管理溝通策略

  培訓(xùn)講師:王浩

講師背景:
王浩老師【品牌定位】營銷和管理領(lǐng)域的實踐者、研究者、傳播者專業(yè)研究領(lǐng)域:營銷:銷售技能訓(xùn)練、銷售行為與心理\市場戰(zhàn)略、商業(yè)模式管理:創(chuàng)新管理(驅(qū)動力)、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力\團隊建設(shè)全案例教學(xué)、診斷式教學(xué)--國內(nèi)第一人獨立擁有“案例庫”營銷領(lǐng)域: 詳細>>

王浩
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管理溝通策略詳細內(nèi)容

管理溝通策略

**講  溝通心理學(xué)

案例:鄧小平與LKQ的溝通手勢分析……

溝通與個性

溝通意識

溝通習(xí)慣和路徑依賴

溝通的反饋效應(yīng)

心態(tài)對溝通的影響

溝通的生理因素

溝通信息中的心理焦點

溝通視窗理論

小組討論:表揚是不是都形成正反饋……

第二講  溝通文化

案例:杜幫處理德州工廠的事故、聯(lián)想的“復(fù)盤”……

什么是溝通文化

團隊溝通文化的形成

溝通文化的幾個關(guān)鍵因素

溝通的形式文化

溝通倫理

溝通文化對團隊的影響

如何優(yōu)化溝通文化

小組討論:比較東西方議會現(xiàn)象,分析溝通權(quán)力對溝通形式的副作用……

第三講  高效率溝通策略

分組討論:在實際工作中,你與下屬的溝通遇到哪些挑戰(zhàn)?

低效率溝通的原因剖析

良性溝通的五大要領(lǐng)

溝通目標的聚集

直線溝通

抽絲剝繭式探問

閉環(huán)式溝通

溝通的交互式深化

溝通的客戶導(dǎo)向動作

與下屬的溝通:職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)、定期的關(guān)懷

案例:蘇經(jīng)理從技術(shù)服務(wù)部門與銷售部門的沖突中獲得了溝通經(jīng)驗……

第四講  管理溝通的影響力

案例:班組長向車間主任杜子騰提交計劃書,杜子騰沒有簽字,但表示同意……

管理溝通的幾個特性

管理溝通的影響面

管理的客戶意識

溝通影響力的方向性定位

管理溝通的分寸把握

管理者溝通6忌

管理者的非語言暗示

360度溝通

小組討論:楊總的績效面談方式……

第五講  高效能會議

案例:澤源公司召集季度會議,用兩天時間,請與會人員報告工作……

高效能會議的基本策略

會議議題的設(shè)計

會議的組織

提高會議效率的三個環(huán)節(jié)

會議的結(jié)論與執(zhí)行

案例:德高公司的經(jīng)驗:一次會議解決一個問題……

第六講  匯報的聽取與反饋

案例:面對小李的越級匯報,趙總左右為難……

匯報的基本規(guī)范

如何抓取匯報中的關(guān)鍵詞

匯報中的潛藏信息

領(lǐng)導(dǎo)的表態(tài)

指示的導(dǎo)向性

下屬的承諾和反饋

案例:朱立倫對桃園機場建設(shè)方案的反饋……

第七講  向上溝通

案例:高經(jīng)理是閔總提撥起來的,大事小事都請示閔總……

如何有效地影響你的上司

述職報告的編寫

匯報:先結(jié)果后原因

請示:把握好分際

申請:師出有名

反饋:明確和深入

表態(tài):支持領(lǐng)導(dǎo)的意志

確認:執(zhí)行前的規(guī)定動作

案例:行政總監(jiān)沒有與人力資源部打招呼,直接向總裁提出申請……

第八講  團隊協(xié)同溝通

案例:美軍在伊拉克戰(zhàn)場上的聯(lián)隊?wèi)?zhàn)術(shù)……

什么是協(xié)同

團隊協(xié)同的4種模式

企業(yè)協(xié)同障礙分析

協(xié)同工作的組織

協(xié)同溝通策略

提升協(xié)同能力4步曲

小組討論:有150輛轎車,從甲地移到乙地……

第九講  跨部門溝通

案例:生產(chǎn)部與開發(fā)部總是掐架,讓孫總由簡入繁化解矛盾……

跨部門溝通的類型

跨部門溝通的“冷語言”

跨部門溝通的典型問題

跨部門的“橋”

跨部門溝通的責(zé)、權(quán)、利

跨部門工作小組的授權(quán)

跨部門協(xié)作機制

跨部門會議的發(fā)起與組織

跨部門會議的執(zhí)行

小組討論:某食品制造廠商,生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)機制形成……

第十講  關(guān)于制度的溝通

案例:T公司201項罰款制度……

如何形成制度

典型問題的采集

制度的解釋

制度執(zhí)行過程的闡述

小組討論:張總的客戶部門如何處理店面銷售的應(yīng)急事件……

第十一講  目標溝通

案例:孫經(jīng)理對年度目標的說辭……

目標的下達策略

針對目標的動員方法

目標輔導(dǎo)溝通

目標激勵

績效考核溝通的三大要點

案例:喬總?cè)绾芜M行績效輔導(dǎo)……

 

