管理事件因果分析技能

  培訓(xùn)講師:趙智平

講師背景:
臺(tái)灣實(shí)戰(zhàn)生產(chǎn)管理專(zhuān)家-趙智平《精益TOC實(shí)務(wù)指南》作者學(xué)歷:姓名:趙智平臺(tái)灣圣約翰科技大學(xué)機(jī)械工程科系畢業(yè),碩士臺(tái)灣品管學(xué)會(huì):品管技術(shù)師(CQT)中國(guó)生產(chǎn)力中心,第二屆企業(yè)全面質(zhì)量保證(TQA)顧問(wèn)師培訓(xùn)結(jié)業(yè)經(jīng)歷(10年工廠(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn),2年工 詳細(xì)>>

趙智平
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管理事件因果分析技能詳細(xì)內(nèi)容

管理事件因果分析技能

**單元、 理性思考模式_四種模式

Ì 原因分析

Ì 決策分析

Ì 潛在問(wèn)題分析

Ì 情況分析

一、 問(wèn)題分析與決策的模型

二、 每一步驟的基本過(guò)程

三、 原因分析( Problem Analysis;PA)

Ì 問(wèn)題的定義

Ì 對(duì)問(wèn)題加以定義/問(wèn)題敘述

Ì 問(wèn)題陳述_只是呈現(xiàn)問(wèn)題的表象

Ì 問(wèn)題陳述_你可能的疑問(wèn)?

Ì 描述問(wèn)題 _對(duì)問(wèn)題詳加描述

Ì 原因分析

Ì 從『可能發(fā)生』但卻『沒(méi)有發(fā)生』的角度,建立『接近邏輯比較』的比較基礎(chǔ)。

Ì 指出特異之處→『有什么不同』?找出問(wèn)題原因的重要線(xiàn)索。

Ì 特異之處是否『有某種變化』?

Ì 導(dǎo)出『可能原因』并檢驗(yàn)『可能原因』

四、 決策分析 ( Decision  Analysis;DA)

Ì 選擇一項(xiàng)行動(dòng)方案

Ì 導(dǎo)出選擇方案

五、 潛在問(wèn)題分析( Potential Problem Analysis;PPA)

Ì 確保活動(dòng)的成功

Ì 潛在問(wèn)題分析的步驟

Ì 可能的結(jié)果

六、 情況分析 ( Situation Appraisal;SA)

Ì 客戶(hù)抱怨_憤怒的客戶(hù)

Ì 情況分析

Ì 情況認(rèn)知(找出有關(guān)事件)

Ì 分解

Ì 分解的方法

Ì 設(shè)定優(yōu)先等級(jí)

Ì 計(jì)劃解決(找出PA、DA或PPA)

第二單元、 平衡計(jì)分卡的策略地圖

一、 平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介

二、 策略地圖 四個(gè)構(gòu)面的因果關(guān)系

第三單元、 思考過(guò)程

一、 變革管理的五個(gè)步驟

Ì 任何的改變不見(jiàn)得是改進(jìn)... 但任何的改進(jìn)是一種改變

Ì 為何改變?差異是什么?

Ì 要改變什么?現(xiàn)存的問(wèn)題是什么?

Ì 要改變成什么樣?什么是想要達(dá)到的狀態(tài)?

Ì 要如何引起改變?如何達(dá)到想要的狀態(tài)?

Ì 要如何運(yùn)行持續(xù)改進(jìn)流程?如何透過(guò)衡量引導(dǎo)我們變得更好?

二、 抗拒的六個(gè)層次

Ì 層次1- “我們不認(rèn)同該問(wèn)題”(不是我的問(wèn)題!)

Ì 層次2 - “對(duì)于問(wèn)題沒(méi)有我們能做的”(無(wú)力感;方向?qū)幔?

Ì 層次3 - “那個(gè)想法不能解決整個(gè)問(wèn)題”(可行嗎?)

Ì 層次4 - “是的,但是…”(什么會(huì)出錯(cuò)?誰(shuí)會(huì)受傷?)

Ì 層次5 - “我們無(wú)法做因?yàn)椤?方案能被執(zhí)行嗎?)

Ì 層次6 - “未說(shuō)出的恐懼”(我們真的可以/必須…?)

三、 邏輯思考及因果關(guān)系

Ì 充要和以需要為基礎(chǔ)的邏輯

Ì 合法性檢查

Ì 合法性檢查的目的

Ì 合法性檢查的種類(lèi) 

Ì 合法性檢查的方法

四、 沖突管理

Ì 障礙及突沖是阻止我們更好的絆腳石

Ì 沖突的類(lèi)型

Ì 內(nèi)在沖突

Ì 外在沖突

Ì 制度缺陷

Ì 如何處理不想要的結(jié)果

Ì 太多原因,如何直指核心、撥云見(jiàn)日

Ì 化解沖突的七步驟與案例解說(shuō)、討論

1. 識(shí)別問(wèn)題的形態(tài)

2. 描述問(wèn)題

3. 建立沖突云

4. 邏輯檢查并更新

5. 揭露假設(shè)

6. 以雙贏(yíng)建構(gòu)解決方案

7. 溝通解決方案

五、 以思考過(guò)程說(shuō)服他人并完成變革

Ì 要改變什么?

1. 什么是我們必須要管理的?征狀或系統(tǒng)的原因與效應(yīng)?

2. 如何了解現(xiàn)狀并找出核心問(wèn)題?

3. 如何找到核心沖突的解決方案?

à 根本原因

à 不想要的效應(yīng)

à 在突沖下的假設(shè)

à 障礙

Ì 克服層次一及層次二的抗拒

Ì 要改變成什么樣?

1. 如何確定在變革后的樣貌

2. 用溝通取得協(xié)作_利用“是的,但是…” 來(lái)強(qiáng)化解決方案

3. 克服層次三及層次四的抗拒

Ì 要如何引起改變?

1. 什么是執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)的障礙?

2. 如何根據(jù)障礙定義了中間目標(biāo)?

3. 必須采取什么行動(dòng)以有效地執(zhí)行中間及戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)?

4. 克服層次五及層次六的抗拒


 

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