問題員工管理（內(nèi)訓(xùn)）

  培訓(xùn)講師：韓超

講師背景：
韓超老師介紹講師介紹職業(yè)培訓(xùn)師，管理學(xué)博士，工商管理碩士MBA，機(jī)械工程學(xué)士，中國(guó)管理案例共享中心高級(jí)講師，北京大學(xué)和清華大學(xué)、東北大學(xué)等國(guó)內(nèi)多所高校繼續(xù)教育學(xué)院和商學(xué)院管理課程特約講師，多家商學(xué)院總裁班特聘講師，2008年度中國(guó)MBA十大 詳細(xì)>>

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問題員工管理（內(nèi)訓(xùn)）

**節(jié) 管理思維

管理者如何思考問題，是一切管理技能的根源和基礎(chǔ)，管理問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，因此如何思考這個(gè)管理問題的過程，就顯得格外重要。

1. 從管理者的職責(zé)談起…

2. 打破思維定式和經(jīng)驗(yàn)程式化

3. 管理者的全腦思維修煉

4. 剖析管理者權(quán)力的構(gòu)成： 

5. 管理的核心是發(fā)信號(hào)和講故事

6. 管理者的全局意識(shí)修煉

7. 管理者的四項(xiàng)思維能力： 

管理首先是一門科學(xué)，是技術(shù)，其次也是一門藝術(shù)，系統(tǒng)全面地解析什么是管理，夯實(shí)管理技術(shù)的基礎(chǔ)，是未來(lái)學(xué)習(xí)各種管理模塊和管理工具方法的前提。

1. 管理的五大職能與任務(wù)

2. 管理之路：古典管理理論：效率與控制，泰勒，甘特，組織結(jié)構(gòu)；

3. 管理之路：行為科學(xué)理論：動(dòng)機(jī)與激勵(lì)，霍桑實(shí)驗(yàn)，馬斯洛需求；

4. 管理之路：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代：目標(biāo)與績(jī)效：教練領(lǐng)導(dǎo)，自我管理；

 

第二節(jié) 角色心態(tài)

管理者的角色認(rèn)知與角色擔(dān)當(dāng)，是管理技能的基礎(chǔ)，很多管理問題的根源，是角色錯(cuò)位導(dǎo)致的，扮演好管理者角色，承擔(dān)管理職責(zé)，調(diào)整積極心態(tài)，是管理之本。

1. 管理者需要面臨理性的落差

2. 管理者扮演的三種角色：1）教練，2）伙伴，3）顧問；

3. 優(yōu)秀經(jīng)理人的職業(yè)化修煉

4. 職業(yè)經(jīng)理的管理角色問題

5. 管理角色的價(jià)值觀問題

6. 領(lǐng)導(dǎo)者---團(tuán)隊(duì)的雁群效應(yīng)

7. 隊(duì)列訓(xùn)練的啟示：習(xí)慣行為塑造

8. 職業(yè)經(jīng)理人要避開的雷區(qū)

 

第三節(jié) 問題解決

企業(yè)的中基層管理者，首先是問題的解決者，更要成為問題的終結(jié)者，下屬有問題，主管**時(shí)間幫助解決，這個(gè)過程也是經(jīng)驗(yàn)與能力提升的過程。

1. 中基層主管的六大問題意識(shí)

2. 解決問題的三大常見誤區(qū)

3. 例證：解決問題，要有整體思維

4. 管理控制與問題糾偏

5. 現(xiàn)場(chǎng)解決問題的工具方法

6. 問題是命運(yùn)送給你的機(jī)遇

7. 處理突發(fā)事件的策略

8. 讓員工承擔(dān)改善責(zé)任的六個(gè)步驟： 


 

第四節(jié) 責(zé)任與心智問題

責(zé)任大于能力，以船東的責(zé)任感來(lái)做船工，首先負(fù)起責(zé)任，這是一切溝通和管理的前提，作為管理者，更應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。

1. 以船東的責(zé)任感做船工

2. 職業(yè)成長(zhǎng)16項(xiàng)能力階梯

3. 本事：做好本職工作

4. 取舍之選：自我需求明確

5. 責(zé)任心：成就未來(lái)發(fā)展的根基

6. 以感恩的心態(tài)來(lái)承諾與責(zé)任擔(dān)當(dāng)

