知人知心的溝通技術

  培訓講師：張習寧

講師背景：
張習寧老師職業(yè)培訓顧問國際認證講師MBA工商管理碩士1996年畢業(yè)于清華大學，多年著名跨國公司親身工作經歷,驕人的工作業(yè)績,真正的品牌課程代表.優(yōu)質的課程內容\出色的培訓技巧,培訓界營銷\管理類課程實力派講師實戰(zhàn)工作經歷:?中國知名企業(yè)聯想 詳細>>

張習寧
    課程咨詢電話：

知人知心的溝通技術詳細內容

知人知心的溝通技術

前言：培訓與教育的區(qū)別

**部分：了解自己、認識溝通

n 問卷測試：自我的溝通習慣與適應風格

n 全面認識溝通對工作的影響意義

n 溝通的基本理念以及對溝通者的要求

n 溝通的功能特點對人際交往的意義

n 溝通的類型與溝通方式的選擇


 


 

第二部分. 溝通中的情感賬戶與建立信任

n 溝通中的八個好習慣

n 溝通中的五種態(tài)度

n JOHN-HARI溝通窗口提升合作的態(tài)度

n 人際交往的習慣增加情感帳戶

n 模仿、控制、專業(yè)、敏感等溝通中好的習慣訓練


 

第三部分：有效的溝通技巧

察言觀色---解讀對方行為語言，了解對方心理

做個好聽眾：傾聽的6個原則：目光接觸、不打斷對方、集中注意力、積極的反饋、理解而不是評價、不急于下結論。

傾聽的行為技巧訓練—角色扮演


 


 

有效的說

² 對事不對人（談行為不談個性）

² 坦誠自己的真實感受

² 多提建議少提主張

² 發(fā)揮語言的魅力

² 讓對方理解自己的意思

² 溝通的第五個原則：維護對方的尊嚴

有目的的問

積極主動，倡導優(yōu)先引入話題

多用開放型話題

誘導式提問的威力

尋找共同點及合適的切入點


 

第四部分、知人知心的溝通技術

四種不同類型人的性格分析

n 影響風格的兩大緯度

n 兩大性格緯度的優(yōu)點與缺點

n 在溝通中如何識別兩大緯度

n 四種不同類型的人

n 特征與溝通心理分析

n 溝通風格的定位

n 針對性的改進建議


 


 

第五部分： 如何與四類不同的人溝通交流

n 如何與力量型的人溝通與相處的竅門

n 如何與分析型的人溝通與相處的竅門

n 如何與和藹型的人溝通與相處的竅門

n 如何與情感型的人溝通與相處的竅門

n 四種不同類型的溝通者判斷與溝通的特點

n 根據接受信息習慣的不同，如何**對溝通對方行為的觀察，判斷對方的信息接收類型

n 風格測驗訓練---如何根據聽覺、視覺、感覺型的人采用不同的溝通方法


 

第六部分：協調人際關系提升溝通水平

n 提高個人影響力在組織中所應該具備的八大觀念

n 人際關系相處的3大原則

n 跨部門溝通的心態(tài)與原則

n 扮演好自己的角色、提高個人的素養(yǎng)---成為受職場認可的人

n 情緒調整與壓力的緩解方法，抱有一種積極的心態(tài)提高個人影響力


 

第七部分，組織內部各級溝通

n 內部客戶與個人工作之間的關系

n 如何與內部客戶進行合作的4大原則

n 如何處理團隊內部的沖突與矛盾

n 如何加強組織內的合作要素

n 組織中平級間、上下級間破壞人際關系的行為與改善實戰(zhàn)案例


 

第八部分：日常工作溝通流程訓練

n 溝通前的準備

n 如何了解對方溝通心理與需求

n 如何有效的表達

n 表達中的PAC模式

n FAB的表達技巧

n 如何處理意義—闡述自己的異議、婉轉表達觀點

n 達成共識的3種方法

n 溝通后的跟進與落實


 


 

張習寧老師的其它課程

新版質量及環(huán)境管理體系技能提升課程背景：克強總理在2016政府工作報告直面天津化學物質火災爆炸、東方之星號沉沒事故，反思說道：“生命高于一切，安全重于泰山，必須堅持不懈抓好安全生產和公共安全?！痹浀模菏洼斢凸艿赖谋?、化工廠的爆炸、硫化氫中毒死亡、PX事故昆山工廠的粉塵爆炸、深圳舞王KTV俱樂部火災、德國大眾機器人吃人、湖北電梯吃人以及上千例的斷手、骨折

 講師：張習寧詳情

員工職業(yè)道德培訓課程大綱??????課程前言對于從事一種職業(yè)的人來說，就應該堅守職業(yè)道德?？鬃诱f：吾日三省吾身，即為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？其實他表述的是三種角色，職業(yè)角色、倫理角色、自我角色，意思是說要是我們每天都去反省自己，職業(yè)角色盡忠了嗎？倫理角色守信了嗎？從自我角色學習了嗎？那一定沒枉過這一天。???一、員工為什么要遵守職業(yè)道德？?

