夯實(shí)新員工的優(yōu)秀

**節(jié)：思維能力：問題的分析、歸納、推理和判斷能力；

新人到崗，解決問題，與一般事物類的工作不同，需要基于流程和標(biāo)準(zhǔn)的邏輯思維能力，需要把握問題范圍，快速形成解決問題的思維。

1. 打破思維定式和經(jīng)驗(yàn)程式化

2. 全局思維與結(jié)果導(dǎo)向的思維模式

3. 新員工贏在職場的五種思維習(xí)慣 

4. 五種思維模式阻礙技術(shù)型工程師發(fā)展

5. 技術(shù)人員與服務(wù)人員不同特質(zhì)

6. 職業(yè)成長16項(xiàng)能力階梯

7. 本事：做好本職工作

8. 取舍之選：自我需求明確

9. 職業(yè)化的全腦思維修煉

第二節(jié)：成就導(dǎo)向：完成目標(biāo)和任務(wù)以及追求卓越的愿望；

工作動(dòng)力，目標(biāo)動(dòng)力主要來源于對(duì)問題的探索與解決問題后的成就感，這樣才能長期持續(xù)激勵(lì)自己在維持性工作方面不斷探索。

1. 以船東的責(zé)任感做船工

2. 按鈕式員工的表現(xiàn)

3. 目標(biāo)計(jì)劃的制定原則：SMART--AS原則

4. 有效控制：帕金森定律，墨菲法則，韋伯法則；

5. 成就導(dǎo)向：將軍打獵兔子不追

6. 目標(biāo)激勵(lì)：響鼓不用重錘

7. 解決問題的三大常見誤區(qū)

8. 例證：解決問題，要有整體思維

9. 現(xiàn)場解決問題的工具方法

10. 成就感：認(rèn)清形勢(shì)與找準(zhǔn)位置

11. 馴鹿與狼的生存辯證法則

第三節(jié)：服務(wù)意識(shí)：能夠時(shí)刻體現(xiàn)利他和服務(wù)他人的意識(shí)；

服務(wù)是一種產(chǎn)品，是面對(duì)客戶的全部，是企業(yè)品牌與文化的精髓所在，作為新員工，首先要有服務(wù)意識(shí)，客戶意識(shí)，問題意識(shí)和結(jié)果意識(shí)才能更好實(shí)現(xiàn)客戶增值的宗旨。

1. 面對(duì)異議應(yīng)有的態(tài)度

2. 異議是渲泄客戶內(nèi)心想法的好指標(biāo)

3. 顧客是如何衡量我們的服務(wù)好壞的

4. 建立牢固客戶關(guān)系的10個(gè)細(xì)節(jié)

5. 顧客滿意指數(shù)模型──美國費(fèi)耐爾邏輯模型 

6. 滿意的客戶服務(wù)的八大關(guān)鍵

7. 導(dǎo)致顧客不滿的原因分析

8. 先處理心情，再處理事情！

9. 處理客戶投訴的6項(xiàng)技巧

10. 投訴處理后的后續(xù)關(guān)懷

11. 個(gè)人傾向性分析：1）視覺型  2）聽覺型  3）感覺型

12. 回應(yīng)交流的五種方法：復(fù)述，感性回應(yīng)，例同，隱喻，先跟后帶；

13. 客戶性格類型分析：和平型，活潑型，完美型，力量型；

第四節(jié)：積極主動(dòng)：善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造機(jī)會(huì)有計(jì)劃采取行動(dòng)；

事情的發(fā)生不重要，重要的是我們?nèi)绾蝸砜创@件事情，良好的心理素質(zhì)和有效的心態(tài)調(diào)整，能夠使內(nèi)心平和，提升親和力與正能量，更容易達(dá)成溝通目的。

1. 卓有成效的心態(tài)修煉與職場心理健康

2. 積極心態(tài)：態(tài)度決定一切

3. 注意力：注意決定選擇

4. 先知先覺與后知后覺

5. 職場心理健康危機(jī)與調(diào)適

6. 積極心態(tài)的兩個(gè)職業(yè)化基本點(diǎn)

7. 積極心態(tài)：開悟的四步驟

8. 引導(dǎo)快樂情緒的方法

9. 積極心態(tài)形成的十步法

第五節(jié)：堅(jiān)韌抗壓：困難條件下疏導(dǎo)壓力與控制情緒方法；

抗壓能力是可以管理的，必須要能夠做到以工作需求為導(dǎo)向的情緒管理，而不是隨意性的情緒波動(dòng)，**壓力疏導(dǎo)與認(rèn)知情緒根源，掌握自我調(diào)節(jié)方法，克服困難完成工作。

