如何與客戶(hù)打交道
培訓(xùn)講師:王越
講師背景:
曾任可口可樂(lè)業(yè)務(wù)經(jīng)理,思念集團(tuán)業(yè)務(wù)經(jīng)理,華宇集團(tuán)區(qū)域經(jīng)理,西部培訓(xùn)網(wǎng)總經(jīng)理,近十年的銷(xiāo)售生涯,能準(zhǔn)確分析客戶(hù)的需求與動(dòng)機(jī),能準(zhǔn)確地判斷銷(xiāo)售人員與客戶(hù)打交道過(guò)程中存在的各種問(wèn)題,并能制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方法。精通社會(huì)心里學(xué)、消費(fèi)心里學(xué)、溝通學(xué)。主講 詳細(xì)>>
如何與客戶(hù)打交道詳細(xì)內(nèi)容
如何與客戶(hù)打交道
一、影響銷(xiāo)售中人際關(guān)系重要因素
客戶(hù)有興趣的是談關(guān)于自己的事
案例:為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)
案例:銷(xiāo)售過(guò)程一定是客戶(hù)參與的過(guò)程
客戶(hù)拒絕的是推銷(xiāo),而不是銷(xiāo)售人員
案例:客戶(hù)有時(shí)并不是你想的那個(gè)態(tài)度
案例:不要太關(guān)注自己的過(guò)失
銷(xiāo)售成功的線(xiàn)路不一定是直的
不要希望客戶(hù)和你一樣專(zhuān)業(yè)
銷(xiāo)售一定是在商言商
同行激勵(lì):客戶(hù)除了關(guān)心自己外就是同行
不要讓客戶(hù)感覺(jué)你比他個(gè)人強(qiáng)
銷(xiāo)售人員學(xué)會(huì)“甘做下級(jí)”(案例:自扁逼單)
永遠(yuǎn)的客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹
二、與客戶(hù)打交道的六項(xiàng)基本要求
銷(xiāo)售的過(guò)程就是與客戶(hù)互惠的過(guò)程
案例:客戶(hù)簽訂合同不付款的原因有哪些?
銷(xiāo)售人員“給予”對(duì)客戶(hù)的影響
銷(xiāo)售中“退讓”對(duì)客戶(hù)的影響
如何獲得不同客戶(hù)的好感?
案例:客戶(hù)針對(duì)不同銷(xiāo)售人員有不同的態(tài)度?
形象/觀點(diǎn)/個(gè)性/地域/愛(ài)好/贊美的影響
哪些因素影響客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員的信任感
外部標(biāo)志
案例:“一萬(wàn)塊錢(qián)”的銷(xiāo)售技巧
客戶(hù)除了關(guān)心自己外關(guān)注的就是同行
銷(xiāo)售中“從眾”因素的影響
銷(xiāo)售中什么因素讓客戶(hù)立即購(gòu)買(mǎi)?
銷(xiāo)售中如何應(yīng)用“促銷(xiāo)”
如何才能讓客戶(hù)承諾后能保持一致?
來(lái)之不晚/付定金/公開(kāi)宣布/書(shū)面承諾/從小到大
三、溝通中有哪些因素影響客戶(hù)是否與我們簽單?
1、誰(shuí)說(shuō)?學(xué)會(huì)首先把自己推銷(xiāo)出去
如何讓客戶(hù)感覺(jué)自己是“講師”
如何讓客戶(hù)感覺(jué)銷(xiāo)售人員可以信賴(lài)的
銷(xiāo)售人的吸引力和客戶(hù)的偏好
2、說(shuō)些什么?說(shuō)詞不要千篇一律
何時(shí)使用理性說(shuō)服?
何時(shí)使用情感說(shuō)服?
何時(shí)使用單方面說(shuō)服?
何時(shí)使用雙方面說(shuō)服?
