卓越客服經(jīng)理/中層干部職業(yè)心態(tài)塑造

  培訓講師：李大志

講師背景：
李大志老師北京大學EMBA中國海洋大學海洋生物學碩士美國普萊斯頓大學心理學博士工作經(jīng)歷:十二年外資企業(yè)高管經(jīng)歷，5年大中華區(qū)培訓總監(jiān)，多年供職于美國孟山都集團、美國輝瑞藥業(yè)、瑞士諾華制藥等TOP500強跨國公司，歷任銷售經(jīng)理，市場總監(jiān)，培訓 詳細>>

李大志
    課程咨詢電話：

卓越客服經(jīng)理/中層干部職業(yè)心態(tài)塑造詳細內容

卓越客服經(jīng)理/中層干部職業(yè)心態(tài)塑造

引言：  客服經(jīng)理（中層干部）職業(yè)心態(tài)分析

1、 客服經(jīng)理（中層干部）職業(yè)狀態(tài)的“五勞七傷”

2、 客服經(jīng)理（中層干部）職業(yè)生涯的“八大挑戰(zhàn)”

3、 客服經(jīng)理（中層干部）職業(yè)心態(tài)的“九大危機”

**講  客服經(jīng)理（中層干部）如何迎接多變的環(huán)境 
態(tài)度比能力更重要 /自我品質的形成 /金錢是價值的交換 

第二講  客服經(jīng)理（中層干部）應該具備的職業(yè)心態(tài) 
學習的心態(tài)  付出的心態(tài) 積極的心態(tài)  執(zhí)行的心態(tài) 
合作的心態(tài)  老板的心態(tài)  寬容的心態(tài)  感恩的心態(tài)

第三講  客服經(jīng)理（中層干部）情緒控制的重要性 
要有巔峰成就，首先要有巔峰情緒 

成功的速度取決于情緒調整的速度 
巔峰狀態(tài)的情緒可以提高自身能力  

第四講  客服經(jīng)理（中層干部）掌握情緒的關鍵技巧

注意問題背后的機會 /以積極的心態(tài)面對挑戰(zhàn) 

同自己進行良好溝通 /任何事情沒有任何定義 

重新框視的模式 / 語言用字的魔力  /平衡才會持續(xù)

第五講 如何每天都充滿激情地投入自己的工作？ 
目標引導行動 
 人生目標的重要性/如何設定人生目標/目標和計劃的關系 
 設定計劃的重點 /實現(xiàn)計劃的步驟 /平衡思考力和行動力 
讓行動變得快樂 
  為什么行動比怎么行動更重要 /建立行動和快樂的鏈接 
  凡事要主動出擊 /開發(fā)你的潛意識  /改掉拖延的習慣

第六講    怎樣把工作變成樂趣？ 
為什么要把工作變成樂趣 
  個人成就取決因素  /樂在工作的好處 /快樂狀態(tài)才能做好  /活在現(xiàn)在，享受過程 /并非工作需要你 
怎樣把工作變成樂趣 
  使命感的定義  /找到工作使命感 /感動才會行動  / 懷著偉大動機工作 

第七講：把天職作為職業(yè)信仰
什么是職業(yè)信仰
如何去履行職業(yè)信仰 
天職與使命目標的區(qū)別 
職業(yè)信仰的八個步驟

履行職業(yè)信仰的三大好處 

更快闊獲得財富l
          更快達到目標 
          滿足自我實現(xiàn)的需求 

第八講：客服經(jīng)理（中層干部）的空杯心態(tài)與歸零心態(tài)

空杯的故事與終身學習的習慣

歸零心態(tài)與自我揚棄的精神
第九講：客服經(jīng)理（中層干部）的高效能工作的七個習慣

習慣一、主動積極

習慣二、以終為始

習慣三、要事**

習慣四、雙贏思維

習慣五、知己解彼

習慣六、統(tǒng)合終效

習慣七、不斷更新


 


 

李大志老師的其它課程

[pic][pic][pic][pic]大時代企業(yè)戰(zhàn)略管理與轉型系列課程《現(xiàn)代企業(yè)的變革管理與管理變革》李大志【課程背景】：前進的藝術是在變革中保持秩序和有秩序地保持變革?！軐W家AffredNorthWhitehead人生是旅行，工作是修行?！惔夯ń淌诒菊n程著重論述以下在當今的的大時代關于企業(yè)變革管理與管理變革中的12大核心問題，為正在變革與創(chuàng)新

 講師：李大志詳情

《組織行為學》—基于中華傳統(tǒng)文化智慧的組織管理的道與術—【課程簡介】《組織行為學》是管理類各專業(yè)的一門專業(yè)基礎課程?！督M織行為學》是研究組織中人的心理活動與行為規(guī)律，用科學和方法改進管理工作，以調動人的積極性的一門科學。本課程體系基于筆者二十余年深入研究中國傳統(tǒng)文化,融會諸子百家的學術精華,結合企事業(yè)單位多年管理實戰(zhàn)的經(jīng)驗和高端EMBA的系統(tǒng)學習,總結了在中

