出色溝通技巧

  培訓(xùn)講師:程庭亮

講師背景:
程庭亮程老師曾在高校任教,后轉(zhuǎn)入企業(yè)從事人力資源和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控工作。現(xiàn)任某管理集團(tuán)亞太區(qū)副總經(jīng)理、中國(guó)培訓(xùn)研究院金融講師聯(lián)盟專家。既有學(xué)院派的理論功底,又有實(shí)戰(zhàn)派的操作經(jīng)驗(yàn)。程老師在海外求學(xué)多年,擁有教育學(xué)碩士和管理學(xué)博士,同時(shí)是ERP系統(tǒng)應(yīng)用 詳細(xì)>>

程庭亮
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出色溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

出色溝通技巧

★ 情景式訓(xùn)練

n 自我覺(jué)知:解決問(wèn)題有效的方式

n 體驗(yàn)式:采集學(xué)員問(wèn)題,老師引導(dǎo)或?qū)W員演練,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的癥結(jié)所在

n 教練式溝通:SEA(Support支持 Encouragment鼓勵(lì) Asking問(wèn)責(zé))

★ 3E混合學(xué)習(xí)法

n Enjoy樂(lè)享過(guò)程: 10%

n Experience梳理經(jīng)驗(yàn): 20%

n Explore探索實(shí)踐: 70%

★ 多元工具應(yīng)用

n Taylor Hartman, Roger Birkman, Don Lowry:出彩生活®色彩氣質(zhì)心理學(xué)

n Smith, W. E.:積極影響力®

n Eric Berne:PAC人格結(jié)構(gòu)理論


 

六、課程大綱

1. 溝通的基本知識(shí)

n 溝通的定義、過(guò)程與方式

n 溝通在組織中的重要作用

n 理解管理溝通模型

n 選擇正確的管理溝通媒介


 

2. 出色溝通五步法

n 步驟一:三角積極溝通:55387法則

n 步驟二:打造親和力:同頻同率,先跟后帶

【視頻】七步同頻法則應(yīng)用

n 步驟三:專注行為SOLER

n 步驟四:主動(dòng)聆聽(tīng):接受、解讀、理解、反應(yīng)

【自我測(cè)試】?jī)A聽(tīng)能力的測(cè)試

n 步驟五:建立融洽關(guān)系

【自我測(cè)試】溝通風(fēng)格剖析表


 

3. 出色自我認(rèn)知

n 性格色彩理論發(fā)展史

n 人格氣質(zhì)心理學(xué)

n 出彩生活®之個(gè)人色譜盤點(diǎn)

n 顏色背后的意義

【出色現(xiàn)場(chǎng)秀】不同主色伙伴的溝通


 

4. 出色溝通秘訣

n 和藍(lán)色溝通秘訣——擔(dān)當(dāng)責(zé)任

n 和紅色溝通秘訣——爽就好

n 和綠色溝通秘訣——真心誠(chéng)意

n 和紫色溝通秘訣——邏輯思考


 

5. 出色向上溝通

n 向上請(qǐng)示匯報(bào)的程序

n 與不同主色的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

【討論】如何說(shuō)服不同主色領(lǐng)導(dǎo)


 

6. 出色向下溝通

n 了解、主動(dòng)、參與、激勵(lì)

n 下達(dá)指令、命令的技巧

n 贊美批評(píng)不同主色下屬的技巧


 

7. 出色跨部門溝通:積極影響力

n 影響力如何提高溝通的效果

n 施加影響力的方法

n 被別人認(rèn)同的有效行為:可信度、互惠性、說(shuō)服力

【討論】如何發(fā)揮跨部門影響力

【溝通活動(dòng)】不明液體


 

8. PAC人格結(jié)構(gòu)理論在溝通中的應(yīng)用

n PAC人格結(jié)構(gòu)理論概述

n 行為的交流類型

n PAC在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用

n PAC溝通案例分析


 


 

程庭亮老師的其它課程

從員工管理到“人心”領(lǐng)導(dǎo)——管理中奇妙的心理學(xué)效應(yīng)一、培訓(xùn)對(duì)象中高層管理者二、培訓(xùn)天數(shù)2天三、培訓(xùn)成果了解:管理心理學(xué)認(rèn)識(shí):自我潛在的特質(zhì)分析:人格特質(zhì)的行為模式驗(yàn)證:人際風(fēng)格特質(zhì)與行為模式洞察:團(tuán)隊(duì)成員行為潛能表現(xiàn)四、授課方式互動(dòng)討論、實(shí)做實(shí)練、自我提升、案例導(dǎo)入引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、講授分析、視頻播放、角色扮演五、課程特色★情景式訓(xùn)練自我覺(jué)知:解決問(wèn)題最有效的方式體

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發(fā)現(xiàn)您的出色自我工作坊人與人之間的差異是自然的,這些差異相互補(bǔ)充,以這種方式豐富我們的生命。如果我們承認(rèn)人與人之間的差異,并認(rèn)為差異是有益的,那么我們將得到解放,擺脫那些不必要的批判,并且以一種嶄新的方式,欣賞自己的同時(shí),也欣賞別人。當(dāng)您能了解團(tuán)隊(duì)伙伴多維度的工作風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,您就能產(chǎn)生全新的認(rèn)識(shí)和了解,相信您的工作狀態(tài)和人際關(guān)系可以變得平衡與和諧的。上午

