《通信運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)與提升》

  培訓(xùn)講師：楊端祥

講師背景：
楊端祥老師——實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)及管理導(dǎo)師?出版作品：《突破銷(xiāo)售困境——銷(xiāo)售“囚徒”變“高手”的12個(gè)突圍法則》（即將上市），《水性領(lǐng)導(dǎo)——中國(guó)式領(lǐng)導(dǎo)力的8大終極法則》（即將上市）；?北京大學(xué)特聘教授，北航在職研究生班特聘專(zhuān)家，被中國(guó)銀行遼寧省分行學(xué) 詳細(xì)>>

楊端祥
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《通信運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)與提升》

培訓(xùn)大綱：

一、通信運(yùn)營(yíng)商面臨的市場(chǎng)環(huán)境與挑戰(zhàn)

1、 市場(chǎng)形勢(shì)與客戶(hù)需求的變化

2、 信息時(shí)代通信的基本特征

3、 業(yè)務(wù)模式與通信需求的發(fā)展趨勢(shì)

4、 世界運(yùn)營(yíng)商面臨的語(yǔ)音業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)困局

5、 中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的未來(lái)發(fā)展方向

6、 通信運(yùn)營(yíng)商在爭(zhēng)奪誰(shuí)的用戶(hù)？

7、 用戶(hù)需要什么？

8、 案例：3G時(shí)代是打電話不要錢(qián)的時(shí)代

二、流量經(jīng)營(yíng)是大勢(shì)所趨

1、 運(yùn)營(yíng)商話音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)比重變化

2、 于三大運(yùn)營(yíng)商的財(cái)報(bào)中發(fā)現(xiàn)流量經(jīng)營(yíng)的核心價(jià)值

3、 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的變化趨勢(shì)

4、 智能終端是流量增長(zhǎng)的推動(dòng)力

5、 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)數(shù)據(jù)流量的大促進(jìn)

6、 數(shù)據(jù)流量對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的沖擊

7、 智能管道解決比特經(jīng)濟(jì)學(xué)困局

8、 流量經(jīng)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)新發(fā)展的核心

9、 流量?jī)r(jià)值管理已成為全球運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展新驅(qū)動(dòng)力

10、 運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位

11、 案例：互聯(lián)網(wǎng)公司的流量經(jīng)營(yíng)

三、流量經(jīng)營(yíng)的幾個(gè)關(guān)鍵要素

1、 網(wǎng)絡(luò)是流量經(jīng)營(yíng)的條件

2、 應(yīng)用程序商店是孵化器

3、 數(shù)字家庭和集團(tuán)信息化功不可沒(méi)

4、 物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算是助推劑

5、 必要的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段

6、 運(yùn)營(yíng)商要采用互聯(lián)網(wǎng)的思維方式

四、面向客戶(hù)端的流量經(jīng)營(yíng)基本思路

1、 發(fā)展小流量大價(jià)值的業(yè)務(wù)

2、 終端植入和應(yīng)用吸引

3、 做好流量服務(wù)，實(shí)施流量提醒

² 流量使用可視、流量及時(shí)提醒、流量隨時(shí)疊加

² 流量自動(dòng)升級(jí)、流量提醒升級(jí)、流量使用幫助

4、 教育客戶(hù)更好的使用

5、 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提高客戶(hù)體驗(yàn)

五、流量經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)技巧

1、識(shí)別高價(jià)值的流量客戶(hù)

² 閱之以年齡，以觀其能

² 窺之以穿戴，以觀其好

² 問(wèn)之以用途，以觀其志

² 察之以語(yǔ)態(tài)，以觀其誠(chéng)

² 咨之以曾用，以觀其識(shí)

² 告知以?xún)r(jià)位，以觀其勇

² 捕之以動(dòng)作，以觀其變

² 推之以應(yīng)用，以觀其性

² 臨之以?xún)?yōu)惠，以觀其取

² 期之以疑慮，以觀其誠(chéng)

2、流量業(yè)務(wù)推薦的關(guān)鍵

² 突出客戶(hù)尊享，強(qiáng)調(diào)針對(duì)性

² 預(yù)設(shè)購(gòu)買(mǎi)中的選擇，縮小成本，放大好處

3、拉動(dòng)客戶(hù)使用八高招

² PUSH一下帶鏈接

² 短信介紹引關(guān)注

² 網(wǎng)點(diǎn)舉辦游戲賽

² 張榜公布秀高手

² 打消客戶(hù)心顧慮

² 降低使用軟門(mén)檻

² 試用體驗(yàn)不可少

² 分類(lèi)推薦很重要

六、流量經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧

1、十二種教會(huì)用戶(hù)的方法

² 宣傳視頻引導(dǎo)

² 未來(lái)趨勢(shì)起步

² 勢(shì)門(mén)應(yīng)用案例

² 三五分鐘剛好

² 穿插競(jìng)品比較

² 真品樣本體驗(yàn)

