《銀行員工心態(tài)與高效執(zhí)行》課綱

**篇：銀行“心態(tài)篇”——擺正心態(tài)干工作

一、 三問職場-----銀行員工該如何重新認識職場

     1、追問------你不僅僅是公司的打工仔

（1）追問，工作對于每一個銀行人的四重價值

（2）展望，職場的三重境界，你是哪一層？

     2、反思------學習快樂的智慧，讓職場充滿正能量

（1）積極心態(tài)，快樂面對工作中的困境

（2）快樂的智慧-----古語四句看職場

     3、自問------你的未來，取決于你對于公司的價值

（1）我在銀行的價值-----職場的“定海神針”

（2）企業(yè)人才矩陣-----你是公司的哪路神

（3）要“職稱”還是要“稱職”

（4）是“麻煩制造者”還是“問題終結(jié)者”？

   二：四大雷區(qū)-----銀行員工該如何避免職場的“陷阱”

     1、忌懈怠松弛，未老先衰，---懈怠是厲害的殺手

（1）你是銀行的“正資產(chǎn)”還是“負資產(chǎn)“？

（2）“歸零心態(tài)”，不做職場的“老油條”

（3）“拖延癥”是“職場癌癥”，得治！

     2、忌借口一大推，毫無執(zhí)行力--- 借口從不會讓事情變美好

（1）號令如山，職業(yè)精神看西點

（2）且看  ，借口的真正內(nèi)涵

（3）企業(yè)需要“沒有借口，完美執(zhí)行”

   3、忌呆滯不前，落后于公司發(fā)展的需要------不學習必淘汰

（1）只有”學習快魚“才能生存

（2）正確學習的核心是什么----讀書、讀人、讀事

（3）學習的捷徑------借腦法

   4、忌毫無目標，做一天和尚撞一天鐘------無目標不成功

（1）目標的重要性---目標是職業(yè)的天花板

（2）目標堅定，死磕到底

（3）你有“一技之長”么？

  三：五心上將-------讓每一位職場人都成為五心上將

   1、敬業(yè)奉獻的“心”-----踏實勤懇

（1）用竹子精神，經(jīng)營我在企業(yè)的職業(yè)人生

    （2）不要“看見賊吃肉，不見賊挨打”

   2、忠誠專注的“心”-----用心專一

（1）如何理解“一萬小時定律”

（2）切忌做職場的“跳蚤”

   3、責任擔當?shù)摹靶摹?----勇?lián)熑?/p>

    （1）“責任”的心，勇敢者的擔當精神

    （2）  責任心讓你魅力倍增

   4、團隊協(xié)作的“心”-----精誠協(xié)作

    （1）打造團隊的“三件寶”

    （2）團隊，不做孤狼，與“狼群”共舞

   5、推崇互敬的“心”-----友善互助

    （1）推崇家人，有愛才是家

    （2）推崇同事，不要私下搬弄是非

   （3）推崇領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的批評是嚴肅的愛

   （4）推崇公司，公司是沒有圍墻的大學

   （5）推崇老板，公司是船，老板是船長

第二部分：銀行“執(zhí)行篇”——執(zhí)行必須到位

一：執(zhí)行心態(tài)------銀行員工執(zhí)行的黃金心態(tài)

1、主動積極-----你的能量超出你想象

     （1）比領(lǐng)導(dǎo)更主動積極的工作

      （2）自動自發(fā)，成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手

2、絕對服從-----服從是職場人必備素質(zhì)

     （1）服從，是執(zhí)行力的**先決條件

      （2）沒有借口，無條件執(zhí)行

3、關(guān)注細節(jié)-----天下大事必作于細

     （1）1%的失誤導(dǎo)致100%的失敗

      （2）注重細節(jié)，執(zhí)行到位從小事做起

      （3）如何把細節(jié)落實到位

4、不留死角-----“貫徹”就是“一貫到底，不留死角”

      （1）對自己的工作負責

       （2）沒有責任，執(zhí)行就不會到位

       （3）一流的執(zhí)行還需要一流的把關(guān)

       （4）一份敷衍，執(zhí)行也會失效

       （5）不要推行執(zhí)行中的過錯

5、負責到底-----關(guān)注結(jié)果，有始有終

      （1）一切以結(jié)果為導(dǎo)向

       （2）不談苦勞，只談功勞

       （3）樹立結(jié)果心態(tài)，真正執(zhí)行到底

二：溝通必須到位-----執(zhí)行從溝通做起

1、溝通與執(zhí)行----執(zhí)行到位，始于溝通

     （1）溝通是一切問題的根源

      （2）執(zhí)行要到位，溝通必須到位

    2、與上級溝通----會溝通，做領(lǐng)導(dǎo)的“拐杖”

      （1）和上級溝通原則---服從、尊重、請示

      （2）如何回應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)的命令

      （3）如何向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報

      （4）如何向上級領(lǐng)導(dǎo)請示  

      （5）如何面對上級的批評

    3、與平級溝通----會溝通，給同事一個“肩膀”

       （1） 與平級同事溝通的原則

       （2） 與平級同事溝通的方式和機制

       （3）與平級同事之間的矛盾解決的“解藥”

       （4）與平級之間溝通的4大“殺手锏”

    4、與下級溝通----會溝通，為下級指明“航向”

       （1）向下溝通的幾個關(guān)鍵詞

       （2）向下溝通的要點

       （3）如何給下級下達指令

       （4）與下級產(chǎn)生矛盾怎么溝通

    5、與客戶溝通----會溝通，為客戶帶來“陽光”

      （1） 和客戶溝通的原則

       （2） 與客戶溝通基本商務(wù)禮儀

       （3） 面對客戶溝通的電話溝通技巧

       （4） 客戶抱怨處理7步流程

       （5） 飛進客戶心里的“十二把飛刀”

三：團隊精神---由個人執(zhí)行力到團隊執(zhí)行力

1、團隊精神-----執(zhí)行需要他人協(xié)助

      （1）什么叫“團隊”：人在一起叫聚會，心在一起叫團隊

      （2）《西游記》團隊成員可以開除誰

      （3）缺乏團隊意識的群體　不過是一盤散沙

      （4）個人不可能完美，但團隊可以完美

2、自我提升-----與團隊共發(fā)展   

      （1）樹立自信，你本來就很美

      （2）塑造自信的神器-----錘煉表達

      （3）揭底影響力的四大“秘訣”

      （4）敢于冒險，拂去才華上的灰塵

      （5）大膽參與，亮出你的劍

      （6）你的能量超出你想象

      （7）重塑自己，鷹之重生

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