TQM-全面質量管理實戰(zhàn)

前言 當前企業(yè)經營環(huán)境解讀
 ◇ 當前企業(yè)經營環(huán)境的3C特征
 ◇ 應對競爭的FFII能力

 ◇ TQM即全面質量管理的必要性
 
**單元 全面質量管理概述
 ◇ 質量的定義與分類
 ◇ 與質量相關的術語
 ◇ 質量管理發(fā)展史
 ◇ 全面質量管理的含義
 ◇ 全面質量管理的特點

第二單元 設計與開發(fā)質量管理
 ◇ 什么是設計開發(fā)質量
 ◇ 設計與開發(fā)質量管理的意義
 ◇ 設計與開發(fā)過程主要質量控制點及控制方法
 ◇ 設計質量管理常用工具介紹
    --QFD質量功能展開
    --DOE/ 田口試驗設計
    --DFMEA失效模式與效應分析
    --TRIZ創(chuàng)造性問題解決理論
    --DFX面向全過程的設計
 ◇ 練習：DFMEA & DFX

第三單元供應鏈質量管理
 ◇ 供應鏈質量管理的重要意義
 ◇ 供應鏈質量管理流程介紹
 ◇ 供應鏈管理工作中主要質量控制點及控制方法
 ◇ 供應商質量管理控制點及控制方法
    --潛在供應商開發(fā)
    --合格供應商資格審查評估
    --供應商的輔導稽查
    --供應商績效考評
    --供應商關系管理
 ◇ 練習：8D

第四單元 制造過程質量管理
 ◇ 過程和過程方法
 ◇ 影響過程質量的六要素
 ◇ 制造過程中主要質量管控點及控制方法
 ◇ 制造過程質量管理“三不”、“三現(xiàn)”原則

◇ 過程質量管理常用工具介紹
    --QC新舊七大手法
    --PFMEA失效模式與效應分析
    -- CP或PMP制程控制計劃
    --Cpk/Ppk/Sigma水準等過程能力指標
    --MSA即量測系統(tǒng)分析
 ◇ 練習：Cpk & CP

第五單元客戶服務質量管理
 ◇ 客戶服務質量管理的重要意義
 ◇ 客戶服務主要質量控制點及控制方法
    --窗口、語言、速度、方法、效果
 ◇ RMA管理
 ◇ 客戶滿意度調查與改進

第六單元 全面質量管理之人事管理
 ◇ 人事工作質量管理的重要意義
 ◇ 人事管理工作中主要質量控制點和控制方法
    -- 崗位T矩陣分析
    --人事招聘
    --員工培訓及考核
    --員工激勵制度（評優(yōu)/晉升晉級/績效激勵等）

第七單元 全面質量管理的持續(xù)改善活動及方法
 ◇ 常見持續(xù)改善活動介紹
 ◇ QCC活動簡介
    QCC活動推行步驟
    優(yōu)秀QCC案例分享
 ◇ 六西格瑪改善活動簡介
    六西格瑪推行步驟
    DMAIC法介紹
    優(yōu)秀六西格瑪案例分享
 ◇ 提案改善活動簡介
    提案改善常見推行步驟
    優(yōu)秀提案改善分享

第八單元結束篇
 ◇ TQM全面質量管理與ISO9000
 ◇ TQM全面質量管理與PDCA
 ◇ TQM全面質量管理推行方法
 ◇ 課程總結與回顧

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