《和諧勞動關(guān)系與沖突管理》
《和諧勞動關(guān)系與沖突管理》詳細內(nèi)容
《和諧勞動關(guān)系與沖突管理》
**章 和諧勞動關(guān)系的基本特征
1,契約型勞動關(guān)系
2,法制型勞動關(guān)系
3,民主型勞動關(guān)系
(1)勞動關(guān)系三方協(xié)商機制
(2)平等協(xié)商和集體合同制度
(3)職工民主管理制度
4,救助型勞動關(guān)系
第二章 和諧勞動關(guān)系的構(gòu)建基礎(chǔ)
1,以勞動合同為根本基石
2,以提高勞動者素質(zhì)為構(gòu)建要素
3,以法律監(jiān)督力為根本保障
第三章 和諧勞動關(guān)系的構(gòu)建邏輯
1,和諧勞動關(guān)系是中國社會和諧的必然要求
2,發(fā)展和諧勞動關(guān)系是經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)在要求
3,發(fā)展和諧勞動關(guān)系是理順勞資沖突的迫切需要
第四章 和諧勞動關(guān)系的現(xiàn)狀
1,協(xié)調(diào)機制不夠完善
2,法律法規(guī)不夠健全
3,實施合同不夠規(guī)范
第五章 勞資沖突的五大階段
1,**階段:沖突潛伏期
(1)沖突誘因
(2)邏輯起點
(3)潛伏期沖突的諸多要素逐漸累積;沖突處于萌芽狀態(tài);暗潮洶涌卻又風平浪靜
2,第二階段:沖突孵化期(醞釀期/動員階段)
(1)該時期可能很長,也可能很短——在一個較為狹小的空間里某一特定因素持續(xù)發(fā)酵,形成大規(guī)模群體性事件
(2)在突發(fā)性的群體性事件中,信息傳播發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用,從時間上也可以劃分為幾個階段
(3)非突發(fā)性群體性事件的一般過程
3,第三階段:沖突爆發(fā)期
當從一般訴求轉(zhuǎn)化為集體抗爭,群體性事件進入爆發(fā)期;爆發(fā)期的演化過程
4,第四階段:沖突處置期
(1)從理論上也可劃為爆發(fā)期的一部分,因為從時間上看,它與爆發(fā)期幾乎同步
(2)啟動預(yù)案
(3)現(xiàn)場處置
5,第五階段:沖突消解期(善后期)
(1)善后從工作性質(zhì)上看是處置工作的一部分
(2)善后工作一個重要的目的就是防止事件反復(fù)
(3)沖突評估
第六章 沖突潛伏期管理策略
1,對人力資源管理制度進行梳理
2,對企業(yè)政策、決策風險進行認真評估
3,拓展溝通渠道,確保企業(yè)信息的傳遞與傳播暢通無礙
4,對員工動態(tài)隨時保持敏感之心,對企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境之細微變化嚴陣以待
第七章 沖突孵化期(醞釀期/動員階段)管理策略
1,正視小道消息和非正式團體中的異常情況,并擬定應(yīng)對措施
2,認真受理員工投訴,明確清晰回復(fù)
3,為可能出現(xiàn)的談判,擬定企業(yè)底線
4,針對可能出現(xiàn)的群體事件,擬定應(yīng)急預(yù)案
第八章 沖突爆發(fā)期管理策略
1,啟動緊急預(yù)案;將沖突級別盡量降低
2,盡量將員工引導(dǎo)至司法途徑解決
3,將沖突群體進行初步分類
4,聯(lián)絡(luò)公安、消防、勞動、社區(qū)等政府機構(gòu)及部門,以加強事態(tài)控制力量
5,盡管亂象叢生、形勢險峻、壓力巨大,仍需堅守公司的底線和立場
6,嚴防沖突升級尤其是演變?yōu)轵}亂
7,開辟高效的信息傳播渠道并保持該渠道的唯一、知名性
第九章 沖突處置期管理策略
1,利用“從眾心理”和“羊群效應(yīng)”,分化群體
2,以后通牒形式施壓
3,對“極端者”采取斷然行動(先易后難與擒賊先擒王)
4,區(qū)別對待情形特殊者,在補償金額上適當運用“心理賬戶“技術(shù)
5,利用“社會懈怠”原理,進一步分化群體
6,群體降到小時,考慮一次性解決方案(訴訟)
7,備好相關(guān)文件,高效、快捷處理
8,及時或預(yù)備進行仲裁置換
第十章 沖突消解期(善后期)管理策略
1,盡快恢復(fù)生產(chǎn)、生活秩序,及時兌現(xiàn)有關(guān)承諾,幫助員工解決實際困難和問題
2,充分考慮到群體性事件的波及效應(yīng),防止產(chǎn)生連鎖反應(yīng),引發(fā)跟進成風的更大規(guī)模的群體性事件
3,待矛盾基本緩和后,應(yīng)敦促公安機關(guān)應(yīng)適時公開打擊處理打砸搶燒分子
4,對于相關(guān)責任人絕不姑息遷就,必須嚴肅追究責任
5,認真剖析事件全過程,實事求是總結(jié)經(jīng)驗教訓,提高預(yù)防和處置群體性事件的水平
6,做好預(yù)防工作,阻止蝴蝶效應(yīng)的發(fā)生
7,關(guān)鍵是有效阻斷負面信息傳遞的路徑,防止負面信息被人為地放大、擴散
8,根本之道是解決深層次問題,防止矛盾和問題疊加發(fā)酵
9,只有“如履薄冰”、“如坐針氈”、“如臨深淵”、“如蹈水火”,方能事寬則圓、事半功倍,蝴蝶效應(yīng)才有可能少發(fā)生或不發(fā)生
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