沖突管理與溝通技巧
沖突管理與溝通技巧詳細內(nèi)容
沖突管理與溝通技巧
前言:
1. 沖突無處不在
2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞?
3. 有關沖突的2個思考題
4. 博弈:囚徒困境
**部分:正確認識沖突
1. 沖突的定義及新觀點
2. 沖突的類型
3. 沖突產(chǎn)生的原因
4. 如何正確看待沖突
5. 沖突的過程
6. 沖突處理的5種常用方式
第二部分:化解沖突的智慧
1. 競賽還是共贏?
2. 沖突解決的原則
3. 如何達成統(tǒng)一?
4. 沖突解決的方法
5. 管理者處理沖突的技巧
6. 組織處理沖突的要點
Ø 小結(jié):沖突管理48字原則
第三部分:高效溝通的策略
1. 溝通的目標
2. 溝通的步驟
3. 溝通的底線
4. 溝通的策略
5. 如何與上、下級溝通?
6. 如何進行有效的會議溝通?
Ø 小結(jié):高效溝通24字方針
蔣小華老師的其它課程
7R執(zhí)行體系建設 04.20
【課程說明】沒有執(zhí)行力就沒有競爭力,這是一個不爭的事實。但問題是,怎樣鑄造強大的團隊執(zhí)行力,實現(xiàn)理想之巔。然而,截至今日,依然是困擾企業(yè)的“痛點”之一。更糟糕的是,企業(yè)上過不少的執(zhí)行力課程,由于不夠系統(tǒng),或者不能落地,或者僅停留在思維的層面,并沒有帶來實際效果。顯然,企業(yè)需要能解決問題的、有實效的系統(tǒng)課程。蔣小華老師經(jīng)過10多年的沉淀、積累,并不斷打磨,開發(fā)
講師:蔣小華詳情
8E領導力模型構建 04.20
【課程說明】本課程為蔣小華老師專屬的版權課程。它全面深入地幫助管理者提升個人影響力,從而達到高效領導的目的。課程內(nèi)容涉及到管理者的人格魅力、遠見力、決策力、執(zhí)行力、鼓動力、教導力等八個方面的內(nèi)容,既有理念的高度,又有落地的工具?!菊n程收益】1.讓管理者全面掌握有關領導的基本理念、思維和方法,從而實現(xiàn)高效領導。2.讓管理者掌握有效的領導方法,從而塑造強大的團隊
講師:蔣小華詳情
《扁平化管理:如何讓員工自治》 04.20
【課程說明】扁平化管理,無疑是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢。彼得德魯克說:組織不良最常見的病癥,也是最嚴重的病癥,便是管理層次太多,組織結(jié)構上一項基本原則是,盡量的減少管理層次,盡量的形成一條最短的指揮鏈。杰克韋爾奇說,確保組織未來成功的關鍵,在于有合適的人去解決最重要的業(yè)務問題,無論他處在企業(yè)的哪一個等級和組織的何種職位,也無論他處在世界上任何角落?!菊n程收益】
講師:蔣小華詳情
《沖突管理:化沖突為雙贏》 04.20
【課程說明】孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:無敵國者,國恒亡也。沖突是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突,但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事,它能暴露組織中存在的問題,促進問題的公開討論,增強企業(yè)活力,刺激良性競爭。根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研,一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有24的工作時間是花在沖突管理上的??梢哉f,沖突管理一門學問,無論是企業(yè)
講師:蔣小華詳情
打造企業(yè)新中層 04.20
【課程收益】(1)讓學員認清自己的角色,清楚自身的定位,懂得說什么話,做什么事,工作重心在哪(2)提高學員自身的執(zhí)行力,把工作管理到位,使團隊的效力發(fā)揮到最大化。(3)讓學員懂得要領導下屬,非管制下屬,從而幫助學員提高自身的影響力。(4)讓學員學會定目標,做計劃,善跟進,確保團隊工作落到實處,從而實現(xiàn)團隊目標(5)學會時間管理,優(yōu)先提高效能,再提高效率,最終
講師:蔣小華詳情
高情商的溝通技巧 04.20
【課程說明】為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢?為什么常常員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同呢?為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢?——問題往往不是出在水平上,而是出在溝通上。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析,發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%,其余75%決定
講師:蔣小華詳情
高效時間管理 04.20
【課程說明】為什么做的是同樣工作,業(yè)績卻大不相同?為什么有的人碌碌無為,有的人碩果累累?為什么有的人總感嘆——時間根本不夠用?為什么有的人像消防隊員,哪里起火往哪里跑;關鍵在于是否懂得時間管理,是否能夠掌控自己的時間。我們知道,時間是唯一對每個人都公平的資源——不能管理時間,便什么都不能管理。事業(yè)有成的人,成功原因有很多種,但共同之處——時間管理的專家。做好
講師:蔣小華詳情
工匠精神的培育 04.20
【課程說明】?中產(chǎn)階級崛起,消費水平升級,若不提供高品質(zhì)產(chǎn)品與服務,難以持續(xù)發(fā)展;?人工智能普及,萬物互聯(lián),對職業(yè)能力的要求越來越高,不匠心將難以生存;?時代的主旋律:經(jīng)濟適應慢一些節(jié)奏,企業(yè)培養(yǎng)細一點耐心,個人每日精進?!菊n程收益】(1)感悟工匠精神的內(nèi)涵,認知工匠哲學的偉大,明白死磕極致的迫切,立志成為一名匠人;(2)學習匠人的思維和行為,像匠人一樣的做
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