暢通無(wú)阻—職業(yè)溝通技巧
暢通無(wú)阻—職業(yè)溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
暢通無(wú)阻—職業(yè)溝通技巧
一、贏在職場(chǎng)---溝通的職業(yè)化
u 溝通的“四大困惑”
u 職業(yè)化溝通心態(tài)；
u 建立隨喜心和親和力；
u 信息的“漏斗”效應(yīng)；
u 溝通的非語(yǔ)言空間；
u “溝通魅力”的職業(yè)素養(yǎng)
案例演繹：
u 服務(wù)員端咖啡的問(wèn)答
u 馴鹿與狼的生存法則
二、 職業(yè)化的溝通角色與心態(tài)
u 新生代員工的溝通模式與特點(diǎn)
u 心智模式：隨喜心與親和力
u 溝通的全腦思維修煉
u 溝通心態(tài)的職業(yè)化五大修煉
案例演繹：
u 擠公交車，船上繩梯
u 各自植樹(shù)，超市選購(gòu)
u 許三多，杜魯門桌牌
u 企鵝是如何上岸的
u 熟谷下垂，智者謙卑
三、職業(yè)化的溝通技術(shù)
u 溝**程的原理模型
u 溝通信息傳遞的三種途徑
u 說(shuō)聽(tīng)問(wèn)的溝通基本技術(shù)
u 有效傾聽(tīng)技巧
u 回應(yīng)話術(shù)的五種方法
u 主動(dòng)積極的溝通回應(yīng)意識(shí)
u 有效發(fā)問(wèn)是溝通的關(guān)鍵技巧
u 構(gòu)建溝通影響力
u 溝通的價(jià)值觀認(rèn)知基礎(chǔ)
u 營(yíng)造良好的溝通氣氛
u 構(gòu)思核心內(nèi)容的條理性
u 干擾傾聽(tīng)的四大因素
案例演繹：
u 軍訓(xùn)隊(duì)列的令行禁止
u 農(nóng)民陳阿土的故事
u 把手放到自己的上顎
u ＂斑馬線＂的啟示
四、職業(yè)化溝通實(shí)踐
u 溝通的性格類型分析
u 書面溝通技巧
u 溝通者的周哈里窗
u 電話溝通技巧
u 郵件溝通技巧
u 容易引發(fā)溝通沖突的人格類型
案例演繹：
u 分組討論：《森林迷途》
u 相聲演員的捧哏技巧
u 太極拳的先跟后帶
u 困境中扯后腿的啟示
五、向上和平級(jí)溝通
u 與上司的溝通策略
u 讀懂領(lǐng)導(dǎo)是溝通的前提
u 巧妙請(qǐng)教，提升上司對(duì)你的好感
u 與上司溝通，注意說(shuō)話的語(yǔ)氣
u 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的事要及時(shí)匯報(bào)
u 匯報(bào)工作的四項(xiàng)要點(diǎn)
u 如何向領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)壞消息
u 平級(jí)協(xié)作先解決問(wèn)題再劃分責(zé)任
u 說(shuō)服：不能站在對(duì)立面進(jìn)行
案例演繹：
u 放著河水勤洗船
u 自我介紹的帶動(dòng)溝通
u 平級(jí)協(xié)調(diào)工作反彈回來(lái)
u 如何應(yīng)對(duì)同事的抱怨
案例演繹：
u 濃霧中溝通對(duì)話
u 應(yīng)對(duì)“軟釘子”
u ＂問(wèn)時(shí)間＂的滯后回答
u 紅軍走路唱歌，內(nèi)務(wù)
課程總結(jié)：贏在職場(chǎng)---溝通暢通無(wú)阻：溝通的技術(shù)與藝術(shù)
案例演繹：
u 學(xué)習(xí)型職場(chǎng)新人的“讀書”策略。
u 命運(yùn)掌握在自己手中
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《MTP課程》--通用管理--通用版 09.08
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教練型領(lǐng)導(dǎo)能力提升 01.01
部分：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與教練技術(shù)1、不同的領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2、領(lǐng)導(dǎo)模型分析3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試分析4、四種領(lǐng)導(dǎo)方式的共同特征5、培養(yǎng)下屬的有效方法6、如何創(chuàng)造下屬的成長(zhǎng)環(huán)境7、情境領(lǐng)導(dǎo)力8、情境領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)試問(wèn)卷點(diǎn)評(píng)第二部分：教練型領(lǐng)導(dǎo)的管理技術(shù)1、教練型上司的三大轉(zhuǎn)變2、教練式輔導(dǎo)四大步驟3、教練型上司扮演的三種角色4、教練型上司的四種能力5、組織學(xué)習(xí)六步法6、教練型上
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中層管理者十八項(xiàng)技能 01.01
部分1、員工心目中的好領(lǐng)導(dǎo)2、五種不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3、新上任經(jīng)理的秘笈4、新主管必備的六大素養(yǎng)5、新主管如何應(yīng)對(duì)職場(chǎng)潛規(guī)則6、優(yōu)秀經(jīng)理必備五大管理意識(shí)7、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別8、情境領(lǐng)導(dǎo)力與測(cè)試案例第二部分1、技能一：準(zhǔn)確角色定位2、角色定位與自我認(rèn)知3、技能二：心態(tài)情緒管理4、建立積極心態(tài)5、情緒管理與壓力疏導(dǎo)6、技能三：時(shí)間管理7、時(shí)間浪費(fèi)表現(xiàn)欲原因8、有效時(shí)間
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