² 互動(dòng)分享參與

² 講解業(yè)務(wù)辦理

² 現(xiàn)場(chǎng)使用介紹

² 游戲**別少

² 賣(mài)點(diǎn)亮點(diǎn)說(shuō)到

² 必須會(huì)心一笑

2、像蘋(píng)果一樣創(chuàng)造客戶(hù)體驗(yàn)與流量?jī)r(jià)值

² 像蘋(píng)果一樣創(chuàng)造流量應(yīng)用的氛圍

ü 廳面布置

ü 設(shè)備預(yù)裝受歡迎APP

² 像蘋(píng)果一樣進(jìn)行體驗(yàn)式流量營(yíng)銷(xiāo)

ü 用個(gè)性化的熱情歡迎客戶(hù)

ü 禮貌詢(xún)問(wèn)以了解客戶(hù)的一切需求

ü 營(yíng)銷(xiāo)人員無(wú)所不知，不會(huì)說(shuō)不知道

ü 向客戶(hù)提供一個(gè)可以今天帶回家的方案

ü 傾聽(tīng)并解決任何問(wèn)題或擔(dān)憂

七、流量提升七天漸進(jìn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧

1、 **天推薦一個(gè)入口――流量應(yīng)用的五大移動(dòng)互聯(lián)入口推薦

2、 第二天推薦一個(gè)應(yīng)用――以用戶(hù)需求為導(dǎo)向的吸引應(yīng)用使用

3、 第三天終端利益建議――結(jié)合語(yǔ)音與數(shù)據(jù)特點(diǎn)給客戶(hù)建議

4、 第四天告訴你怎么用――教會(huì)用戶(hù)怎樣更好地應(yīng)用

5、 第五天如何玩轉(zhuǎn)應(yīng)用――讓用戶(hù)如何靈活地玩轉(zhuǎn)應(yīng)用

6、 第六天讓你成為興趣――促進(jìn)用戶(hù)成為一種應(yīng)用習(xí)慣

7、 第七天流量?jī)r(jià)值包推薦――后水到渠道地促成應(yīng)用

八、流量提升高效促銷(xiāo)技巧

1、流量經(jīng)營(yíng)線上與線下促銷(xiāo)手段

2、口碑促銷(xiāo)是吸引客戶(hù)之根本

² 以用戶(hù)軌跡為核心，獲取用戶(hù)終生價(jià)值

ü 用戶(hù)獲取

ü 用戶(hù)留存

ü 用戶(hù)轉(zhuǎn)化

ü 會(huì)員化

² 以用戶(hù)認(rèn)知為核心，占領(lǐng)消費(fèi)者的心智

ü 知名度

ü 美譽(yù)度

ü 忠誠(chéng)度

3、流量提升促銷(xiāo)技巧之炒作營(yíng)銷(xiāo)

² QQVS360

² 京東VS易購(gòu)當(dāng)當(dāng)

² 蘇寧VS國(guó)美

² 小鳥(niǎo)炒作

4、流量提升促銷(xiāo)技巧之社交營(yíng)銷(xiāo)

² 人人微博，QQ優(yōu)酷，平臺(tái)有別，內(nèi)容各異

² 比賽**，內(nèi)容分享，禮物相關(guān)，值得珍藏

² 提供平臺(tái)，線上線下，客戶(hù)秀場(chǎng)，慣例分享

² 立足本地，優(yōu)惠促銷(xiāo)，關(guān)注熱點(diǎn)，主動(dòng)報(bào)導(dǎo)

九、總結(jié)、問(wèn)答與行動(dòng)改善計(jì)劃

 

楊端祥老師的其它課程

《銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》主講：楊端祥未經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶(hù)！未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷(xiāo)售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過(guò)如何主動(dòng)接觸客戶(hù)、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及

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未經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶(hù)！未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷(xiāo)售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過(guò)如何主動(dòng)接觸客戶(hù)、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立客戶(hù)忠誠(chéng)等階段應(yīng)具備的服務(wù)技

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課程大綱：一、什么是大客戶(hù)大客戶(hù)概念大客戶(hù)的意義大客戶(hù)的選擇大客戶(hù)的類(lèi)型二、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為需要，欲望和需求客戶(hù)需要的三個(gè)層次影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的因素客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程三、客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策參與購(gòu)買(mǎi)的角色參與者的角色分析參與者的組織結(jié)構(gòu)圖參與者的態(tài)度不同購(gòu)買(mǎi)階段的參與者客戶(hù)的決策類(lèi)型四、大客戶(hù)銷(xiāo)售大客戶(hù)銷(xiāo)售鏈大客戶(hù)銷(xiāo)售原則大客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)銷(xiāo)售能力的新要求Stak

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授課大綱：一、什么是電話營(yíng)銷(xiāo)關(guān)于“電話營(yíng)銷(xiāo)”電話營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)電話銷(xiāo)售的流程二、電話銷(xiāo)售的基本禮儀及禁忌電話銷(xiāo)售基本禮儀電話銷(xiāo)售的禁忌三、成功電話銷(xiāo)售的“天龍八部”部——作好態(tài)度準(zhǔn)備心態(tài)平和積極善待每一個(gè)客戶(hù)第二部——確立目標(biāo)第三部——掌握產(chǎn)品知識(shí)第四部——了解客戶(hù)第五部——準(zhǔn)備要傳遞的信息第六部——設(shè)計(jì)合適的問(wèn)題第七部——做好信息記錄與管理第八部——不要輕易承

