhàn)）一個(gè)企業(yè)的核心競爭力之一就是企業(yè)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，特別是基層員工隊(duì)伍轉(zhuǎn)型與成長。因此員工在入職、成長、轉(zhuǎn)型、發(fā)展、面對(duì)各種挑戰(zhàn)時(shí)，就需要：1、幫助員工克服各種焦慮、困惑和情緒，使其能挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、融入團(tuán)隊(duì)；2、幫助員工建立完整的職業(yè)化認(rèn)知，使其能成就自我、贏得未來；3、幫助員工掌握職場人的思維、行為及

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《打造高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》課程綱要一、課程背景（困惑及挑戰(zhàn)）一個(gè)企業(yè)的核心競爭力之一就是持續(xù)的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升，特別是管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的培養(yǎng)與塑造。在新冠肺疫情后期、市場競爭日益激烈的今天，我們常常會(huì)把目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行失敗的原因歸咎于戰(zhàn)略決策的失敗，但仔細(xì)分析團(tuán)隊(duì)中的“目標(biāo)計(jì)劃不達(dá)標(biāo)、部門協(xié)作不暢、問題重復(fù)發(fā)生、管理創(chuàng)新不足、核心競爭力缺失、員工凝聚力和向心力不佳等”執(zhí)

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《管理菁英成長計(jì)劃（課程訓(xùn)練營）》課程大綱一、課程背景（目標(biāo)及挑戰(zhàn)）一個(gè)企業(yè)的核心競爭力之一就是企業(yè)持續(xù)管理階梯隊(duì)伍的建設(shè)，特別是基層管理者的培養(yǎng)與塑造。在新冠肺疫情后期、市場競爭日益激烈的今天，有些基層管理者在自我成長、績效蛻變和團(tuán)隊(duì)管理的過程中，常常會(huì)遇到以下問題或現(xiàn)象：◆團(tuán)隊(duì)缺乏活力，管理創(chuàng)新不足，核心競爭力缺失？◆相同崗位的管理者，創(chuàng)造的價(jià)值和財(cái)富卻

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《管理思維創(chuàng)新與突破》課程大綱一、課程背景（困惑及挑戰(zhàn)）一個(gè)企業(yè)的核心競爭力之一就是管理思維的不斷創(chuàng)新，這種創(chuàng)新主要依賴于管理瓶頸的突破與迭代。在企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的今天，有些企業(yè)管理者在運(yùn)營管理、流程管控、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績效改善、創(chuàng)新變革時(shí)，常常會(huì)遇到以下挑戰(zhàn)或困惑：新思維、新模式不斷被迭代，管理者身心疲憊、運(yùn)營系統(tǒng)老化、團(tuán)隊(duì)缺乏活力、管理創(chuàng)新不足、核心競爭力缺失等

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《管理者角色認(rèn)知與發(fā)展》課程大綱一、課程背景（困惑及挑戰(zhàn)）在企業(yè)運(yùn)營管理中，管理者幾乎存在于各個(gè)組織，他不但是組織的“緩沖器”,更是上下級(jí)的“助力器”。如果工作做的好，他就能促進(jìn)組織的正常運(yùn)營和穩(wěn)定發(fā)展，自己也會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞和下屬的尊重；如果工作做的不好，他就會(huì)給組織的管理發(fā)展和績效增長帶來阻力，自己也會(huì)變成“三明治”。因此管理者要想在組織中有所作為，就必

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