績效杠桿

  培訓講師：覃曦

講師背景：
覃曦中國管理資源網(wǎng)高級培訓講師新加坡SQ咨詢中心首批認證講師/顧問中央人民廣播電臺直播嘉賓清華大學總裁班課程特聘講師上海交通大學總裁班課程特聘講師實戰(zhàn)經(jīng)驗具有10年咨詢培訓專業(yè)經(jīng)驗，一直致力于流程管理和服務管理方面的研究和實踐，專注于需求客 詳細>>

覃曦
    課程咨詢電話：

績效杠桿詳細內(nèi)容

績效杠桿

**章：績效管理的價值—為什么要做績效管理

績效管理改變員工前途、改變企業(yè)發(fā)展高度

1     案例：誰是優(yōu)秀員工

2     企業(yè)管理困惑與績效管理的本質(zhì)

3     績效管理的意義和目的

4     績效管理與績效考核

5     績效管理面臨的困境

第二章：績效指標的確定—考核什么才有效

績效指標就是指揮棒，想要什么就考核什么，想改變什么就考什么

1     活動：誰的得分高

2     績效管理的方法論

—    MBO的特點與應用

—    KPI的特點與應用

—    BSC的特點與應用

3     指標與目標的關系

4     如何找到“崗位的戰(zhàn)略性關鍵KPI”

—    指標從哪來

—    指標設定步驟和方法

—    指標設定的工具和方法：魚骨圖和頭腦風暴

—    指標如何變成可執(zhí)行的計劃

5     指標設定練習：如何成為取經(jīng)講師

6     指標設定的注意點

—    指標的多與少

—    指標是雙刃劍

—    指標設定的權重分配

—    指標一定要定義清楚

7     指標設定的難點

—    案例：職能部門的指標如何設定？

—    小組討論：行為和能力指標如何確定？

第三部分：目標值的確定—可接受、可操作、可執(zhí)行、有意義

目標值的設定失誤會導致績效管理的失敗。

1     目標與考核的關系

2     設定目標的痛苦

3     設定目標的原則

4     設定目標的步驟

5     練習：設定目標

6     不同部門目標設定的注意點

7     案例：同下級溝通目標的技巧

第四部分：績效管理的周期與信息收集—證據(jù)確鑿，用事實說話

考核是有成本的，考的越多、越頻繁，成本越高

1     科學設定考核周期

—    年考核什么？月考核什么？

—    不同層級和部門的考核周期

2     考核信息收集方法和方式

第五部分：績效評價與面談—公正和諧、心服口服

1     績效評價打分的方法

2     績效評價打分的誤區(qū)

3     案例分析：這個績效面談成功嗎？

4     績效面談的準備

5     績效面談的內(nèi)容

6     績效面談中的面談技巧

7     績效面談的常見誤區(qū)

8     討論：發(fā)生績效不公和績效腐敗怎么辦？

—    績效管理委員會的作用

—    績效審計和績效申訴

第五部分：績效考核結果的運用—讓每個人進步

績效考核結果不兌現(xiàn)，會讓績效變成雞肋

1     績效獎金的發(fā)放

2     員工晉升與降職

3     培訓需求的確認

4     人人的持續(xù)改進

第六部分：績效管理實施中的問題與對策

績效管理推行實施比績效管理方案本身更重要

1     績效管理的組織模式與各部門的分工

2     推行績效管理的程序

—    試點與全面推廣

—    推行過程中的培訓與輔導

3     推行績效管理在溝通上的難點

4     討論：績效管理能解決企業(yè)的所有問題嗎

—    組織是系統(tǒng)，一定要解決系統(tǒng)問題

—    把人放在系統(tǒng)中，人才能發(fā)揮大的潛能！

—    成功的績效管理是建立在系統(tǒng)之上的管理

 

覃曦老師的其它課程

　　章：企業(yè)差距　　背景：集合多家企業(yè)咨詢結果，分享企業(yè)常見問題。　　1.管理常見的八大問題　　方向不明，盲目決策　　管理混亂　　角色不清　　合作與溝通困難　　執(zhí)行力差　　沒有責任心和積極性　　創(chuàng)新障礙　　文化缺失　　2.差距源于執(zhí)行，執(zhí)行源自規(guī)范的管理系統(tǒng)　　第二章：人性管理執(zhí)行　　1.管理和執(zhí)行的真諦　　2.人性定理和執(zhí)行力定理　　3.規(guī)范化不等于標準化

 講師：覃曦詳情

章：服務與卓越服務，滿意與忠誠1.小組討論：什么是服務，什么是顧客2.回顧服務和客戶的定義#61618;服務和顧客的定義#61618;我們離卓越服務有多遠3.客戶的滿意與需求#61618;客戶滿意度是客服人員你們身上的重任#61618;客戶滿意與客戶忠誠第二章：客戶的期望和感知1.客戶需求層次和期望的階梯2.客戶的期望和感知#61618;顧客期望的由來#61