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培訓(xùn)綱要一、認(rèn)識(shí)顧問(wèn)式銷(xiāo)售何謂“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”？“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”與一般銷(xiāo)售的區(qū)別“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”的特點(diǎn)“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”學(xué)習(xí)方法“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”指導(dǎo)方針?shù)N售人員五問(wèn)顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員的正確認(rèn)識(shí)顧問(wèn)式銷(xiāo)售的適用范圍顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員的角色顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員與價(jià)值創(chuàng)造顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員應(yīng)有之心態(tài)二、制定顧問(wèn)式銷(xiāo)售拜訪計(jì)劃關(guān)心焦點(diǎn)所關(guān)心的業(yè)務(wù)問(wèn)題中間商終用戶(hù)設(shè)定拜訪目標(biāo)的原則有效的開(kāi)場(chǎng)白成功

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課程大綱：一、思維力——客戶(hù)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)修煉什么是服務(wù)什么是好的服務(wù)什么是好的主動(dòng)服務(wù)服務(wù)的價(jià)值——核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源一個(gè)滿意的顧客意味著什么一個(gè)不滿意的顧客意味著什么二、維護(hù)力——客戶(hù)關(guān)系維護(hù)技巧提升客戶(hù)維護(hù)的三大核心價(jià)值客戶(hù)關(guān)系建設(shè)金三角知名度滿意度忠誠(chéng)度客戶(hù)關(guān)系維護(hù)五大步驟客戶(hù)價(jià)值分析與歸類(lèi)客戶(hù)檔案完善與管理客戶(hù)相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展客戶(hù)關(guān)系現(xiàn)狀分析與評(píng)估客戶(hù)關(guān)

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授課大綱：優(yōu)秀銷(xiāo)售員的必備素養(yǎng)什么是銷(xiāo)售銷(xiāo)售的八大步驟客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程優(yōu)秀銷(xiāo)售員的素描討論優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的特征優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的必備素養(yǎng)良好的心態(tài)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能案例討論銷(xiāo)售拜訪前的準(zhǔn)備工作甄選潛在客戶(hù)訪前計(jì)劃分析現(xiàn)狀制定目標(biāo)練習(xí)演練建立拜訪戰(zhàn)略專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員準(zhǔn)備的“工具包”拜訪方法情景演練如何給客戶(hù)留下美好的印象好印象從電話預(yù)約開(kāi)始電話預(yù)約的基本原則和技巧角色扮演

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培訓(xùn)大綱一、思維力——態(tài)度1、我為誰(shuí)工作2、我為什么工作3、服務(wù)工作的價(jià)值4、什么是好的服務(wù)5、服務(wù)應(yīng)具備的基本態(tài)度二、行動(dòng)力——行為規(guī)范1、應(yīng)有的行為規(guī)范2、不應(yīng)有的行為規(guī)范三、感染力——聲音親和1、聽(tīng)得到的魅力2、聲音特質(zhì)修煉四、聆聽(tīng)力——有效傾聽(tīng)1、你真的會(huì)聽(tīng)嗎？2、有效聆聽(tīng)的4個(gè)原則3、聽(tīng)清4、聽(tīng)對(duì)5、聽(tīng)好五、詢(xún)問(wèn)力——科學(xué)發(fā)問(wèn)1、開(kāi)放式提問(wèn)技巧2、

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培訓(xùn)大綱引子：服務(wù)意識(shí)為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級(jí)講：看的技巧實(shí)戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧顧客的五種需求人類(lèi)需求的特點(diǎn)機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系實(shí)戰(zhàn)演練：預(yù)測(cè)顧客的需求第二講：聽(tīng)的技巧聽(tīng)為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？?jī)A聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)過(guò)程中應(yīng)該避免使用的言語(yǔ)聽(tīng)力游戲：傳話接聽(tīng)電話的技巧檢驗(yàn)理解你會(huì)聽(tīng)嗎——聽(tīng)力實(shí)戰(zhàn)

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授課綱要：序言：一起來(lái)做個(gè)心理體檢一、平衡和諧的心理1、什么是真正的健康2、健康長(zhǎng)壽的秘訣3、EQ與職業(yè)人生4、平衡和諧的心理建設(shè)模型情緒是浪花壓力是暗流心態(tài)是根本二、情緒是浪花——調(diào)節(jié)情緒，平衡浪花1、正確認(rèn)識(shí)情緒什么是情緒常見(jiàn)情緒分析情緒的功能幾種常見(jiàn)的情緒偏見(jiàn)2、測(cè)測(cè)你的情緒自我調(diào)節(jié)能力3、服務(wù)人員如何調(diào)節(jié)自我情緒發(fā)現(xiàn)你的情緒引爆站呼吸緩和情緒微笑改變

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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