 講師：張習寧詳情

做一個有擔當的職業(yè)人課程大綱：職業(yè)化的內涵包括四個方面：職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度、職業(yè)化的工作道德。愛崗敬業(yè)的企業(yè)人什么是崗位崗位與平臺的關系如何在崗位上展現自己的人生價值日常工作中如何做好溝通與上司溝通的七個技巧技巧1：要主動報告技巧2：對上司的詢問有問必答而且清楚技巧3：充實自己，努力學習技巧4：接受批評，不犯三次過錯技巧5：

 講師：張習寧詳情

公文寫作實戰(zhàn)技能提升培訓課綱培訓課時：1-2天（6-12小時）。學員對象：希望提升公務文書寫作水平的職場人士，涵蓋政府機關、企事業(yè)單位文員、文秘、行政人員及各部門經理、助理等在日常政務、商務往來中需要進行公文寫作的職場人士。課程背景：規(guī)范嚴謹的公文，已經成為現代企業(yè)管理的重要內容，也是貫徹企業(yè)執(zhí)行力的重要保障性因素。公文寫作能力是評價員工職業(yè)素養(yǎng)和管理者任職

 講師：張習寧詳情

建筑行業(yè)安全生產管理技能提升課程背景：克強總理在2016政府工作報告直面天津化學物質火災爆炸、東方之星號沉沒事故，反思說道：“生命高于一切，安全重于泰山，必須堅持不懈抓好安全生產和公共安全。”建設工程質量不僅關系工程的適用性和建設項目的效果，而且關系到人民群眾生命財產的安全。隨著我國現代化建設事業(yè)的蓬勃發(fā)展，建設規(guī)模不斷擴大，每年投資建設的各類工程項目達十幾

 講師：張習寧詳情

人際風格與高效溝通★第一講高效溝通概述為什么需要高效溝通？生活在陽光下的每個人都在溝通，在工作時我們與上級溝通、與同事溝通、與下屬溝通、與客戶溝通；在家中我們與愛人溝通、與子女溝通；一般時候我們與朋友溝通，也可能與陌生人溝通，我們每個人每天都在溝通，溝通對工作是否順利、家庭是否和樂、做人是否成功都扮演著重要的角色，甚至可以說個人的成敗取決于對外溝通的品質。連

 講師：張習寧詳情

應急體系與消防安全管理課程背景：克強總理在2016政府工作報告直面天津化學物質火災爆炸、東方之星號沉沒事故，反思說道：“生命高于一切，安全重于泰山，必須堅持不懈抓好安全生產和公共安全?！痹浀模河《炔┡翣柕仁鹿剩窗?29液氯泄漏事故、化工廠的爆炸、SARS事件讓人們逐步意識到應急管理重要性，如何防范于未然，減少不必要的損失……安全是企業(yè)，也是個人成長的核心

 講師：張習寧詳情

安全培訓師(TTT)工作坊——讓企業(yè)EHS經驗財富傳承/安全培訓簡單課程背景：EHS文化的推行，企業(yè)安全文化需要內部自主運行，長期外部老師促動課程成本浪費。本課程將從公司實際入手，用系統的工具和方法培養(yǎng)部門的EHS人員，讓安全結果持續(xù)越來越好，讓好的EHS經驗傳承，內部循環(huán)…結合世界500強標桿公司的最佳實戰(zhàn)經驗，協助您系統的完善環(huán)境、健康、安全文化，將其落

 講師：張習寧詳情

電力EHS管理技能提升課程背景：克強總理在2016政府工作報告直面天津化學物質火災爆炸、東方之星號沉沒事故，反思說道：“生命高于一切，安全重于泰山，必須堅持不懈抓好安全生產和公共安全?！彪娏π袠I(yè)關系國計民生，電力人的環(huán)境、安全、健康直接影響到社會的安定團結，可持續(xù)發(fā)展，故在某些意識上來講有效的推進電力人的EHS關乎很多人的“幸?！?。安全是企業(yè)，也是個人成長的

 講師：張習寧詳情

消防安全與法律法規(guī)知識課程背景：克強總理在2016政府工作報告直面天津化學物質火災爆炸、東方之星號沉沒事故，反思說道：“生命高于一切，安全重于泰山，必須堅持不懈抓好安全生產和公共安全?！痹浀模洪_胸驗肺、硫化氫中毒死亡、聯建科技（蘇州）化學物質中毒、PX事故昆山工廠的粉塵爆炸、石油輸油管道的爆炸、化工廠的爆炸、吉林寶源豐禽業(yè)有限公司（禽類加工廠）火災、深圳舞

 講師：張習寧詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有