會計主管技能提升訓練營

  培訓講師：吳文輝

講師背景：
■中國十大行業(yè)培訓師■阿里巴巴直播中心特邀講師■中華講師網(wǎng)廣東運營商■中國總裁培訓網(wǎng)簽約金牌講師■商戰(zhàn)名家網(wǎng)特聘講師■浙江十大杰出營銷專家■2006培訓中國風云人物■北京大學生創(chuàng)業(yè)園特邀講師■廣東大學校園創(chuàng)業(yè)指導明星講師■華北電力大學特邀客 詳細>>

吳文輝
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會計主管技能提升訓練營詳細內(nèi)容

會計主管技能提升訓練營

一、團隊領(lǐng)導思維導向

1、會計主管正確的領(lǐng)導思維導向

職業(yè)領(lǐng)導者的正確領(lǐng)導思維

木桶理論與大團隊意識建立

對下屬的錯誤預先做好假設與防范措施

抱怨是領(lǐng)導者管理水平地下的重要表現(xiàn)

2、團隊管理與優(yōu)質(zhì)服務意識

明確管理的重點區(qū)域與團隊成員角色定位

重視團隊成員差異性與管理中的鯰魚效應

個人職業(yè)形象和禮儀為自己的管理績效加分

優(yōu)質(zhì)服務特征、技巧及儲戶的服務要求

優(yōu)質(zhì)服務的構(gòu)成——顧客至上

 

二、團隊溝通與協(xié)作

1)、認知溝通

講解：

1、溝通的結(jié)構(gòu)

2、溝通的功能

3、溝通的流程

2)、溝通八大障礙

1、過濾作用

2、認知偏見

3、不善傾聽

4、信息龐雜

5、時間壓力

6、情緒影響

7、語言表達

8、缺乏反饋

3）、企業(yè)層級間、部門間、成員間溝通技巧

（重點：會計主管與網(wǎng)點主任的溝通，會計主管與一線柜員的溝通）

講解：

1、上對下溝通技術(shù)

2、下對上溝通技巧

3、上傳下達溝通技巧

4、部門間一對多與多對多溝通技巧

5、說服技巧

6、應付緊急事件的溝通技巧

4）、協(xié)作中的博弈

講解：

1、成功捷徑：尋求協(xié)作

2、協(xié)作困境：自我本位

3、團隊協(xié)作：1 1＞2的輸出結(jié)果

5）、建立團隊共識和敬業(yè)精神，提升團隊效能

講解：

1、如何建立團隊共識和敬業(yè)精神

2、團隊協(xié)作的障礙

3、高效能團隊執(zhí)行力要素

6）、面對突發(fā)事件應具有的心態(tài)和思維方向

 

三、時間及計劃管理

1、時間管理的具體實用方法和技巧

（1）集中注意力在M2類事情

（2）使用個人管理手冊，如行事月歷和代辦單等

（3）學會拒絕，說不

（4）克服拖延

（5）同類事情同時做

（6）辦公桌清理整齊，克服文件滿桌病

（7）善于運用零星時間，增加時間利用率

（8）常規(guī)事項堅持養(yǎng)成良好習慣

（9）系統(tǒng)管理你的時間，善于用好別人的時間

（10）以人為本使用時間，主管在“人的管理”上要舍得花時間

（11）充分運用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)，提高時間利用效率。

（12）自己的注意力曲線分析---生理能量狀態(tài)的偏差，個別差異。

2、計劃制定

1)項目之間的邏輯關(guān)系

2)活動工期的估計

3)壓縮工期的方法

4)進度計劃編制

5)案例研討：有效的計劃制定

6)計劃制定原則

7)計劃制定的關(guān)鍵：雙向溝通

8)管理溝通：痛則不通，通則不痛！

9)項目財務評估

10)案例研討

11)計劃管理

12)充分有效授權(quán)：自我控制、自我激勵——有效解碼

13)隨時緊跟（走動式管理）——及時匯報

14)及時總結(jié)——不斷改進

15)目標實施中如何進行有效授權(quán)

16)授權(quán)的藝術(shù)：做你自己該做的事情

17)授權(quán)的五個層次：不同員工/下屬的授權(quán)

 

四、如何對團隊人員進行有效激勵與輔導

1）、激勵的目的

激勵行為的有效性與員工的積極主動性

2）、馬斯洛需要理論

如何**授權(quán)激勵下屬員工

3）、激勵方法

1)隨時激勵法

2)目標激勵法

3)興趣激勵法——工作輪換

4)參與激勵法 （怎樣委派工作培養(yǎng)部屬工作積極性）

5)娛樂激勵法

6)比賽激勵法

7)物質(zhì)激勵法

8)心靈激勵法

 

五、激勵的四原則（激勵下屬的關(guān)鍵原則）

1)激勵要有“針對性”

2)激勵具有“抗藥性”

3)激勵要有“公平性”

4)激勵體現(xiàn)“及時性”

 

吳文輝老師的其它課程

課程大綱：　　節(jié)原生家庭與人際關(guān)系　　一、父母的溝通模式影響了子女的人際關(guān)系　　二、商務人士的溝通模式三類型　　(一)取悅型　　(二)離開型　　(三)對抗型　　三、商務溝通時，肢體語言／語調(diào)／內(nèi)容的比重分析　　四、商務人士拓展人際關(guān)系的三大目標　　(一)維持美滿的家庭氣氛　　(二)建立良好的客戶關(guān)系　　(三)創(chuàng)造個人顛峰的銷售業(yè)績　　五、提問／回答／小結(jié)語　

