《管理與溝通》
《管理與溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《管理與溝通》
1、什么是班組
班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基本單位，是企業(yè)基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有班組充滿(mǎn)了勃勃生機(jī)，企業(yè)才能有旺盛的活力。
思考：你的班組屬于哪種團(tuán)隊(duì)？
l 一野牛團(tuán)隊(duì)。二螃蟹團(tuán)隊(duì)。三飛雁團(tuán)隊(duì)。
2、班線(xiàn)長(zhǎng)的使命與任務(wù)
（1） 提高產(chǎn)品質(zhì)量
（2） 提高生產(chǎn)效率
（3） 降低成本
（4） 防止工傷和重大事故
（5） 推進(jìn)班組工作持續(xù)改善
（6） 構(gòu)造班組凝聚力
3、建立三大立場(chǎng)
“兵頭將尾”的特殊地位決定了班線(xiàn)長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層的人員需采取不同的立場(chǎng)：
面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話(huà)；
面對(duì)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說(shuō)話(huà)；
面對(duì)直接上司應(yīng)站在部下的立場(chǎng)上講話(huà)。
4、班組常見(jiàn)的兩大溝通問(wèn)題
l 收斂性問(wèn)題
l 發(fā)散性問(wèn)題
5、工作氛圍測(cè)試：工作出問(wèn)題就是溝通有問(wèn)題
6、班組溝通文化建設(shè)的七項(xiàng)具體方法
善定“小規(guī)矩”
樹(shù)立“小楷?！?nbsp;
開(kāi)展“小競(jìng)賽”
一、熟悉又容易被忽視的人性
1．人都是先入為主的
2．人總是以貌取人的
3．人總是自以為是的
二、溝 通 的 定 義
為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。
三、溝通的形式
四、溝通的漏斗
四、溝通三原則
1.面對(duì)問(wèn)題，而不要回避矛盾。
2.解決問(wèn)題，而不是證明對(duì)方的錯(cuò)誤。
3.換位思考，而不要固執(zhí)己見(jiàn)。
五、管理溝通三個(gè)60秒
1、**個(gè)60秒：對(duì)員工贊賞良好的表現(xiàn)（激勵(lì)）；
2、第二個(gè)60秒：對(duì)員工糾正不好的表現(xiàn)（指點(diǎn)）；
3、第三個(gè)60秒：與員工設(shè)定工作的目標(biāo)（方向）；
六、溝通管理五重奏
1.手拉手。2.肩并肩。3.面對(duì)面。4,背靠背。5.心連心。
（視頻討論：這個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通問(wèn)題在哪里？）
傳話(huà)-撕紙-看圖
對(duì)牛彈琴誰(shuí)之過(guò)？
聽(tīng)不懂發(fā)言怎辦？
從班組養(yǎng)花中學(xué)管理溝通
1、心智模式對(duì)溝通的影響： “豬”和“母豬”
2、認(rèn)識(shí)人際風(fēng)格的類(lèi)型
3、討論：
1) 如何與孔雀型上司（下屬）溝通
2) 如何與老虎型上司（下屬）溝通
3) 如何與貓頭鷹型上司（下屬）溝通
4) 如何與和平鴿型上司（下屬）溝通
（一）上行溝通
1、與上級(jí)的溝通怎么“迷路” 了
2、怎樣與上級(jí)溝通
3、如何有效向上司建言
（二）下行溝通
1、溝通前必須了解員工的5大需求
2、【與下級(jí)溝通：?jiǎn)栴}就是你的機(jī)會(huì) 】
3、【與下級(jí)溝通：如何面對(duì)“抱怨” 】
4、【與下級(jí)自我管理的溝通：提高你的效率】
案例：為什么班線(xiàn)長(zhǎng)總是沒(méi)有時(shí)間，而他們的下屬卻總是沒(méi)有工作？
1、溝通的10大誤區(qū)
1．過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的觀(guān)點(diǎn)
2．太喜歡點(diǎn)評(píng)，喜歡評(píng)價(jià)別人
3．喜歡用“不”、“可是”、“但是”來(lái)開(kāi)頭
4．亂發(fā)脾氣
5．否定別人，故作高深
2、溝通六大忌諱
一忌：無(wú)禮質(zhì)問(wèn)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感。
二忌：命令指示，讓對(duì)方覺(jué)得你太高傲。
三忌：說(shuō)話(huà)直白，讓對(duì)方感到難堪。
四忌：當(dāng)面批評(píng)，招致對(duì)方怨恨。
五忌：滔滔不絕，讓對(duì)方?jīng)]有說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)。
六忌：言語(yǔ)冷淡，讓對(duì)方無(wú)法參與其中。
3、溝通管理忌六“心”
私心，必讓你威信掃地；
貪心，必讓你立場(chǎng)錯(cuò)亂；
妒心，必讓你喪失理智；
......
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