有效溝通與人際關(guān)系技巧

  培訓(xùn)講師：張習寧

講師背景：
張習寧老師職業(yè)培訓(xùn)顧問國際認證講師MBA工商管理碩士1996年畢業(yè)于清華大學，多年著名跨國公司親身工作經(jīng)歷,驕人的工作業(yè)績,真正的品牌課程代表.優(yōu)質(zhì)的課程內(nèi)容\出色的培訓(xùn)技巧,培訓(xùn)界營銷\管理類課程實力派講師實戰(zhàn)工作經(jīng)歷:?中國知名企業(yè)聯(lián)想 詳細>>

張習寧
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有效溝通與人際關(guān)系技巧詳細內(nèi)容

有效溝通與人際關(guān)系技巧

前言：培訓(xùn)與教育的區(qū)別

**部分：人際交往中溝通的障礙


 


 

n 障礙分類介紹（障礙對對碰訓(xùn)練）

n 形體上的障礙、心理上的障礙、語言上的障礙

n 環(huán)境上的障礙、文化上的障礙

n 溝通障礙產(chǎn)生的原因，信息干擾、錯誤的期望、自負、太多環(huán)節(jié)

n 溝通＝利益＋情感，溝通是跳交誼舞 
溝通的**個原則：夸獎他人優(yōu)點 

n 溝通的重要性：對個人、對公司 
溝通的第二個原則：充分的雙向溝通 
溝通的第三個原則：運用多種表達方式


 


 

第二部分. 人際關(guān)系交往的情感帳戶

n 情感帳戶對于人際交往的意義

n 情感帳戶影響人際交往的深度

n 日常人際交往如何增加自己與對方的情感帳戶，拉近彼此之間的關(guān)系

n JOHN-HARI溝通窗口提升合作的態(tài)度

n 模仿、控制、專業(yè)、敏感等技術(shù)提升情感帳戶存款


 

第三部分：有效的溝通技巧

高績效溝通的三大法寶

做個好聽眾：傾聽的6個原則：目光接觸、不打斷對方、集中注意力、積極的反饋、理解而不是評價、不急于下結(jié)論。

傾聽的行為技巧訓(xùn)練—角色扮演

溝通的四個技巧：問開放式問題、重復(fù)對方的話、說出我的理解、沉默是金。 

溝通的第四個原則：堅持積極傾聽對方 


 


 

有效的說

我們每個人每天都在說，但由于表達不當而造成的人際沖突和由此產(chǎn)生的管理效率低下的情況無所不在。說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情，本模塊**表達的5個關(guān)鍵技巧演練，使你成為表達高手，成功影響他人 

² 對事不對人（談行為不談個性）

² 坦誠自己的真實感受

² 多提建議少提主張

² 發(fā)揮語言的魅力

² 讓對方理解自己的意思

² 溝通的第五個原則：維護對方的尊嚴


 

第四部分：公關(guān)、協(xié)調(diào)的有效流程

n 事前準備

n 設(shè)定目標

n 了解期望

n 有效的闡述

n 處理異議、處理沖突

n 達成一致

n 事后追蹤


 

第五部分  如何與不同的類型的人打交道

n 四種不同類型的人判斷與行事特點

n 如何根據(jù)不同的溝通對象采取不同的溝通策略技巧

n 根據(jù)接受信息習慣的不同，如何**對溝通對方行為的觀察，判斷對方的信息接收類型

n 風格測驗訓(xùn)練---如何根據(jù)聽覺、視覺、感覺型的人采用不同的溝通方法

n 針對溝通對方的需要如何采用三項服務(wù)溝通基本原則加強彼此雙方的信任


 

第六部分：處理沖突與影響技術(shù)

n 認清沖突的根源

n 處理沖突的有效技術(shù)一---波長技術(shù)—模仿、示弱、專業(yè)術(shù)語

n 處理沖突的詢問技術(shù)—問開放式的問題、同意漏斗、影響對方?jīng)Q策的兩股力量

n 處理沖突的理解技術(shù)—轉(zhuǎn)述式理解訓(xùn)練

n 達成一致---利益—需求—風險


 

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