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課程大綱：　　一、銷售人員對行業(yè)的認知　　1、推銷的重要性　　2、銷售人員的基本模式　　3、推銷的基本過程　　4、21世紀銷售變化的新趨勢　　二、銷售人員具備的個性和知識　　1、銷售人員的基本品格　　2、掌握行業(yè)產(chǎn)品及行業(yè)知識　　3、掌握消費者消費知識　　4、對客戶消費的調(diào)查及了解　　三、銷售人員的有效溝通技巧　　1、對溝通的認識　　2、溝通的基本模式和構(gòu)成

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課程大綱：章：營銷人員基本素質(zhì)1.營銷人員必備素質(zhì)2.營銷人員必備知識3.營銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德第二章：透析客戶需求1.大客戶需求分析-馬氏模型與冰山模型2.需求、要求和需要3.性格與溝通第三章：大客戶銷售中的溝通（上）1.各就各位-銷售溝通前的準備2.拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)3.發(fā)掘和引發(fā)客戶需求：觀察、傾聽與提問的技巧4.客戶利益呈現(xiàn)（建立信

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情緒壓力管理   01.01

課程大綱：　　講壓力正確認知　　1.什么是壓力　　2.壓力來源　　3.現(xiàn)代社會的壓力源有哪些？　　4.為什么有壓力？工作方面　　5.為什么有壓力？個性方面　　6.為什么有壓力？家庭方面　　第二講有效壓力管理　　1.對壓力的正確認識　　2.面對壓力　　3.如何應對壓力？　　4.解決的心態(tài)　　5.戰(zhàn)勝壓力；　　第三講壓力緩解方法與技巧　　1.把工作作為調(diào)適壓力的

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　　課程模塊一：危機意識管理　　一、危機管理概論　　1.危機的定義　　2.危機的特征　　突發(fā)性---破壞性---緊迫性---公眾性---傳播性　　3.危機的內(nèi)涵與意義　　4.危機的分類　　5.危險與機遇　　6.危機管理的定義與定位　　7.對危機的描述　　危機形成和發(fā)展階段　　危機規(guī)?！　∥C的可把握性　　8.危機處理的基本原則　　二、危機成因分析　　1.廣義

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　　講什么是團隊　　1.團隊的概念和構(gòu)成要素　　2.團隊與群體的區(qū)別　　3.團隊的類型　　第二講團隊為什么如此流行　　1.團隊流行的原因　　2.組建團隊的阻力　　3.團隊對組織的益處　　4.團隊對個體的影響　　第三講團隊的發(fā)展階段　　1.團隊的成立期　　2.團隊的動蕩期　　3.團隊的穩(wěn)定期　　4.團隊的高產(chǎn)期　　5.團隊的調(diào)整期　　第四講彈性的統(tǒng)一團隊　　1

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　　單元領(lǐng)導力決定企業(yè)發(fā)展方向　　一、什么是領(lǐng)導力和領(lǐng)導藝術(shù)　?。ㄒ唬╊I(lǐng)導就是指引方向　　1、“領(lǐng)”靠決策，“導”靠認同　　2、不能指引方向就不能成為領(lǐng)導　　3、領(lǐng)導的大部分時間用于把握方向　　4、方向必須在動態(tài)中調(diào)整　?。ǘ╊I(lǐng)導力就是恰如其分　　1、什么叫恰如其分　　2、領(lǐng)導藝術(shù)的特征就是與眾不同　　3、領(lǐng)導藝術(shù)必須在實踐中認真體會　?。ㄈ┟總€人都有可

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　　一、認識錢　　1.什么是錢？　　2.窮企業(yè)、富企業(yè)？　　3.你有錢嗎？　　二、認識時間　　1.什么是時間？　　2.時間枯竭的企業(yè)、時間富裕的企業(yè)；　　3.你有時間嗎？　　三、績效體系如何反映時間成本？　　四、浴火而后生----用時間做管理的必經(jīng)痛苦及豐厚收獲?！　∥濉㈠X流與時間流　　1.如何用現(xiàn)金流管理刺激成長；　　2.債務策略可刺激成長；　　3.時間流

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　　一、銷售人員溝通的內(nèi)涵　　1、銷售溝通的實質(zhì)問題是什么？　　2、銷售溝通的“細節(jié)質(zhì)量”　　3、溝通的過程模式　　二、銷售過程中讓溝通幫助我們“簽單”　　1、銷售溝通中必須塑造“專業(yè)系統(tǒng)”　　2、怎樣提問讓客戶更容易回答　　3、銷售人員的“三顆心”　　4、溝通中掌握技巧“選擇溝通法”　　5、溝通中的反饋技巧“門當戶對”　　6、如何克服溝通中的“問題”障礙　

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　　一、管理90后員工的“破冰技巧”　　1、什么是“管理的壓力”？　　2、什么是“工作的壓力”？　　3、什么是“音樂療法”？　　小組討論：90后為什么難管理？　　二、新時代的“90后的行動學習”　　1、90后員工渴望得到滿足是？（物質(zhì)、精神）　　2、學會90后的激勵法則　　3、管理90后的管理角色認知　　A、教練　　B、裁判　　C、啦啦隊隊長　　案例：90后

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清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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