事情的發(fā)生不重要，重要的是我們?nèi)绾蝸?lái)看待這件事情，良好的心理素質(zhì)和有效的心態(tài)調(diào)整，能夠使內(nèi)心平和，提升親和力與正能量，更容易達(dá)成溝通目的。

1. 卓有成效的心態(tài)修煉與職場(chǎng)心理健康

2. 陽(yáng)光心態(tài)：態(tài)度決定一切

3. 注意力：注意決定選擇

4. 職場(chǎng)心理健康危機(jī)與調(diào)適

5. 積極心態(tài)的兩個(gè)職業(yè)化基本點(diǎn)

6. 心智模式：開悟的四步驟

7. 引導(dǎo)快樂情緒的方法


 

第五節(jié) 執(zhí)行不力的問題

管理者的首要工作管理，就是委派工作，合理有效地工作委派，能夠倍增團(tuán)隊(duì)的工作效率，較少管理者的事務(wù)性忙碌，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作流程。

1. 有效的委派工作帶來(lái)的益處

2. 委派與授權(quán)的不同之處

3. 委派工作的六個(gè)步驟

4. “鞭打快?！爆F(xiàn)象與“蛇蛙”現(xiàn)象

5. 工作委派的常見誤區(qū)

6. 案例：如何應(yīng)對(duì)員工的“軟釘子”

7. 委派計(jì)劃制定與委派后的跟蹤

企業(yè)里，一件事沒做好，可能是某個(gè)員工的事，如果每一件事都沒做好，那一定是管理的事，管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升，是其價(jià)值的核心體現(xiàn)。

1. 企業(yè)中執(zhí)行不力的原因分析：

2. 管理者的五種執(zhí)行力信念： 

3. 打造自動(dòng)自發(fā)的高效執(zhí)行體系

4. 高效執(zhí)行力的3S管控：事前，事中，事后；

5. 流程與制度相結(jié)合的執(zhí)行棒

6. 月目標(biāo)周計(jì)劃日結(jié)果的執(zhí)行管控

7. 組織執(zhí)行環(huán)境的四項(xiàng)核心要素

8. 執(zhí)行管控的火爐法則：警示性，及時(shí)性，必然性，平等性；

9. 管理執(zhí)行的制度保障：讓規(guī)矩制度化，讓制度行為化，讓行為習(xí)慣化；


 

第六節(jié) 管理技術(shù)的問題

有人多的地方，就會(huì)有沖突，團(tuán)隊(duì)成員的差異化就決定了沖突的相對(duì)性，優(yōu)秀的管理者能夠有效控制沖突，甚至是運(yùn)用沖突，合理化解各種沖突，并營(yíng)造良好關(guān)系。

1. 團(tuán)隊(duì)要珍惜成員差異性

2. 公平?jīng)_突問題，條件思維

3. 案例：兩位領(lǐng)導(dǎo)沖突，下屬先致歉

4. 沖突的發(fā)展過程：潛在沖突，知覺沖突，感覺沖突，行為沖突；

5. 沖突管理方格：合作，順從，妥協(xié)，壓制，逃避；

6. 異議處理，溝通解開雙方心結(jié)：求同存異，迂回溝通；

7. 沖突的引爆點(diǎn)：資源與位子，意愿與態(tài)度，行為與習(xí)慣；

8. 變沖突為績(jī)效的管理策略員工沖突的冷處理策略

9. 沖突的前兆：不安，偶發(fā)事件，誤解，緊張，危機(jī)；


 

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部分1、員工心目中的好領(lǐng)導(dǎo)2、五種不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3、新上任經(jīng)理的秘笈4、新主管必備的六大素養(yǎng)5、新主管如何應(yīng)對(duì)職場(chǎng)潛規(guī)則6、優(yōu)秀經(jīng)理必備五大管理意識(shí)7、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別8、情境領(lǐng)導(dǎo)力與測(cè)試案例第二部分1、技能一：準(zhǔn)確角色定位2、角色定位與自我認(rèn)知3、技能二：心態(tài)情緒管理4、建立積極心態(tài)5、情緒管理與壓力疏導(dǎo)6、技能三：時(shí)間管理7、時(shí)間浪費(fèi)表現(xiàn)欲原因8、有效時(shí)間

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