禮儀文化

引言：

學(xué)習(xí)“禮儀”的必然性和必要性

互動(dòng)：烏鴉和烏龜?shù)暮献?/p>

結(jié)論：拆除思維障礙，用“零思維”分享課程

**單元  了解“禮儀文化”實(shí)質(zhì)

1 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：“非誠(chéng)勿擾”現(xiàn)場(chǎng)展播

1、 互動(dòng)結(jié)論，一有，二說(shuō)，三展示

2、 得出禮儀文化涵義的完整表達(dá)

3、 禮者敬人，禮者愛(ài)人

1 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：圖片展示、語(yǔ)言對(duì)白

1、互動(dòng)結(jié)論：禮儀不是全盤(pán)模仿

2、得出禮儀文化之“根本規(guī)則”

3、禮儀文化“根本規(guī)則”的現(xiàn)實(shí)運(yùn)用

1 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：圖片分析

1、 互動(dòng)結(jié)論：禮儀讓我們更“魅力四射”

2、 得出禮儀文化的本質(zhì)

3、 弗洛伊德人性分析的禮儀文化運(yùn)用

4、 禮儀讓自身和諧、自己和他人和諧、自己和環(huán)境和諧

1 小結(jié)：“禮儀文化”實(shí)質(zhì)闡述

1、基礎(chǔ)

2、背景

3、核心

1 圖示展現(xiàn)：品味銀行禮儀“道、法、術(shù)”

1、 案例分享：禮儀文化之道——核心理念

2、 案例分享：禮儀文化之法——規(guī)則

3、 案例分享：禮儀文化之術(shù)——技巧

4、 結(jié)論：道乃上乘，法乃中乘，術(shù)乃下乘；自上而下思想領(lǐng)悟，自下而上行為強(qiáng)化

第二單元  禮儀文化之道——核心理念

1 圖例分析：現(xiàn)狀分析

1、 行業(yè)同質(zhì)化

2、 經(jīng)融網(wǎng)絡(luò)化

3、 競(jìng)爭(zhēng)多元化

4、 需求理性化

5、 得出銀行禮儀文化的重點(diǎn)

1 視頻展播：《光頭的幸?！?/p>

1、 觀看結(jié)論：“對(duì)角思維”是禮儀文化的基礎(chǔ)

2、 得出禮儀文化的核心

3、 圖示展現(xiàn)：如何做到自我尊重

4、 圖示展現(xiàn)：馬斯洛需求論

5、 心理測(cè)試：孔雀為什么是它

6、 尊重他人是禮儀文化核心的重點(diǎn)

6、 案例分享：做到尊重他人的“五步法”

1 行為展示：小結(jié)

1、禮儀文化的理念核心是用感恩的心尊重他人

第三單元  禮儀文化之法——規(guī)則

1 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：“獨(dú)立”的思考

1、 結(jié)論：思維對(duì)身體的主宰

2、 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：寧?kù)o才會(huì)正確

3、 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：杜絕誘惑是長(zhǎng)久的基礎(chǔ)

1 現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)：魅力外型

1、現(xiàn)場(chǎng)演練：十分鐘搞定淡妝

2、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)：首飾佩戴的標(biāo)準(zhǔn)

3、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)：著裝的TPO原則

4、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)：男性著裝禮儀

5、圖示對(duì)比：銀行男性職員西服的面料、顏色、款式要求

6、圖示對(duì)比：襯衫與西服的搭配

7、現(xiàn)場(chǎng)演練：領(lǐng)帶的經(jīng)典使用

8、圖示對(duì)比：皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包

9、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)：女性著裝禮儀

10、圖示展現(xiàn)：女性不同場(chǎng)合的服裝選擇

11、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)：尋找自己魅力的亮點(diǎn)，打扮從突顯優(yōu)點(diǎn)開(kāi)始

12、圖示展現(xiàn)：上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾的經(jīng)典使用

13、香水的使用方法

15、現(xiàn)場(chǎng)示范：女性飾品搭配畫(huà)龍點(diǎn)睛

16、圖示展現(xiàn)：女性箱包佳選擇

17、飛飛觀點(diǎn)：“簡(jiǎn)單”就是美

1 現(xiàn)場(chǎng)演練：優(yōu)雅體態(tài)

