辦公室（行政）工作實(shí)務(wù)與技巧訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：崔洪濤

講師背景：
【專業(yè)資質(zhì)】某中央企業(yè)管理專家北京交通大學(xué)工商管理碩士高級工程師高級政工師國家一級人力資源師2009年全國企業(yè)職工教育培訓(xùn)先進(jìn)單位團(tuán)隊(duì)帶頭人2010年中國職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)優(yōu)秀科研成果一等獎(jiǎng)獲得者2014年中國職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)職工 詳細(xì)>>

崔洪濤
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辦公室（行政）工作實(shí)務(wù)與技巧訓(xùn)練

序：關(guān)于辦公室工作的三件往事

**章：辦公室人員的角色定位

1. 辦公室的職能：辦文、辦事、辦會(huì)

2. 辦公室人員的角色：參謀、助手、服務(wù)

3. 辦公室人員的心態(tài)建設(shè)

第二章：辦公室人員的職業(yè)素養(yǎng)

1. 儀表禮儀

1) 為什么我們要規(guī)范化著裝

2) 商務(wù)著裝之男士西裝（職業(yè)裝）

3) 商務(wù)著裝之職業(yè)女裝

4) 商務(wù)人員之儀表修飾

5) 商務(wù)人員之證件配戴

2. 日常禮儀

1) 站——如松，端直挺拔

2) 坐——如鐘，自然沉穩(wěn)

3) 行——如風(fēng)，輕盈穩(wěn)健

4) 蹲——得體，展現(xiàn)尊重

5) 手勢——優(yōu)雅，妙不可言

6) 微笑——親切，熱情飽滿

7) 眼神——真誠，聚精會(huì)神

8) 距離——有度，不惹反感

3. 謀面禮儀

1) 稱呼——文雅得體，聞?wù)咝膼?/p>

2) 介紹——有先有后，清晰簡明

3) 握手——自信有力。嚴(yán)守禁忌

4) 名片——揚(yáng)名你我，講究有矩

4. 位次禮儀

1) 會(huì)客的位次

2) 談判的位次

3) 簽字的位次

4) 主席臺(tái)的位次

5) 集體合影的位次

5. 接待禮儀

6. 宴請禮儀

第三章：辦公室人員辦文實(shí)務(wù)與技巧

1. 認(rèn)識(shí)公文寫作

1) 公文究竟用來做什么？

2) 公文運(yùn)轉(zhuǎn)的流程

3) 公文文種及其適用范圍

2. 國務(wù)院對公文的格式規(guī)范有哪些基本要求？

1) 公文用紙有哪些要求？

2) 公文的排版、印刷和裝訂有哪些要求？

3) 公文中眉首部分的標(biāo)識(shí)規(guī)則有哪些？

4) 公文的標(biāo)題有哪些要求？

5) 公文的主送是誰？

6) 公文中主體部分的規(guī)則有哪些？

7) 公文中的結(jié)構(gòu)層次序號有什么要求？

8) 公文中如何引用公文？

9) 公文中如何引用數(shù)字？

10) 公文中如何使用計(jì)量單位？

11) 公文的成文時(shí)間怎樣寫？

12) 公文如何用?。?/p>

13) 公文的附件有何要求？

14) 公文如何用印？

15) 公文的版記有哪些要求？

16) 公文的主題詞如何選用？

17) 公文的頁碼有何規(guī)定？

18) 公文修改符號有哪些？

課堂實(shí)戰(zhàn)：公文寫作常見病例診斷

3. 常用公文寫作提點(diǎn)

1) 法定公文

a) 通知、通報(bào)、通告

b) 請示、報(bào)告、批復(fù)

c) 決定、決議、會(huì)議紀(jì)要

d) 意見

e) 函

2) 事務(wù)文書

a) 工作總結(jié)

b) 工作計(jì)劃

c) 調(diào)研報(bào)告

d) 述職報(bào)告

e) 講話稿

f) 簡報(bào)、信息

g) 專用書信（請柬、邀請函、賀電、賀信、傳真、電子郵件）

h) 典型材料

4. 公文寫作實(shí)用技巧

第四章：辦公室人員會(huì)議實(shí)務(wù)與技巧

案例分享：九段秘書的會(huì)議管理

1. 會(huì)前準(zhǔn)備

思考：我們都需要準(zhǔn)備什么？

1) 會(huì)議組織者（會(huì)務(wù)秘書）準(zhǔn)備什么

2) 主持人準(zhǔn)備什么

3) 參與人準(zhǔn)備什么

4) 明確會(huì)議議題

5) 明確會(huì)議目標(biāo)