 講師：覃曦詳情

共贏服務管理   01.01

章：改變觀念：卓越服務理念1.服務和服務管理的本質(zhì)內(nèi)涵2.我們離卓越服務有多遠3.態(tài)度決定了顧客的滿意與忠誠4.服務管理者的定位：5項職責5.服務管理者的角色到位#61618;帶頭作用，以身作則#61618;和團隊一起前進#61618;克服舊的管理習慣#61618;定規(guī)矩、定方法#61618;教練與授權#61618;獎懲分明第二章：掌握本質(zhì):服務管理的致勝三

 講師：覃曦詳情

章：服務與卓越服務，滿意與忠誠1.小組討論：什么是服務，什么是顧客2.回顧服務和客戶的定義#61618;服務和顧客的定義#61618;我們離卓越服務有多遠3.客戶的滿意與需求#61618;客戶滿意度是客服人員你們身上的重任#61618;客戶滿意與客戶忠誠第二章：客戶的期望和感知1.客戶需求層次和期望的階梯2.客戶的期望和感知#61618;顧客期望的由來#61

 講師：覃曦詳情

章：企業(yè)差距背景：集合多家企業(yè)咨詢結果，分享企業(yè)常見問題。1.管理常見的八大問題#61618;方向不明，盲目決策#61618;管理混亂#61618;角色不清#61618;合作與溝通困難#61618;執(zhí)行力差#61618;沒有責任心和積極性#61618;創(chuàng)新障礙#61618;文化缺失2.差距源于執(zhí)行，執(zhí)行源自規(guī)范的管理系統(tǒng)第二章：人性#8226;管理#8226

 講師：覃曦詳情

深度服務營銷   01.01

章：觀念決定行為，思維決定決策1.企業(yè)競爭的新思維2.體驗經(jīng)濟的對企業(yè)挑戰(zhàn)#61618;觀念：搶錢還是客戶自愿送錢#61618;行為：我快樂，你痛苦；你好我也好#61618;思維：我離不開你#61618;決策：我能讓你感受到什么第二章：服務價值與服務營銷1.客戶滿意與市場份額的關系2.什么是服務3.什么是服務營銷4.服務營銷的本質(zhì)5.服務營銷組合6.客戶滿意

 講師：覃曦詳情

單元：競爭思維與服務管理1.體驗經(jīng)濟下競爭新思維2.卓越服務的本質(zhì)3.服務的真實瞬間4.客戶忠誠的必然條件第二單元：從戰(zhàn)略的高度理解服務管理1.超越客戶期望的企業(yè)服務模式2.模式轉(zhuǎn)變的成功因素與挑戰(zhàn)3.完美服務實現(xiàn)卓越客戶體驗4.服務戰(zhàn)略要回答的五大問題5.客戶價值四個層次第三單元：卓越服務的體系模型1.系統(tǒng)缺陷是客戶流失的根源2.服務五大差距檢驗組織服務能

 講師：覃曦詳情

單元績效改進相關知識1.什么是績效2.績效考核、績效管理與績效改進3.績效改進的價值和邏輯4.行為改變績效達成5.績效改進模型第二單元績效改進步驟1.績效改進的6步法·當下現(xiàn)狀·目標設定·尋找證據(jù)·干預措施·評估方案·改進計劃第三單元績效改進步驟實操1.任務·次任務完成·現(xiàn)場績效改進設計·第二次任務完成·總結2.設計具體績效的改進方案·每組界定需改進主題·按

 講師：覃曦詳情

有效溝通   01.01

章什么是有效的溝通1.有效溝通的三要素2.雙向溝通的行為3.語言與非語言溝通第二章有效溝通的五個技巧技巧一明確表達1.用描述性的語言說話2.條理清晰有邏輯性3.視覺輔助手段技巧二聽得明白1.傾聽的障礙2.傾聽的7個好習慣3.傾聽的四層技巧三不懂就問1.鼓勵提問的行為2.封閉問題與開放問題3.追問的技巧技巧四重復確認1.重復確認的兩個好處2.重復內(nèi)容和重復理解

 講師：覃曦詳情

單元思維與客戶體驗1.同質(zhì)化時代，拿什么競爭2.體驗經(jīng)濟下競爭思維3.互聯(lián)網(wǎng)下的競爭思維4.客戶體驗的真實瞬間5.客戶忠誠的必要條件第二單元客戶體驗理念與模式1.從戰(zhàn)略高度理解客戶體驗2.交易型企業(yè)和客戶體驗企業(yè)的不同特點3.企業(yè)模式轉(zhuǎn)變的成功因素與挑戰(zhàn)4.客戶體驗的構成要素第三單元解析客戶體驗的理念1.客戶體驗差距檢驗組織服務力2.客戶體驗的2個核心理念3

 講師：覃曦詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有