《高效溝通:溝通從心開始》

  培訓(xùn)講師:胡既白

講師背景:
胡既白老師管理技能實戰(zhàn)專家交大總裁班、《盛視空中商學(xué)院》欄目特聘講師中石油、三峽集團、招商局、中國能建長期特聘講師曾任:宇峰集團企劃經(jīng)理/董事長助理曾任:湖北近藤公司戰(zhàn)略企劃總監(jiān)擅長領(lǐng)域:管理技能提升、團隊管理、高效溝通、全員執(zhí)行力年均授課 詳細>>

胡既白
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《高效溝通:溝通從心開始》詳細內(nèi)容

《高效溝通:溝通從心開始》

**篇章:重新認識溝通

一、溝通知識概述

1、溝通的重要性----管理的70%是溝通

2、溝通的類別-----全方位了解溝通的種類

3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)

二、溝通的三要素

1、溝通的基本問題是心態(tài)(解決自私、自大、自我)

2、溝通的基本原理是關(guān)心(關(guān)心難處、不便、痛苦)

3、溝通的基本要求是主動(主動向上、向側(cè)、向下)

三、溝通的障礙

1、影響個人溝通的因素(5大因素)

2、影響組織溝通的因(5大因素)


第二篇章、溝通的技巧

一、如何表達

1、事前問清楚

2、事后負責(zé)任

3、把話說到刀刃上

4、讓道理淺顯易懂

5、一些談話小技巧

二、如何傾聽

1、人都希望被關(guān)注

2、聽懂話中有話才能準確交流

3、用身體來表示你的專注

4、不進行主觀臆斷

5、有互動才叫溝通

6、確認以保障正確接收信息

三、如何贊美

1、每個人都想得到肯定

2、間接贊美讓對方如沐春風(fēng)

3、先抑后揚讓贊美更加打動人

4、巧用行動表示贊美效果會更好

5、贊美也要把握時機和尺度

四、如何批評

1、批評也是一種激勵

2、少批評,不代表完全不批評

3、開門見山的批評能讓對方更加清醒

4、先揚后抑,對方會更加容易接受


第三篇章:溝通的三個層級

一、如何和上級溝通

1、和上級溝通原則---服從、尊重、請示

2、如何回應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)的命令

3、如何向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報

4、如何向上級領(lǐng)導(dǎo)請示  

5、如何面對上級的批評

二、如何和平級溝通

1、與平級同事溝通的原則

2、與平級同事溝通的方式和機制 

3、與平級同事之間的矛盾解決的“解藥”

4、與平級之間溝通的4大“殺手锏”

三、如何和下級溝通

1、向下溝通的幾個關(guān)鍵詞

2、向下溝通的要點

3、如何給下級下達指令

4、與下級產(chǎn)生矛盾怎么溝通


第四篇章:溝通的工具

一、會議溝通

1、會議為什么低效

2、從會議要素來改善會議效果

3、從會議過程的角度來改善會議效果

二、非語言溝通

1、手勢

2、頭部動作

3、面部表情

4、兩腿姿勢

5、距離

6、目光

7、聲音


 

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