說(shuō)服過(guò)程中首因效應(yīng)和近因效應(yīng)的影響
3、怎么說(shuō)?表達(dá)的方法
主動(dòng)參與還是被動(dòng)接受
文字資料/影像資料/面談
4、對(duì)誰(shuí)說(shuō)?學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)客戶(hù)的情緒
好心情效應(yīng)的影響
恐懼效應(yīng)的影響
態(tài)度的接種效應(yīng)的應(yīng)用
客戶(hù)的選擇性記取信息
王越老師的其它課程
瘋狂銷(xiāo)售 01.01
銷(xiāo)售部是企業(yè)利潤(rùn)來(lái)源的部門(mén),企業(yè)想要高速的發(fā)展,沒(méi)有什么比培訓(xùn)銷(xiāo)售人員來(lái)的更容易,一個(gè)偉大的企業(yè),一定會(huì)有一群偉大的銷(xiāo)售人員,優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員決不是天生的,都會(huì)經(jīng)歷一段漫長(zhǎng)的成長(zhǎng)期后蛻變成功,培訓(xùn)和激勵(lì)是銷(xiāo)售人員的精神支柱,沒(méi)有培訓(xùn)與激勵(lì),也不可能培養(yǎng)出優(yōu)秀的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。激勵(lì)篇1、做銷(xiāo)售不要總是為了錢(qián)2、拜訪(fǎng)量是生命線(xiàn)(631/863130)3、按部就班做好流程
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銷(xiāo)售技巧提升訓(xùn)練 01.01
一、銷(xiāo)售中的提問(wèn)技巧二、如何設(shè)計(jì)銷(xiāo)售不同階段的提問(wèn)內(nèi)容?死了都要問(wèn),寧可問(wèn)死,也不憋死不要帶著問(wèn)題往下走次與客戶(hù)接觸時(shí)需了解的問(wèn)題締結(jié)未成功時(shí)需了解的問(wèn)題成交之后,需要了解的問(wèn)題未達(dá)成交易時(shí)應(yīng)了解的問(wèn)題SPIN提問(wèn)技巧的應(yīng)用三、銷(xiāo)售過(guò)程中傾聽(tīng)銷(xiāo)售人員傾聽(tīng)的三種形式傾聽(tīng)的三個(gè)要求銷(xiāo)售過(guò)程中需要判斷哪些內(nèi)容銷(xiāo)售過(guò)程中聆聽(tīng)的三個(gè)步驟銷(xiāo)售中肢體語(yǔ)言分析客戶(hù)的接受性信
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一、樹(shù)立正確的銷(xiāo)售心態(tài)1、做銷(xiāo)售不要總是為了錢(qián)2、拜訪(fǎng)量是生命線(xiàn)(631/863130)3、打破常規(guī),不要自我設(shè)限,銷(xiāo)售的辦公室是在外面4、投入在工作上的精力比花費(fèi)的時(shí)間更重要5、自我要求要嚴(yán),目標(biāo)要高6、多說(shuō)“跟”我上,少說(shuō)“給”我上7、銷(xiāo)售人員要有“要性”、“血性”#61548;要合同、要錢(qián)、要人、要DC#61548;令可談“死”,不要郁悶死8、“心累”
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顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧 01.01
激勵(lì)篇1、做銷(xiāo)售不要總是為了錢(qián)2、拜訪(fǎng)量是生命線(xiàn)(631/863130)3、打破常規(guī),不要自我設(shè)限4、投入的精力比花費(fèi)的時(shí)間更重要5、銷(xiāo)售人員要有“要性”、“血性”6、心累比體力累更能累垮自己7、永遠(yuǎn)不要相信客戶(hù)說(shuō)的“不”8、銷(xiāo)售人員就是信心的傳遞者9、培訓(xùn)正確的銷(xiāo)售觀10、找到關(guān)鍵人才是銷(xiāo)售成功的步11、進(jìn)門(mén)之前有目的,出門(mén)之后有結(jié)果!12、客戶(hù)可能只有給
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銷(xiāo)售中的考核與高壓線(xiàn) 01.01
一、銷(xiāo)售中的考核與實(shí)施1.總銷(xiāo)售額2.平均業(yè)績(jī)3.小組平均業(yè)績(jī)4.拜訪(fǎng)量5.轉(zhuǎn)換率6.滅“零”率7.歷史高金額8.續(xù)簽率9.成長(zhǎng)率10.271法則11.銷(xiāo)售中的報(bào)表:日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)12.老客戶(hù)的服務(wù)13.季度業(yè)務(wù)技能考試二、銷(xiāo)售中的高壓線(xiàn),不能碰1.謊報(bào)軍情者2.擾亂軍心者3.私下分贓4.前后勾結(jié)5.擾亂秩序(私下交換客戶(hù)、私下分配)6.惡意拜訪(fǎng)7.后先斬
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電話(huà)銷(xiāo)售 01.01
一、電話(huà)銷(xiāo)售的基本要求1.做銷(xiāo)售不要總是為了錢(qián),心態(tài)決定業(yè)績(jī)2.電話(huà)量要大,沒(méi)有拜訪(fǎng)量一切都是空談3.找好客戶(hù)比談好一個(gè)客戶(hù)更重要4.反應(yīng)要快,客戶(hù)不會(huì)那么有耐心5.要“客氣”,但不要“卑微”6.要“認(rèn)同”,但不要“依賴(lài)”7.你要的是接受,不是客戶(hù)委婉地拒絕8.拿起電話(huà)要有目的,放下電話(huà)要有結(jié)果二、與客戶(hù)打交道的基本要求1.時(shí)時(shí)刻刻想著如何推進(jìn)銷(xiāo)售的進(jìn)程2.