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與壓力共舞發(fā)現(xiàn)您的出色自我人與人之間的差異是自然的,這些差異相互補(bǔ)充,以這種方式豐富我們的生命。如果我們承認(rèn)人與人之間的差異,并認(rèn)為差異是有益的,那么我們將得到解放,擺脫那些不必要的批判,并且以一種嶄新的方式,欣賞自己的同時(shí),也欣賞別人。當(dāng)您產(chǎn)生全新的認(rèn)識(shí)和了解,便可以正視周遭的壓力,跳出一段魅力的華爾茲。講座內(nèi)容概要1.出色自我認(rèn)知■壓力源泉:人格氣質(zhì)■出

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數(shù)字化時(shí)代的賦能領(lǐng)導(dǎo)力(版權(quán)課程:國(guó)作登字-2019-A-00899505)當(dāng)前,互聯(lián)網(wǎng)以全新方式顛覆著傳統(tǒng)行業(yè)的同時(shí),更顛覆了傳統(tǒng)的組織治理方式。未來(lái)的管理者必須有超越傳統(tǒng)的組織管理方式,對(duì)外必須能夠?qū)?fù)雜多變的外部環(huán)境作出更快速的反應(yīng),對(duì)內(nèi)又必須能夠持續(xù)激發(fā)精英員工的內(nèi)在動(dòng)力并在工作中持續(xù)為他們賦能。一、培訓(xùn)對(duì)象中高層管理者二、培訓(xùn)課時(shí)1天6課時(shí)三、培訓(xùn)

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心理學(xué)在黨建工作的應(yīng)用實(shí)踐習(xí)主席多次提到:“加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè),培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)?!比罕姽ぷ餍枰袦囟?,組織生活也是如此,每個(gè)人都有向上向善的一面。就算我們有不同的觀點(diǎn)、會(huì)有矛盾、紛爭(zhēng),都不妨礙我們有為了共同的目標(biāo)創(chuàng)造未來(lái)的可能,這些都是可以通過(guò)心理學(xué)的幸福感和自信感得到體驗(yàn)得到的。人民群眾對(duì)美好生活的追求遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止停留在物質(zhì)的

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心理學(xué)在管理中的應(yīng)用從員工管理到“人心”領(lǐng)導(dǎo)人與人之間的差異是自然的,這些差異相互補(bǔ)充,以這種方式豐富我們的生命。如果我們承認(rèn)人與人之間的差異,并認(rèn)為差異是有益的,那么我們將得到解放,擺脫那些不必要的批判,并且以一種嶄新的方式,欣賞自己的同時(shí),也欣賞別人。當(dāng)您能洞察自己的心理活動(dòng)的變化,并讀懂他人的行為背后的動(dòng)機(jī)時(shí),您就能產(chǎn)生全新的認(rèn)識(shí)和了解,相信您的人際關(guān)

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心智模式與管理決策一、培訓(xùn)對(duì)象中高層管理者二、培訓(xùn)課時(shí)1天6課時(shí)三、培訓(xùn)成果明晰:管理決策盲區(qū)開(kāi)發(fā):心智模式強(qiáng)化:影響力溝通打造:多維親和力四、授課方式互動(dòng)討論、實(shí)做實(shí)練、自我提升、案例導(dǎo)入、引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、講授分析、視頻播放、角色扮演、總結(jié)提高、由淺入深,循序漸進(jìn),高效參與。五、課程特色★情景式訓(xùn)練自我覺(jué)知:解決問(wèn)題最有效的方式體驗(yàn)式:采集學(xué)員問(wèn)題,老師引導(dǎo)或?qū)W

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心智模式與管理決策一、培訓(xùn)對(duì)象中高層管理者二、培訓(xùn)課時(shí)2天12課時(shí)1夜3課時(shí)三、培訓(xùn)成果明晰:管理決策盲區(qū)開(kāi)發(fā):心智模式強(qiáng)化:影響力溝通打造:多維親和力突破:思維壁壘提升:自我認(rèn)知和管理四、授課方式互動(dòng)討論、實(shí)做實(shí)練、自我提升、案例導(dǎo)入、引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、講授分析、視頻播放、角色扮演、總結(jié)提高、由淺入深,循序漸進(jìn),高效參與。五、課程特色★情景式訓(xùn)練自我覺(jué)知:解決問(wèn)題

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情商領(lǐng)導(dǎo)力一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)人,在很大程度上不是因?yàn)樗闹巧坛龀H?,而是他有較高的情商能力。高情商的管理者能清楚地認(rèn)識(shí)自己,有良好的人際關(guān)系,有個(gè)同心協(xié)力的團(tuán)隊(duì),自然能為公司創(chuàng)造價(jià)值,達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。相反,低情商的管理者,無(wú)法控制自己的情緒,隨時(shí)爆發(fā)脾氣,周圍的人不知道他下一步會(huì)做什么,也就沒(méi)有信任感,結(jié)果團(tuán)隊(duì)渙散,績(jī)效低下,不是公司的棟梁,而是公司的負(fù)擔(dān)。所以

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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