1. 工作績效與壓力的關(guān)系

2. 使人容易出問題的三種情緒

3. 限制性理念導(dǎo)致的自我牢籠

4. 服務(wù)人員經(jīng)常遇到的壓力問題

5. 壓力疏導(dǎo)—情緒管理的有效方法

6. 心懷感恩：化解壓力與不良情緒

7. 行百里路而半九十：對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)持力

第六節(jié)：學(xué)習(xí)能力：快速獲取知識(shí)和信息并進(jìn)行加工分解；

職涯發(fā)展的兩個(gè)基本條件，一是有興趣，二是持續(xù)的學(xué)習(xí)力，快速學(xué)習(xí)力才是優(yōu)秀員工的核心競爭力，保持學(xué)習(xí)心態(tài)，全方位多途徑完成學(xué)習(xí)效果。

1. 學(xué)習(xí)的狀態(tài)與模式

2. 學(xué)習(xí)力：讀書、讀事與讀人

3. 松下幸之助：管理秘籍：下雨打傘

4. 金錢和職位是能力的副產(chǎn)品

5. 知識(shí)的完整性等于能力

6. 優(yōu)秀員工的學(xué)習(xí)路徑圖

7. 學(xué)習(xí)的心態(tài)與學(xué)習(xí)的動(dòng)力

8. 行動(dòng)學(xué)習(xí)的導(dǎo)入與學(xué)習(xí)型組織融入

第七節(jié)：高效執(zhí)行：向上溝通高效率完成工作的執(zhí)行方法；

企業(yè)中，大的成本，其實(shí)是時(shí)間，尤其是技術(shù)和服務(wù)型部門，核心關(guān)鍵就是全體成員的時(shí)間管理和工作效率提升，掌控時(shí)間才能提高效率。

1. 提高時(shí)間效率的三個(gè)心理障礙

2. 時(shí)間效率：忙亂無效的原因

3. 工作耗時(shí)的內(nèi)外部因素分析

4. 規(guī)劃時(shí)間的理念與方法

5. 時(shí)間管理矩陣：重要性與緊急性

6. 有效克服“工作拖延綜合癥”

高效習(xí)慣：

1. 養(yǎng)成高效率好習(xí)慣的階梯步驟

2. 令你呈現(xiàn)佳表現(xiàn)的12個(gè)原則

3. 有關(guān)時(shí)間效率的7個(gè)練習(xí)

4. 帕累托原則與Y23現(xiàn)象

高效執(zhí)行能力，是工作價(jià)值提升的保證，高效率高質(zhì)量的完成工作任務(wù)，才是個(gè)人技術(shù)職涯發(fā)展的“答卷”，也是個(gè)人價(jià)值提升的階梯。

1. 結(jié)果導(dǎo)向的執(zhí)行思維模式

2. 高效執(zhí)行：讓上司滿意

3. 思維的盲區(qū)影響執(zhí)行力

4. 從優(yōu)秀到卓越：責(zé)任意識(shí)

5. “于用完達(dá)”的標(biāo)準(zhǔn)理解任務(wù)

6. 自動(dòng)自發(fā)的主動(dòng)性五個(gè)級(jí)別

7. 高效執(zhí)行的五分鐘思考法

8. 執(zhí)行型人才九大特點(diǎn)

第八節(jié)：職涯發(fā)展：構(gòu)建內(nèi)驅(qū)動(dòng)力的職涯發(fā)展與自我提升；

職場的晉升與發(fā)展，需要科學(xué)的規(guī)劃與合理的歷練，專業(yè)化發(fā)展也職業(yè)化發(fā)展相結(jié)合，結(jié)合行業(yè)人才發(fā)展規(guī)律，重新認(rèn)識(shí)自我，制定目標(biāo)并積極努力達(dá)成。

1. 對(duì)職業(yè)生涯發(fā)展的認(rèn)識(shí)階段

2. 職業(yè)生涯發(fā)展過程與時(shí)期特點(diǎn)

3. 內(nèi)外職業(yè)生涯關(guān)聯(lián)關(guān)系與協(xié)同

4. 自我剖析：自我探索的四個(gè)維度

5. 職業(yè)傾向性分析與職業(yè)錨的確定

6. 貢獻(xiàn)高原效應(yīng)與貢獻(xiàn)循環(huán)圖解

7. 職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)設(shè)定與分解

韓超老師的其它課程