6) 明確會(huì)議規(guī)模

7) 確定與會(huì)人員

8) 確定會(huì)議時(shí)間

9) 確定會(huì)議議程

10) 擬訂會(huì)議日程

11) 選擇會(huì)議地點(diǎn)

12) 制發(fā)會(huì)議證件

13) 制發(fā)會(huì)議通知

14) 制作會(huì)議請柬

15) 與供應(yīng)商進(jìn)行合作

16) 準(zhǔn)備會(huì)議必需品

17) 做好費(fèi)用預(yù)算

18) 準(zhǔn)備會(huì)議文件

2. 會(huì)場布置要領(lǐng)

1) 了解會(huì)場設(shè)施用品

2) 配齊會(huì)場所需設(shè)備

3) 掌握會(huì)場布置技巧

3. 會(huì)議接待工作

1) 作好接待準(zhǔn)備

2) 會(huì)議食宿安排

3) 會(huì)議文化生活

4) 會(huì)議交通保障

5) 會(huì)議用品供應(yīng)

6) 醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)

7) 會(huì)議安保工作

4. 會(huì)場服務(wù)工作

1) 組織與會(huì)者簽到

2) 引導(dǎo)代表入座

3) 發(fā)放會(huì)議文件

4) 安排會(huì)議發(fā)言

5) 組織分組討論

6) 做好會(huì)議記錄

7) 處理臨時(shí)事項(xiàng)

8) 內(nèi)外聯(lián)絡(luò)工作

9) 組織參觀考察

5. 會(huì)議目的達(dá)成

1) 會(huì)中掌控的6頂思考帽法

2) 會(huì)后總結(jié)

3) 會(huì)議紀(jì)要

4) 如何進(jìn)行會(huì)議檢查

第五章：辦公室人員溝通實(shí)務(wù)與技巧

1. 溝通的一個(gè)特性

2. 溝通的兩種渠道

3. 溝通的三個(gè)技巧

4. 溝通的四大原則

5. 溝通的五個(gè)障礙

6. 溝通的六個(gè)步驟

7. 辦公室人員上行溝通的藝術(shù)

8. 辦公室人員平行溝通的藝術(shù)

9. 辦公室人員下行溝通的藝術(shù)



 

崔洪濤老師的其它課程

有效溝通課程背景：溝通為什么如此重要？如何讓溝通成為自我的競爭優(yōu)勢？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？溝通需要什么“通道”？在任何一個(gè)企業(yè)中，溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。本課程通過對最

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這樣執(zhí)行才有效【課程背景】一說到執(zhí)行，人們首先想到的，就是做事的能力。能力對執(zhí)行當(dāng)然至關(guān)重要，但是比能力更重要的是精神。有能力的人未必就能將執(zhí)行做好；而有精神的人，卻可以彌補(bǔ)能力的不足，將執(zhí)行的水平發(fā)揮到極致，并創(chuàng)造最佳的執(zhí)行效果。要做就要做到最好！所謂執(zhí)行，就是“完成任務(wù)的學(xué)問”。作為中基層管理者，最突出的兩個(gè)字就是——執(zhí)行。任何單位，將任務(wù)完成得最好的人

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企業(yè)公文寫作實(shí)務(wù)一、培訓(xùn)對象企事業(yè)單位（含機(jī)關(guān)）所有涉及公文寫作的相關(guān)人員。1.辦公室文秘類：辦公室主任、部門領(lǐng)導(dǎo)、文字秘書、行政助理等涉及文書工作的相關(guān)人員；2.管理部門工作人員：戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營管理、人力資源等職能部門需要處理文字材料的相關(guān)人員；3.立志于或感興趣從事與公文寫作相關(guān)崗位的人員。二、課程簡介毛主席曾經(jīng)說過，一手筆桿子，一手槍桿子，兩支桿子打天

