《以服為先 體驗(yàn)為王—客戶服務(wù)與投訴處理技能提升》   課時(shí)：12H

以服為先投訴攔截客戶服務(wù)與投訴處理技能提升課程背景：客服人員不是接觸客戶的唯一界面，但一定是服務(wù)和維系高價(jià)值客戶的最重要的接觸通道，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)生活的改變，信息擴(kuò)散渠道增多，速度加快，消費(fèi)者選擇面變廣；同時(shí)隨著消費(fèi)者消費(fèi)期望值的增高，過往粗狂式的服務(wù)技能顯然難以跟上時(shí)代發(fā)展的腳步；同時(shí)隨著國(guó)家戰(zhàn)略“供給側(cè)改革”深化落地，服務(wù)、體驗(yàn)、變成當(dāng)代各行各業(yè)的重要...

 講師：吳鵬德 咨詢電話：010-82593357下載需求表

“改善短板、追求卓越“客戶服務(wù)技能提升   課時(shí)：12H

天單元課程綱要課程收益授課形式時(shí)長(zhǎng)Part1職業(yè)心態(tài)素養(yǎng)1)工作人員成長(zhǎng)方向：職業(yè)化2)主動(dòng)：激發(fā)你的力量v改變消極心態(tài)，學(xué)會(huì)自我激勵(lì)v立即行動(dòng)，拒絕拖延癥3)責(zé)任：提升生命質(zhì)量v“應(yīng)付”帶來的傷害v從推諉到主動(dòng)擔(dān)當(dāng)4)共贏：經(jīng)營(yíng)你的環(huán)境v理解共贏：互賴與互惠v以人為本，注重人際關(guān)系建立多種互動(dòng)方式將學(xué)員的心理困惑、情緒壓力加以疏導(dǎo)，改變員工消極被動(dòng)的工作態(tài)...

 講師：丁一 咨詢電話：010-82593357下載需求表

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶滿意度提升   課時(shí)：3H

課程大綱：　　章：培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)　　1.什么是服務(wù)意識(shí)？　　2、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平?！　?、樹立做服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事，就是做人際關(guān)系的理念?！　?、學(xué)會(huì)用成本和利潤(rùn)的眼光看待客戶服務(wù)。學(xué)習(xí)運(yùn)用不同的服務(wù)措施實(shí)現(xiàn)不同的目的；　　第二單、客戶忠誠(chéng)度管理　　1、客戶挽留策略。　　2、建立客戶忠誠(chéng)度的核心紐帶?！　?、忠誠(chéng)客戶到客戶...

 講師：梅衛(wèi)明 咨詢電話：010-82593357下載需求表

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能提升

課程大綱：　　章節(jié)：培訓(xùn)導(dǎo)言　　節(jié)：積極心態(tài)修養(yǎng)　　第二節(jié)：樹立正確的職業(yè)觀與人生觀　　第二章節(jié)：六大服務(wù)理念的塑造　　節(jié)：客戶滿意　　第二節(jié)：主動(dòng)服務(wù)　　第三節(jié)：真理瞬間　　第四節(jié)：抱怨是金　　第五節(jié)：內(nèi)部服務(wù)　　第六節(jié)：依法服務(wù)　　第三章節(jié)：客戶服務(wù)七大技能　　節(jié)：客戶服務(wù)過程中的有效溝通　　第二節(jié)：客戶情感處理　　第三節(jié)：客戶抱怨處理　　第四節(jié)：難纏客...

 講師：梅衛(wèi)明 咨詢電話：010-82593357下載需求表