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一、樹(shù)立正確的銷(xiāo)售心態(tài)1.做銷(xiāo)售不要總是為了錢(qián)2.拜訪(fǎng)量是生命線(xiàn)(631/863130)3.打破常規(guī),不要自我設(shè)限,銷(xiāo)售的辦公室是在外面4.投入在工作上的精力比花費(fèi)的時(shí)間更重要5.自我要求要嚴(yán),目標(biāo)要高6.多說(shuō)“跟”我上,少說(shuō)“給”我上#61548;銷(xiāo)售人員要有“要性”、“血性”#61548;要合同、要錢(qián)、要人、要協(xié)談7.令可談“死”,不要郁悶死8.“心累”
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1.銷(xiāo)售人員是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)者2.做銷(xiāo)售要有強(qiáng)烈的企圖心3.做銷(xiāo)售不要總是為了錢(qián)案例:進(jìn)公司的天4.拜訪(fǎng)量是生命線(xiàn)(631/863130)案例:沒(méi)有拜訪(fǎng)量的銷(xiāo)售是一句空話(huà)案例:不要吝嗇自己的名片5.打破常規(guī),不要自我設(shè)限#61548;成功一定需要比別人更努力地工作#61548;成大事者不居小節(jié)#61548;沒(méi)有計(jì)劃的銷(xiāo)售人員頭腦是一團(tuán)麻#61548;不要浪費(fèi)
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銷(xiāo)售精英2天一夜瘋狂訓(xùn)練 01.01
一、銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的10個(gè)心態(tài)1.做銷(xiāo)售要有強(qiáng)烈的企圖心—成功的欲望2.做銷(xiāo)售不要總是為了錢(qián)—有理想3.拜訪(fǎng)量是銷(xiāo)售工作的生命線(xiàn)—勤奮4.具備“要性”和“血性”—激情5.世界上沒(méi)有溝通不了的客戶(hù)—自信6.先“開(kāi)槍”后“瞄準(zhǔn)”—高效執(zhí)行7.不當(dāng)“獵手”當(dāng)“農(nóng)夫”—勤懇8.堅(jiān)持不一定成功,但放棄一定失敗—執(zhí)著9.勝則舉杯相慶,危則拼死相救—團(tuán)結(jié)10.今天的努力
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一、銷(xiāo)售是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力1.激發(fā)每個(gè)人大的潛能2.要求要嚴(yán),目標(biāo)要高3.為了團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)而努力4.有共同的價(jià)值觀、使命感(三個(gè)業(yè)務(wù)員)5.多說(shuō)“跟”我上,少說(shuō)“給”我上6.不要讓任何組員掉隊(duì),更不要讓主管掉隊(duì)7.屬下的工作,主管的事業(yè)!8.勝則舉杯相慶,危則拼死相救9.交往簡(jiǎn)單,對(duì)事不對(duì)人10.培養(yǎng)正確的銷(xiāo)售觀11.榜樣的力量是無(wú)群的12.銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)要有“
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- [潘文富]經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展觀的四個(gè)突破
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- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
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