1、 實(shí)操演練：優(yōu)雅站姿

2、 實(shí)操演練：不同場(chǎng)合的站立距離

3、 實(shí)操演練：端莊坐姿（男性標(biāo)準(zhǔn)坐姿、女性標(biāo)準(zhǔn)坐姿）

4、 實(shí)操演練：穩(wěn)健走姿

5、 實(shí)操演練：走路的順序（平行、樓梯、電梯）

6、 實(shí)操演練：得體蹲姿

7、 實(shí)操演練：：不同場(chǎng)合的鞠躬要求

8、 實(shí)操演練：接待中的手位指引

9、 實(shí)操演練：進(jìn)出門(mén)禮儀（推拉門(mén)、外拉門(mén)、內(nèi)推門(mén)、旋轉(zhuǎn)門(mén)）

10、 實(shí)操演練：物品遞接禮儀

11、 實(shí)操演練：形體操訓(xùn)練“優(yōu)雅是這樣煉成的”

12、 飛飛觀點(diǎn)：外柔內(nèi)剛就是雅

1 單元小結(jié)

第四單元  禮儀文化之術(shù)——技巧

1 季羨林：三種關(guān)系的和諧論

1、 人與大自然的關(guān)系

2、 人與人的關(guān)系，包括家庭關(guān)系

3、 思想與感情矛盾與平衡的關(guān)系

1 圖示展現(xiàn)：人際交往三層次

1、 視頻展播：爆笑餐廳

2、 結(jié)論：思維交往是人際交往的基礎(chǔ)

3、 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：脫口秀

4、 結(jié)論：不要掉入自己的思維陷阱

5、 飛飛觀點(diǎn)：思維交往要建立“對(duì)角思維”

1 現(xiàn)場(chǎng)演練：行為交往

1、 現(xiàn)場(chǎng)演練：握手（體態(tài)、眼神、力度、時(shí)間、優(yōu)先權(quán)、禁忌）

2、 視頻展播：名片發(fā)放（手位、眼神、優(yōu)先權(quán)、禁忌）

3、 現(xiàn)場(chǎng)演練：接待電話(huà)（接電話(huà)、打電話(huà)、突發(fā)處理）

4、 圖示講解：車(chē)位安排

5、 案例分享：禮物饋贈(zèng)

6、 飛飛觀點(diǎn)：懂規(guī)則，講規(guī)矩

1 現(xiàn)場(chǎng)演練：語(yǔ)言交往

1、 視頻展播：小品“一句話(huà)的事兒”

2、 案例分享：銀行里一場(chǎng)會(huì)議風(fēng)波

3、 案例分享：兩個(gè)不同的老頭

4、 結(jié)論：語(yǔ)言是人的第二張臉

1 視頻展播：《“晉商“如此溝通》

1、 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)： 介紹禮儀運(yùn)用（自我介紹、介紹他人）

2、 現(xiàn)場(chǎng)演練：“禮儀文化”我這么看

3、 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：飛飛老師，我想對(duì)你說(shuō)

4、 現(xiàn)場(chǎng)演練：在表彰大會(huì)上的講話(huà)

5、 現(xiàn)場(chǎng)演練：銀行接待了“奧巴馬”

1 情景模擬：學(xué)會(huì)“移情”很重要

1、講解：了解“移情”

2、情景模擬：“移情”是拉近距離的法寶

3、“移情”三步落地

1 情景模擬：提高“情商”這樣做

1、 培養(yǎng)理性思維

2、 建立系統(tǒng)思考

3、 學(xué)會(huì)感情表達(dá)

第五單元 禮儀文化之餐飲禮儀

1 案例分享：中餐禮儀文化

1、如何安排餐位

1、 如何優(yōu)質(zhì)點(diǎn)餐

2、 不同場(chǎng)合的點(diǎn)餐禁忌

6、 不同場(chǎng)合的餐桌禁忌

1 視頻展播：《西餐禮儀》

1、視頻展播：如何點(diǎn)配西餐

2、視頻展播：如何吃面條和面包

3、了解紅酒文化

4、品味咖啡文化

5、西餐中刀叉的使用方法

第六單元  課程匯總分享

1 了解“禮儀文化”實(shí)質(zhì)

1 禮儀文化之道——核心理念

1 禮儀文化之法——規(guī)則

1 銀行禮儀之術(shù)——技巧

1 結(jié)論：

1、禮儀文化是一種技巧，謂之為“術(shù)”，跟進(jìn)堅(jiān)持、重復(fù)演練方可落地見(jiàn)效；

2、禮儀文化是一種方法，謂之為“法”，了解規(guī)矩、掌握規(guī)則方可細(xì)致入微；

3、禮儀文化是一種理念，謂之為“道”，領(lǐng)悟本源、向心內(nèi)化方可知行合一。 

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