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強(qiáng)弱項(xiàng)補(bǔ)短板固底板揚(yáng)優(yōu)勢以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)保障高質(zhì)量發(fā)展【課程背景】習(xí)近平總書記指出：堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)是國有企業(yè)的光榮傳統(tǒng)，是國有企業(yè)的‘根’和‘魂’。進(jìn)入新時(shí)代，全面從嚴(yán)治黨的要求越來越高。然而，在我們的企業(yè)中，黨建“虛化、弱化、淡化、邊緣化”的問題還依然存在。伴隨著黨建責(zé)任制考核“指揮棒”的作用發(fā)揮越來越到位，伴隨著一輪又一輪的巡視工作，許多黨務(wù)

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全面推進(jìn)基層組織黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營深度融合（方法與實(shí)踐篇）【課程背景】習(xí)近平總書記鮮明指出：堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)是國有企業(yè)的“根”和“魂”，是我國國有企業(yè)的光榮傳統(tǒng)和獨(dú)特優(yōu)勢。新時(shí)代加強(qiáng)企業(yè)黨的建設(shè)，必須堅(jiān)持服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營不偏離，把提高企業(yè)效益、增強(qiáng)企業(yè)競爭實(shí)力、實(shí)現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值，作為黨組織工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮企業(yè)黨委領(lǐng)導(dǎo)作用、基層黨支部戰(zhàn)

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學(xué)習(xí)黨章遵守黨章貫徹黨章維護(hù)黨章（國企版）【課程背景】黨章是黨的總章程，對堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)、推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨、加強(qiáng)黨的建設(shè)具有根本性的規(guī)范和指導(dǎo)作用。黨的全國代表大會(huì)根據(jù)理論創(chuàng)新和實(shí)踐創(chuàng)新的需要對黨章進(jìn)行修改，是我們黨的一個(gè)慣例。黨章的一次次修改，體現(xiàn)了黨的理論創(chuàng)新、實(shí)踐創(chuàng)新和制度創(chuàng)新的時(shí)代特色；黨章的一次次完善，彰顯了中國共產(chǎn)黨人推陳出新、與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)造精

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學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)好黨內(nèi)法規(guī)夯實(shí)國有企業(yè)黨建基礎(chǔ)【課程背景】堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)是國有企業(yè)的“根”和“魂”，是我國國有企業(yè)的光榮傳統(tǒng)和獨(dú)特優(yōu)勢。2018年以來，中央先后印發(fā)《中國共產(chǎn)黨支部工作條例（試行）》《中國共產(chǎn)黨黨員教育管理工作條例》《中國共產(chǎn)黨國有企業(yè)基層組織工作條例（試行）》《中國共產(chǎn)黨基層組織選舉工作條例》等黨內(nèi)法規(guī)。中組部要求對各級黨組織負(fù)責(zé)人

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深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)好黨的二十大精神推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展【課程背景】黨的二十大強(qiáng)調(diào)：從現(xiàn)在起，中國共產(chǎn)黨的中心任務(wù)就是團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民全面建成社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國、實(shí)現(xiàn)第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)，以中國式現(xiàn)代化全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興。黨的二十大指出，高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)。要堅(jiān)持以推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展為主題，把實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略同深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性

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深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記關(guān)于新時(shí)代國有企業(yè)黨的建設(shè)的重要思想【課程背景】堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)是國有企業(yè)的“根”和“魂”，是我國國有企業(yè)的光榮傳統(tǒng)和獨(dú)特優(yōu)勢。本課程聚焦新時(shí)代國有企業(yè)堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)這一命題，結(jié)合新時(shí)代國有企業(yè)黨的建設(shè)總體目標(biāo)、根本原則、指導(dǎo)方針、工作格局、重點(diǎn)任務(wù)和實(shí)現(xiàn)路徑，對國有企業(yè)黨建工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)踐指導(dǎo)。【課程目標(biāo)】

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打造你的巔峰團(tuán)隊(duì)【課程背景】我們都知道，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是由一群人來組成的，這個(gè)群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，而一個(gè)有高度競爭力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，必須有“團(tuán)隊(duì)精神”。我們?nèi)绾尾拍芙M建一支高效的團(tuán)隊(duì)？如何做好團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖？如何消除團(tuán)隊(duì)建設(shè)的敵人？如何提高團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情？又如何建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓自己成功的同時(shí)讓員工也成功？本課程從管理者的角色定位、管

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