有效溝通——職場溝通技巧

  培訓(xùn)講師:蔣小華

講師背景:
蔣小華老師培訓(xùn)匠人、經(jīng)管作家團(tuán)隊(duì)賦能體系打造專家新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者,10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯,浙江大學(xué)主講教授,浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授;清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)等特聘專家。足跡遍布全國100多個 詳細(xì)>>

蔣小華
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有效溝通——職場溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通——職場溝通技巧

一. 正確認(rèn)識溝通——溝通是一門大學(xué)問

1. 溝通的定義與名家眼中的溝通;

2. 溝通的4大作用;

3. 溝通的4個之重;

4. 影響溝通的4個因素;

5. 溝通類別的5個層次。

二. 有效溝通的基礎(chǔ)——說對話、辦對事

1. 五大思維:開鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責(zé)思維;

2. 一個底線:鼓舞對方達(dá)成行動;

3. 三個步驟:編碼、解碼、反饋;

4. 三種形式:語言、語氣、肢體動作;

5. 表達(dá)之前:3個問題;

6. 信息編碼:3個原則;

7. 有效傾聽:5個層次;

8. 有效傾聽:用詞、語調(diào)和動作;

9. 有效傾聽:技能和禁忌。

三. 為啥溝通不暢——策略不對,努力白費(fèi)

1. 從溝通渠道的角度分析:

a) 被動溝通:沒有主動去開啟溝通渠道;

b) 渠道錯位:沒有選擇合適的溝通渠道; 

c) 氣氛緊張:沒有營造融洽的溝通氛圍 。

2. 從編碼的角度來分析 

a) 混亂化:語言表達(dá)能力不佳或欠缺; 

b) 生硬化:不懂得說話的技巧或藝術(shù); 

c) 模糊化:未能充分傳達(dá)自己的信息; 

d) 單一化:未注重非語言信息的應(yīng)用; 

e) 情緒化:未能有效控制自己的情緒。

3. 從解碼的角度來分析 

a) 傾聽誤區(qū):沒有準(zhǔn)確地理解對方;

b) 同理心缺失:未能換位思考;

四. 職場溝通策略 

1. 向上溝通要有“膽” ——打通向上的階梯

a) 7條軍規(guī):成為上司眼中的“紅人”;

b) 3個步驟:如何接受上級工作的?

c) 3個注意:如何傾聽上級的?

d) 1個思考:為什么我的建議沒有采納?

e) 2個準(zhǔn)則:①寫下來,問清楚,說明白;

②復(fù)命制:及時回報。

f) 3個要求:①要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理;

②要多出選擇題,少出問答題;

③要主動地、及時地反饋。

2. 平行溝通要有“肺”——贏得“鄰居”的幫助

a) 3個要點(diǎn):

b) 3個問題:

① 提升后如何與同事相處;

② 同事與你爭功怎么辦;

③ 同事是否可以成為朋友。

3. 向下溝通要有“心” ——團(tuán)隊(duì)凝聚力基石

a) 3種情況:認(rèn)同、漠視、疑問、反對;

b) 如何提出你的批評?

c) 望、聞、問、切的應(yīng)用。

五. 溝通技巧的應(yīng)用

1. 化沖突為雙贏

a) 思考:如何看待沖突?

b) 準(zhǔn)則:競賽還是共贏?

c) 操作:競爭、回避、妥協(xié)、遷就、合作;

d) 情境:例舉6種情況,你該怎么辦?

2. 高效會議溝通

a) 會議成本分析

b) 會議啥會低效 

c) 八大基本要求

3. 啟導(dǎo)向善的親和

a) 建立親和力的3個途徑

b) 贊美的三個基本原則

c) 7步建立親和力——做到投契合拍  

 

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