 講師：李大志詳情

《組織行為學》OrganizationBehavior（2天12學時精簡版）中國海洋大學李大志博士【課程簡介】《組織行為學》是管理類各專業(yè)的一門專業(yè)基礎課程?！督M織行為學》是研究組織中人的心理活動與行為規(guī)律，用科學和方法改進管理工作，以調動人的積極性的一門科學。本課程體系基于筆者二十余年深入研究中國傳統(tǒng)文化,融會諸子百家的學術精華,結合企事業(yè)單位多年管理實戰(zhàn)

 講師：李大志詳情

《卓越市場經(jīng)理訓練營》課程目標：學習用市場營銷學的眼光對市場進行系統(tǒng)分析評估，對市場的發(fā)育進行有效的規(guī)劃，選擇最佳的市場開發(fā)策略，制定可執(zhí)行的市場銷售計劃，鍛造精英型的銷售團隊，高效提升市場的銷售團隊的業(yè)績。課程特色：重點講解、案例討論、角色演練、錄像觀摩課程對象市場經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理課程時間：1天課程大綱：第一單元：市場開發(fā)與管理的總體思路第二單元：市場宏觀分析

 講師：李大志詳情

《卓越的銷售演講技巧》【課程目標】演說表達技能是營銷領導干部最重要的能力，其表達能力，不僅是個人能力問題，而且是教導能力問題。因此，西方人把口才、美元、電腦稱為立足世界的三大戰(zhàn)略武器，口才獨占三大利器之首。我們在調查中發(fā)現(xiàn)，由于缺乏專業(yè)訓練，在營銷領導者必備的能力中，公眾表達能力是最差的一項能力，許多有思想，有政績的領導者，在公眾表達時遠遠未能展示他們的才華

 講師：李大志詳情

《卓越管理者的溝通技巧與藝術》測試題（總計100分）一填空（每空2分，總計20分）1.為了設定的目標，把信息、思想、情感在個人或團隊之間傳遞，并實現(xiàn)理解效果的過程。2.溝通既是涉及心理學、管理學和行為科學多學科的邊緣科學，同時又是一門工作和生活的藝術。3.成功的溝通有兩個關鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息4.溝通的內容不僅僅是信息，還包括著更加重要的

 講師：李大志詳情

[pic][pic][pic][pic]《莊子》哲學與現(xiàn)代企業(yè)人生修煉淺析【課程介紹】?現(xiàn)代企業(yè)領導面臨著激烈的市場競爭環(huán)境和復雜的政治經(jīng)濟環(huán)境，迷茫、困惑、身心疲憊！?當我們感覺“無路可走”的時候，有一位先哲給我們一套生存和發(fā)展的哲學，這就是《莊子》！?著名學者于丹教授說：“細品《莊子》，我們會打通逍遙與超越的一套生命哲學，這不簡簡單單以積極或消極而論，而

 講師：李大志詳情

《卓越的客戶服務與管理》課程大綱課程目標：客戶服務于管理是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的企業(yè)利益相關者戶(客戶、員工、相關政府部門和供應商等)交流的能力，借助先進的以內部客戶為中心的管理思想，整合企業(yè)的資源、并在企業(yè)的內部實現(xiàn)內部客戶信息和資源的共享建立統(tǒng)一的內客戶服務中心，真正實現(xiàn)“一站式”服務，達到“內轉外不轉”的服務流程，就需要將銷售、服

 講師：李大志詳情

[pic]《華人本土關系銷售技巧》—基于諸子思想的中國式營銷的道與術—【課程介紹】本課程體系基于筆者二十余年深入研究中國傳統(tǒng)文化,融會諸子百家的學術精華,結合企事業(yè)單位多年營銷管理實戰(zhàn)的經(jīng)驗和高端EMBA的系統(tǒng)學習,總結了在中國本土文化背景下的營銷科學和銷售實戰(zhàn)的獨特現(xiàn)象，依據(jù)《華人本土社會心理學》和當代《社會學》理論，全面解析大客戶營銷過程中面臨的問題和困

 講師：李大志詳情

中級TTT   11.05

《TTT企業(yè)內部培訓體系建設與培訓師培養(yǎng)》[pic]課程簡介：管理大師杜拉克曾將一個經(jīng)理人對企業(yè)的貢獻分為三個層次：第一層是直接創(chuàng)造利潤，例如讓銷售員賣出自己的產(chǎn)品；第二層就是進行研發(fā)、改進技術、改進產(chǎn)品或改善服務；最高層次就是培養(yǎng)人才，這是最具有遠期效果的、最具有戰(zhàn)略性的貢獻。新知識經(jīng)濟時代起飛，知識是最具高報酬率的投資，企業(yè)未來的發(fā)展是靠今天的人才培養(yǎng)，

 講師：李大志詳情

 發(fā)布內容，請點我！  講師申請/講師自薦
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有