客戶服務(wù)課程體系
《呼叫中心客戶服務(wù)提升課程》 課時：6H
呼叫中心客戶服務(wù)提升課程背景：呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是企業(yè)運營不可或缺的一部分。呼叫中心電話服務(wù)是由受過訓(xùn)練的話務(wù)人員專門接聽處理來電客戶的各類問題，如咨詢、投訴、建議等。本課程通過對呼叫中心電話服務(wù)的語音發(fā)聲、電話服務(wù)禮儀、電話應(yīng)答規(guī)范等標準的服務(wù)規(guī)范來展示企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象和員工個人的職業(yè)形象，在為客戶和企業(yè)創(chuàng)造價值的...
講師：何春芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景：互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，正在顛覆和影響每一個傳統(tǒng)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)也不例外。由于客戶的復(fù)雜性、個性化、社交化等特點，互聯(lián)網(wǎng)時期的投訴也更加復(fù)雜、升級的速度和廣度也超過以往，所以需要企業(yè)在投訴處理理念和方法上不斷升級。本課程從導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念入手，因為只有改變思維，才能改變行為。課程的重點是有效的客戶服務(wù)溝通技能和投訴處理技巧，如何通過舉止、言...
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課程背景:12329綜合服務(wù)平臺承載著全省15家住房公積金中心及450萬公積金繳存人的各類政策咨詢及投訴處理等工作，責任和壓力并重?？头ぷ魇且豁椫貜?fù)頻率極高的工作，當客戶咨詢時，客服人員須保持良好的態(tài)度對客戶嚴謹?shù)膫鬟f產(chǎn)品信息及解決方案。本課程通過對客服中心服務(wù)的意識、服務(wù)流程與標準、服務(wù)投訴問題應(yīng)對等的講解，幫助企業(yè)樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象、同時提升服務(wù)人員的職...
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課程背景：互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，正在顛覆和影響每一個傳統(tǒng)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)也不例外。由于客戶的復(fù)雜性、個性化、社交化等特點，互聯(lián)網(wǎng)時期的投訴也更加復(fù)雜、升級的速度和廣度也超過以往，所以需要企業(yè)在投訴處理理念和方法上不斷升級。本課程從導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念入手，因為只有改變思維，才能改變行為。課程從服務(wù)意識入手，重點打造高感知度的服務(wù)技能，即有效的客戶服務(wù)溝...
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課程背景：供熱保障，牽扯到千家萬戶。供熱質(zhì)量，影響因素有千絲萬縷。供熱服務(wù)，要千方百計搞好并提高。本課程從導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念入手，因為只有改變思維，才能改變行為。課程從服務(wù)意識入手，重點打造高感知度的服務(wù)技能，即有效的客戶服務(wù)溝通技能和投訴處理技巧，以及通過一些典型案例，幫助學(xué)員通過有效的溝通解決客戶問題，化解客戶的異議和不滿等，針對供熱企業(yè)的疑難問題提出具...
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課程背景?:供水企業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，這種服務(wù)應(yīng)該是一個全方位的整體服務(wù)。自來水不僅是供水企業(yè)的產(chǎn)品，也是商品，同時也是一種“食品”，對于用戶而言，更多關(guān)注的是質(zhì)量和服務(wù)。各省市主管部門提出要進一步完善供水質(zhì)量評價體系，優(yōu)化管理機制，創(chuàng)新管理方式，提升監(jiān)管水平，努力為人民群眾提供更加安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以如何站在用戶的角度提升服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為？如何運用扎實的...
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課程背景?:供水企業(yè)是服務(wù)型企業(yè)，這種服務(wù)應(yīng)該是一個全方位的整體服務(wù)。自來水不僅是供水企業(yè)的產(chǎn)品，也是商品，同時也是一種“食品”，對于用戶而言，更多關(guān)注的是質(zhì)量和服務(wù)。各省市主管部門提出要進一步完善供水質(zhì)量評價體系，優(yōu)化管理機制，創(chuàng)新管理方式，提升監(jiān)管水平，努力為人民群眾提供更加安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以如何站在用戶的角度提升服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為？如何運用扎實的...
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《口碑為王：客戶服務(wù)技能提升》 課時：6H
課程背景:在德國大眾汽車公司流傳著這樣一句話：?對于一個家庭而言，?第一輛車是銷售員銷售的，?而第二、?第三輛乃至更多的車都是服務(wù)人員銷售的。?大眾汽車公司認為：?服務(wù)的本質(zhì)是營銷。在營銷背景下，服務(wù)己不再是一種被動應(yīng)對，而是一種戰(zhàn)略性的贏利模式。如何站在用戶的角度提升服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為？如何運用扎實的專業(yè)知識和熟練的業(yè)務(wù)技能迅速響應(yīng)和引導(dǎo)顧客的需求？如...