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與清華總裁班同一版本的課程32個鮮活案例,5種營銷戰(zhàn)略決策、分析工具與一流的專家對話,與幾十位企業(yè)家、營銷老總握手、腦力激蕩[pic]——課程方案要在泥巴戰(zhàn)中肉搏,還是揮劍指華山,只取決于你的思維!戰(zhàn)略是最終的裁判——貌似強大的項羽為什么兵敗垓下?曾經(jīng)臣服的劉邦為什么雄據(jù)咸陽?只是因為:一個玩的是孔武與戰(zhàn)術(shù);一個玩的是策謀與戰(zhàn)略。從小企業(yè)成長為大企業(yè),關(guān)鍵在

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21年實戰(zhàn)經(jīng)驗,從基層到執(zhí)行總裁,帶過11只不同類型的團隊33家企業(yè)的管理顧問或獨立董事,350場次公開課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的沉淀2000多位老總、經(jīng)理人的共同心聲:深刻、實用中高層管理技能提升課程方案企業(yè)需求分析1課程背景1課程大綱2適宜的學(xué)習(xí)對象7老師的實力7培訓(xùn)機構(gòu)介紹10課程收益、增值服務(wù)與報價10課程實施要素11老師助理聯(lián)系方式11企業(yè)需求分析課程背景管理

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21年實戰(zhàn)經(jīng)驗,從基層到執(zhí)行總裁,帶過11支不同類型的團隊33家企業(yè)的管理顧問或獨立董事,350場次公開課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的沉淀2000多位老總、經(jīng)理人的共同心聲:深刻、實用領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能【課程收益】了解領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源、領(lǐng)導(dǎo)力的呈現(xiàn)藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格明確領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位、領(lǐng)導(dǎo)思維掌握領(lǐng)導(dǎo)者用人的策略與方法,授權(quán)技巧與授權(quán)管理厘清目標管理的內(nèi)涵、目標設(shè)計

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21年實戰(zhàn)經(jīng)驗,從基層做到執(zhí)行總裁,帶過11只不同類型的團隊33個企業(yè)的管理顧問或獨立董事,350場次公開課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的沉淀2000多位老總、經(jīng)理人的共同心聲:深刻、實用驅(qū)動力--團隊增值管理課程方案企業(yè)需求分析1課程簡介1課程特色2授課風(fēng)格2適宜的學(xué)習(xí)對象3課程大綱3老師的實力7培訓(xùn)機構(gòu)介紹10課程收益、增值服務(wù)與報價10課程實施要素10老師助理聯(lián)系方式1

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一、團隊建設(shè)的意義小組討論:為什么需要團隊建設(shè)?團隊管理與團隊建設(shè)什么是團隊管理什么是團隊建設(shè)什么是團隊驅(qū)動力意愿、能力、執(zhí)行團隊建設(shè)的意義增強團隊前進的心理驅(qū)動力改善團隊的素質(zhì)驅(qū)動力提升團隊實現(xiàn)目標的行為驅(qū)動力評價團隊質(zhì)量的六個標準目標質(zhì)量:執(zhí)行適度意愿質(zhì)量:執(zhí)行強度能力質(zhì)量:執(zhí)行水平溝通質(zhì)量:執(zhí)行速度管理質(zhì)量:執(zhí)行力度作業(yè)質(zhì)量:執(zhí)行效能現(xiàn)場演練:團隊質(zhì)量

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一、執(zhí)行意識小組討論:在執(zhí)行力方面,你周圍的同事存在哪些問題?你為什么要加盟這個團隊每個人都應(yīng)該為自己的選擇負責(zé)公司不是你的驛站,而是職業(yè)生涯的臺階和同事在一起,不是混事,而是謀事想操之在我,必先受制于人你為誰工作為自己的未來,也為團隊的未來而工作對工作負責(zé)就是對自己負責(zé)把事情做得更好,才能拿更高的薪水靠什么飛得更高、更遠把握人生的黃金期:沒有職業(yè)規(guī)劃,就沒

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一、管理角色定位分組討論:管理者應(yīng)該做什么?管理是什么確定目標、組織實施、控制結(jié)果、持續(xù)改善管理的六大基本環(huán)節(jié)目標:科學(xué)的設(shè)計流程計劃:做到可理解和可操作組織:合理的調(diào)度與配置領(lǐng)導(dǎo):以人性的力量推動執(zhí)行控制:精細化過程管理優(yōu)化:持續(xù)改進執(zhí)行系統(tǒng)管理者的價值定位守業(yè)、創(chuàng)業(yè)管理是一種服務(wù)高層管理的價值定位中層管理的價值定位管理者的職能定位—在其位,謀其政高層管理

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