高端形象之——如何打造魅力型職場女性

前言：職業(yè)形象塑造

l 外在優(yōu)雅

l 內(nèi)心強大

**部：職場之禮

一、禮和儀的區(qū)別

l 案例：不同服務問候的感受

l 禮是情緒，是內(nèi)涵；儀是行為，是外表

二、職場禮儀范疇

l 禮儀包括哪些內(nèi)容

l 案例：不同職場禮儀培訓展示

三、懂禮之前先懂什么

1、懂理才能懂禮

l 案例：VIP送別

2、思考：怎樣做一位受人尊重的、具有職業(yè)美感的職場女性管理者？

第二部：職場之儀

1、3秒鐘印象

2、對方在關(guān)注你什么？

一、儀容

1、衛(wèi)生——生活習慣

2、頭發(fā)——**印象

3、眼睛——心靈窗口

4、耳朵——忽視細節(jié)

5、鼻子——個人代表

6、胡子——工作社交

7、嘴巴——清爽自然

8、臉部——整體形象

l 案例：明星素顏照

9、手部——品質(zhì)體現(xiàn)

10、如何保養(yǎng)

11、怎樣化妝

二、儀表

1、服裝的選擇應與所處的環(huán)境相協(xié)調(diào) 

2、服裝的選擇應與自身條件相協(xié)調(diào)

3、服裝的選擇應與所處的時節(jié)相協(xié)調(diào)

4、配飾的使用規(guī)則

5、工作服裝的選擇與穿著

6、工作中鞋與襪的選擇

7、西式服飾

8、絲巾

三、言談禮儀

1、言談禁忌

2、職場常用規(guī)范語言

3、聰明的管理者是怎么聽的

4、聰明的管理者是怎么說的

l 情景演練

l 說話姿勢

四、站姿訓練

1、站姿基本要領(lǐng) 

2、四種規(guī)范站姿訓練

五、坐姿訓練

1、規(guī)范的入座

2、坐姿基本要領(lǐng) 

3、三種規(guī)范坐姿訓練

六、蹲姿訓練

1、蹲姿基本要領(lǐng) 

2、兩種規(guī)范蹲姿訓練

七、走姿訓練

1、基本要領(lǐng)

2、走姿訓練

3、行走禮讓

l 多人行走

l 遇見長者的禮讓

l 陪同客人

八、工作姿勢訓練

1、手持辦公文件

2、不同會議角色姿勢

3、電腦前交流姿勢

九、接待禮儀

1、微笑

l 微笑的基本要求

l 微笑的三部曲

2、眼神

3、問候

l 致敬

l 握手

l 擁抱

5、名片交換

十、引賓禮儀

1、鞠躬

2、手勢

3、注意事項

l 行不中道

l 及時關(guān)照與提醒

l 采用正確體態(tài)

4、不同場景的引賓訓練

十一、會客禮儀

1、引領(lǐng)接待

2、茶水端送

十二、電話禮儀訓練

1、辦公室電話禮儀

2、手機禮儀

3、如何對待投訴電話

4、如何打電話

十三、送別禮儀

1、普通送別

2、陪車送別

3、禮尚往來

十四、宴請禮儀

1、入座

2、點菜

3、用餐細節(jié)

4、買單

5、送別

第三部：職場之心

一、解讀責任

1、統(tǒng)一對責任的認識

l 案例分享：從60后到00后，他們?nèi)绾慰创影?/p>

l 案例討論：個人責任大，還是團隊責任大

l 需要統(tǒng)一的認識：工作VS家庭；同事VS賓客；付出VS損失；待遇VS成長；等等

2、五顆心的責任精神

l 一顆心：服從

l 兩顆心：努力

l 三顆心：盡力

l 四顆心：用心

l 五顆心：盡心

3、不是履行不了職責，而是受不了委屈

l 討論與分享：工作中受委屈了，怎么辦？

4、責任的終極目標：讓對方放心

二、對工作品質(zhì)的追求

1、品質(zhì)的三高：高付出、高質(zhì)量、高回報

l 智者與漁夫的故事

2、品質(zhì)中，我們?nèi)钡氖鞘裁?/p>

l 案例討論：一起造船

3、激發(fā)內(nèi)心對高品質(zhì)的追求

l 三個方法打開格局

4、不是沒建議，而是沒落地

l 案例討論：多次建議，沒被采納，還提不提建議？

5、永遠超出期望值一點點

三、面對工作中的不如意

1、工作是為了誰？

2、財富的三種構(gòu)成

l 物質(zhì)財富：有多少錢

l 社會財富：值多少錢

l 關(guān)系財富：能借到多少錢

2、正確理解薪水達不到期望值

l 社會財富達不到期望值

l 努力多還是抱怨多？

3、正確理解工作中的問題

l 解決問題是自己的基本職責

l 把問題解決掉，你就是高手

4、正確理解看不順眼的人

l 你的**反應是什么

l 聰明的女性管理者如何面對

第四部：職場之力

一、執(zhí)行力

1、遵守規(guī)則

l 思考：自己認為不合理，也要遵守嗎？

2、服從命令

l 精彩致辭分享：上級不如自己，也要真心尊重嗎？

3、立刻行動

4、團隊協(xié)作

5、克服負面情緒，積極尋找解決方法

二、學習力

1、學習法則

l 如果你是菜鳥，該如何學習？

l 如果你是高手，該如何學習？

l 如果你是高手中的高手，該如何學習？

2、善于搭建知識框架

l 思考：知識片面有什么后果？

3、善于總結(jié)

l 總是犯同樣的錯誤？

4、善于舉一反三

5、善于利用碎片時間

6、獨當一面

l 耽擱成長的三件事情

l 再肥的草場都有瘦馬，再貧瘠的草場都有彪馬

三、承受力

1、身體超負荷

l 身體超負荷的特征

2、面對挫折

l 當一份工作需要信念來堅持時

l 方法比情緒更重要

3、壓力釋放

l 互動分享：釋放壓力的小招數(shù)

4、容錯力

l 經(jīng)得起幾次錯誤？

l 容忍對方幾次錯誤？

第五部：職場之術(shù)

一、如何做工作匯報

1、工作匯報的禁忌

l 可以越級匯報嗎？

l 可以接受領(lǐng)導的私下獎勵禮物嗎？特別是男領(lǐng)導！

l 可以夸獎上級嗎？

2、聽取工作匯報的禁忌

3、遇到問題如何請示

l 領(lǐng)導需要的不是你的問題，而是方案

4、做錯事情如何請教指正

5、自作主張以后怎么匯報

l 如何克服領(lǐng)賞心理

二、溝通訣竅

1、您的風格？

l 急VS緩；顯VS隱

2、溝通中的風格調(diào)整

l 溝通訣竅解讀：相反相同，相同相反

3、溝通中的同理心

l 想對方所想，急對方所急

4、情景模擬訓練

l 如何面對咆哮

l 如何面對攻擊和嘲諷

l 如何面對冷漠

l 如何面對害羞

三、如何打造好人緣

1、職場人際五大禁忌

l 觸碰上級的私事和洋相

l 在背后議論同事

l 當眾訓斥下屬

l 抱怨本行不足

l 貶低同行

2、等價交換

l 思考：交換完名片就沒下文了，怎么辦？

3、熱情贏人緣

4、歸因贏人緣

5、交集贏人緣

6、高人指點，貴人相助

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