TQM-全面質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)

前言 當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境解讀
 ◇ 當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的3C特征
 ◇ 應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的FFII能力

 ◇ TQM即全面質(zhì)量管理的必要性
 
**單元 全面質(zhì)量管理概述
 ◇ 質(zhì)量的定義與分類
 ◇ 與質(zhì)量相關(guān)的術(shù)語(yǔ)
 ◇ 質(zhì)量管理發(fā)展史
 ◇ 全面質(zhì)量管理的含義
 ◇ 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

第二單元 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理
 ◇ 什么是設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)質(zhì)量
 ◇ 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理的意義
 ◇ 設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)過(guò)程主要質(zhì)量控制點(diǎn)及控制方法
 ◇ 設(shè)計(jì)質(zhì)量管理常用工具介紹
    --QFD質(zhì)量功能展開(kāi)
    --DOE/ 田口試驗(yàn)設(shè)計(jì)
    --DFMEA失效模式與效應(yīng)分析
    --TRIZ創(chuàng)造性問(wèn)題解決理論
    --DFX面向全過(guò)程的設(shè)計(jì)
 ◇ 練習(xí)：DFMEA & DFX

第三單元供應(yīng)鏈質(zhì)量管理
 ◇ 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的重要意義
 ◇ 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理流程介紹
 ◇ 供應(yīng)鏈管理工作中主要質(zhì)量控制點(diǎn)及控制方法
 ◇ 供應(yīng)商質(zhì)量管理控制點(diǎn)及控制方法
    --潛在供應(yīng)商開(kāi)發(fā)
    --合格供應(yīng)商資格審查評(píng)估
    --供應(yīng)商的輔導(dǎo)稽查
    --供應(yīng)商績(jī)效考評(píng)
    --供應(yīng)商關(guān)系管理
 ◇ 練習(xí)：8D

第四單元 制造過(guò)程質(zhì)量管理
 ◇ 過(guò)程和過(guò)程方法
 ◇ 影響過(guò)程質(zhì)量的六要素
 ◇ 制造過(guò)程中主要質(zhì)量管控點(diǎn)及控制方法
 ◇ 制造過(guò)程質(zhì)量管理“三不”、“三現(xiàn)”原則

◇ 過(guò)程質(zhì)量管理常用工具介紹
    --QC新舊七大手法
    --PFMEA失效模式與效應(yīng)分析
    -- CP或PMP制程控制計(jì)劃
    --Cpk/Ppk/Sigma水準(zhǔn)等過(guò)程能力指標(biāo)
    --MSA即量測(cè)系統(tǒng)分析
 ◇ 練習(xí)：Cpk & CP

第五單元客戶服務(wù)質(zhì)量管理
 ◇ 客戶服務(wù)質(zhì)量管理的重要意義
 ◇ 客戶服務(wù)主要質(zhì)量控制點(diǎn)及控制方法
    --窗口、語(yǔ)言、速度、方法、效果
 ◇ RMA管理
 ◇ 客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)

第六單元 全面質(zhì)量管理之人事管理
 ◇ 人事工作質(zhì)量管理的重要意義
 ◇ 人事管理工作中主要質(zhì)量控制點(diǎn)和控制方法
    -- 崗位T矩陣分析
    --人事招聘
    --員工培訓(xùn)及考核
    --員工激勵(lì)制度（評(píng)優(yōu)/晉升晉級(jí)/績(jī)效激勵(lì)等）

第七單元 全面質(zhì)量管理的持續(xù)改善活動(dòng)及方法
 ◇ 常見(jiàn)持續(xù)改善活動(dòng)介紹
 ◇ QCC活動(dòng)簡(jiǎn)介
    QCC活動(dòng)推行步驟
    優(yōu)秀QCC案例分享
 ◇ 六西格瑪改善活動(dòng)簡(jiǎn)介
    六西格瑪推行步驟
    DMAIC法介紹
    優(yōu)秀六西格瑪案例分享
 ◇ 提案改善活動(dòng)簡(jiǎn)介
    提案改善常見(jiàn)推行步驟
    優(yōu)秀提案改善分享

第八單元結(jié)束篇
 ◇ TQM全面質(zhì)量管理與ISO9000
 ◇ TQM全面質(zhì)量管理與PDCA
 ◇ TQM全面質(zhì)量管理推行方法
 ◇ 課程總結(jié)與回顧

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