企業(yè)管理者_PDP領導特質與情境管理

  培訓講師：何鮮

講師背景：
何鮮?英國倫敦城市大學人力資源管理碩士；?中國首批美國NBCC認證GCDF（全球職業(yè)規(guī)劃師）；?英國國際生涯協(xié)會ICDT（國際職業(yè)指導師）認證項目特聘高級培訓講師；?資深職業(yè)顧問；資深企業(yè)管理培訓師；?國內管理情商/逆商女性授課第一人；?國 詳細>>

何鮮
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企業(yè)管理者_PDP領導特質與情境管理詳細內容

企業(yè)管理者_PDP領導特質與情境管理

² 沙赫特·斯坦利實驗的啟示: 你不是一座孤島；

² 溝通很重要 – 管理者的有效溝通也是生產力；

² 人人生而不同 – 理解自身和管理對象的差異性；

² 如何應用DISC4 四種不同性格類型進行團隊的差異化管理與溝通？

² DISC性格類型分析與溝通風格分析；

² 現場測評：你屬于哪一類人？ -- 性格類型與溝通傾向性自我測評；

² 情境溝通要素：知己解彼  -- 了解你自己和他人的性格與溝通風格差異；

² 實操技能1 - 和不同性格特質的下屬溝通和相處的方法和注意事項；

² PDP領導特質分析與人際情境溝通；

ü 你或他/她更像哪種動物？- 各種不同的領導特質分析；

ü 實操技能2 - 與不同領導特質的上司溝通和相處的原則和注意事項；

² 山不轉水轉 – 如何有效調整管理模式以找到雙方對話的佳頻率；

² 締造管理者有效情境溝通的觀念革命

ü 遇到溝通問題時，誰需要改變？

ü 溝通障礙的冰山模型；

ü 評判溝通是否有效的兩個核心著眼點；

ü 有效人際溝通不可或缺的3大要素；

² 管理情境溝通中運用到的核心技巧：

ü 表達技巧：如何把話說對、說好；

ü 聽的技巧: 如何學會有效傾聽和反饋；

ü 看的技巧: 啟用你的第三只眼 -- 有效溝通中非語言信息觀察技術；

ü 互動：這些態(tài)勢語表明溝通可能要亮“？燈”？？

ü 活用你的身體語言 – 溝通中如何讓你的身體幫上忙？ 

ü 摘下你的有色眼鏡：如何突破溝通的心靈盲點；

第三部分：實際工作溝通情境應用

² 向上溝通常見問題情境及應對策略

n 如何向上司匯報工作？

n 如何向上司提出建議？

n 遭遇上司誤解后怎么辦?

n …………………….?

n …………………….?

² 向下溝通常見問題情境及應對策略

n 遭遇不服管的下屬，怎么辦？

n 如何批評你的下屬更有效？

n 當下屬向你抱怨工作時…?

n …………………….?

n …………………….?

² 水平/部門溝通常見問題情境及應對策略

n 兄弟部門需要人手幫忙時…?

n 這是人力資源部門的事還是我們的事？

n …………………….?

n …………………….?

² 外部客戶溝通常見問題情境及因對策略

n 客戶到底想要什么？

n 如何面對客戶的各種負面情緒以及情緒下的過激語言？

n …………………….?

n …………………….?


 


 


 

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