《以服為先 體驗(yàn)為王—客戶服務(wù)與投訴處理技能提升》   課時(shí)：12H

以服為先投訴攔截客戶服務(wù)與投訴處理技能提升課程背景：客服人員不是接觸客戶的唯一界面，但一定是服務(wù)和維系高價(jià)值客戶的最重要的接觸通道，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)生活的改變，信息擴(kuò)散渠道增多，速度加快，消費(fèi)者選擇面變廣；同時(shí)隨著消費(fèi)者消費(fèi)期望值的增高，過(guò)往粗狂式的服務(wù)技能顯然難以跟上時(shí)代發(fā)展的腳步；同時(shí)隨著國(guó)家戰(zhàn)略“供給側(cè)改革”深化落地，服務(wù)、體驗(yàn)、變成當(dāng)代各行各業(yè)的重要...

 講師：吳鵬德在線咨詢下載需求表

客戶溝通技巧與投訴處理   課時(shí)：12H

單元課程綱要課程收益部分授課形式時(shí)長(zhǎng)Part1新時(shí)代服務(wù)觀念的洗禮1)打造客戶服務(wù)中的陽(yáng)光心態(tài)v態(tài)度決定成敗v激情工作就是享受生活v學(xué)會(huì)充分認(rèn)識(shí)自身價(jià)值v讓自己成為工作的主人v工作當(dāng)中切忌推卸責(zé)任v改變不了環(huán)境就改變自己2)正確認(rèn)識(shí)客戶投訴的意義v從“競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)”中看客戶服務(wù)v從“危機(jī)意識(shí)”中看客戶服務(wù)v客戶服務(wù)工作新角色定位v在經(jīng)營(yíng)中挖掘投訴價(jià)值3)明確農(nóng)電...

 講師：丁一在線咨詢下載需求表

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與客戶投訴處理技巧》   課時(shí)：6H

課程名稱：《商業(yè)銀行消保與投訴處理》主講：周涵老師6課時(shí)課程背景：在信息透明化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶對(duì)于銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，對(duì)于自身權(quán)益的保護(hù)意識(shí)也越來(lái)越全面。銀行處在輿論的風(fēng)口浪尖，在做好服務(wù)的同時(shí)如何更好的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為了工作重點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)和自媒體爆炸式增長(zhǎng)的時(shí)代，任何一個(gè)客戶對(duì)于銀行的不滿都可能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)而無(wú)限放大。在新時(shí)代發(fā)展形勢(shì)下，客戶對(duì)銀行服務(wù)...

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《商業(yè)銀行消保與投訴處理》   課時(shí)：6H

課程名稱：《商業(yè)銀行消保與投訴處理》主講：周涵老師6課時(shí)課程背景：在信息透明化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶對(duì)于銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，對(duì)于自身權(quán)益的保護(hù)意識(shí)也越來(lái)越全面。銀行處在輿論的風(fēng)口浪尖，在做好服務(wù)的同時(shí)如何更好的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為了工作重點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)和自媒體爆炸式增長(zhǎng)的時(shí)代，任何一個(gè)客戶對(duì)于銀行的不滿都可能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)而無(wú)限放大。在新時(shí)代發(fā)展形勢(shì)下，客戶對(duì)銀行服務(wù)...

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《點(diǎn)“訴”成金——銀行業(yè)客戶投訴處理技巧指南》   課時(shí)：6H

課程名稱：《點(diǎn)“訴”成金——銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與客戶投訴處理指南》主講：周涵老師6課時(shí)課程背景：在信息透明化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶對(duì)于銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，對(duì)于自身權(quán)益的保護(hù)意識(shí)也越來(lái)越全面。銀行處在輿論的風(fēng)口浪尖，在做好服務(wù)的同時(shí)如何更好的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為了工作重點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)和自媒體爆炸式增長(zhǎng)的時(shí)代，任何一個(gè)客戶對(duì)于銀行的不滿都可能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)而無(wú)限放大。在...

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轉(zhuǎn)怒為喜-實(shí)用的投訴處理策略和技能

章節(jié)：客戶投訴原因分析客服中心特點(diǎn)及職能企業(yè)客戶投訴原因分析客戶投訴的價(jià)值客戶投訴的心理分析第二章節(jié)：揭開客戶投訴的面紗客戶投訴的動(dòng)機(jī)客戶投訴的分類第三章節(jié)：客戶投訴與企業(yè)制度建設(shè)企業(yè)組織形式客戶服務(wù)責(zé)任制度客戶投訴權(quán)限設(shè)計(jì)第四章節(jié)：顧客投訴處理之處理原則及要點(diǎn)處理投訴一般原則客戶投訴處理的5S原則客戶投訴處理的要點(diǎn)“沃爾瑪?shù)姆?wù)宗旨”“投訴事件記錄等”第五...

 講師：梅衛(wèi)明在線咨詢下載需求表