投訴處理課程體系
溝通與投訴處理課程大綱 課時：12H
課程時間：2天，6小時/天課程對象：各行業(yè)專職服務人員、各崗位服務接待人員、營業(yè)廳服務人員、窗口工作人員課程背景：隨著我國經濟改革的不斷深入發(fā)展，人民群眾對服務的需求和用戶體驗不斷地增強，如何提升服務質量，做到用戶至上、服務優(yōu)質，已經成為當今各個企業(yè)競爭力的精髓。如何有效應對各類客戶投訴，在投訴的危機中求得成長和發(fā)展，是每一位服務人員的一大難題。本課程以實戰(zhàn)...
講師：劉曉燕咨詢電話：010-82593357下載需求表
商務禮儀與投訴處理 課時：6H
課程時間：1天，6小時/天授課對象：窗口服務人員授課方法：理論講授+學員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練課程大綱：第一講：人員形象塑造——你的形象能代表“門面”嗎一、人員穿著的品位和原則二、男性人員的職業(yè)著裝秘籍1．男性人員工作穿著2．男性人員職業(yè)裝的穿著細節(jié)3．帶給工作對象的權威性和公信力4．男性人員著裝禁忌三、女性人員的職業(yè)著裝秘籍1.?女性人員工作穿...
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溝通服務技巧與投訴處理 ——如何巧妙 課時：6H
課程時間：1天，6小時/天授課對象：房地產業(yè)務服務人員授課方法：理論講授+學員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練課程大綱：第一講：職場人員形象塑造——你的形象能代表“公司形象”嗎一、職場人員穿著的品位和原則二、男性職場人員的職業(yè)著裝秘籍1．男性職場人員工作穿著2．男性職場人員職業(yè)裝的穿著細節(jié)3．帶給工作對象的權威性和公信力4．男性職場人員著裝禁忌三、女性職場...
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電力服務人員溝通能力與投訴處理技巧提升 課時：12H
課程背景：隨著我國電力改革的不斷深入發(fā)展，人民用電需求和用戶體驗不斷地增強，如何提升服務質量，做到用戶至上、服務優(yōu)質，已經成為當今電力企業(yè)競爭力的精髓。如何有效應對各類客戶投訴，在投訴的危機中求得成長和發(fā)展，是每一位電力服務人員的一大難題，本課程以實戰(zhàn)的基層工作經歷為基礎，以電力服務人員為核心培訓對象，從投訴人員的傾聽技巧到處理投訴的話術組織，有效提升電力服...
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課程背景：客戶至上、服務一流是當今各行業(yè)競爭力的精髓，尤其對于地產行業(yè)而言，對外交往品質的層次彰顯樓盤的檔次，沒有統(tǒng)一的高品質服務，必將造成客戶的無謂流失，只有在各項工作中把品牌效應與優(yōu)質的溝通禮儀結合起來，才能達到讓客戶滿意的效果。地產人員對待客戶的禮儀修養(yǎng)和溝通能力不僅是自身素質高低的反映，更是一家地產公司整體水平和可信程度的直接體現(xiàn)。本課程將通過優(yōu)質溝...
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客服人員溝通能力與投訴處理技巧提升 課時：6H
課程背景：如何有效應對各類客戶投訴，在投訴的危機中求得成長和發(fā)展，是每一位客服人員的一大難題，本課程以實戰(zhàn)的基層工作經歷為基礎，以客服人員為核心培訓對象，從投訴人員的傾聽技巧到處理投訴的話術組織，有效提升客服人員的人際敏感度，針對不同的投訴群體，快速反應、高效應訴，全方位提升客服人員的人際溝通能力和應訴水平，降低一線客服人員的投訴壓力，從而“變訴為金”，提高...
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行客服中心電話溝通與投訴處理技巧提升 課時：6H
課程背景：銀行客服中心作為一個受理客戶建議和意見的平臺，已經成為各大銀行對外服務的統(tǒng)一窗口，作為對外服務的第一站，銀行客服中心銀行客服人員的語音服務和溝通技巧將對樹立銀行良好形象有著至關重要的影響，只有不斷提高銀行客服人員的電話溝通能力，制定有效的服務策略，才能快速地處理各類服務問題，有效化解客戶投訴風險，減輕銀行后臺部門的工作壓力，傳遞優(yōu)質服務的內涵。本課...
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政務服務人員，是指在政府的政務大廳等服務崗位依法履行國家相關政策法規(guī)的工作人員，政務服務人員的形象是政府工作形象的代表，也是自身素質及政府管理水平的具體體現(xiàn)，同時，政務服務人員每天要面對形形色色的工作對象，因此，對政務服務人員進行職業(yè)素養(yǎng)的規(guī)范和溝通能力，以及投訴處理能力的提升，是對政務服務人員工作能力的必然要求。通過本課程的學習，可使政務服務人員從個人形象...
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溝通禮儀與投訴處理 課時：6H
本課程將系統(tǒng)而全面地指導參訓人員職業(yè)化形象、日常溝通、投訴處理等服務環(huán)節(jié)，提升參訓人員整體職業(yè)素養(yǎng)，更為藝術地化解矛盾，降低投訴率，使我們的服務人員在舉手投足間真正能體現(xiàn)政府形象，從而塑造政府的美譽度與人民群眾的滿意度，建立讓人民民眾滿意的政府機關。理論講授+學員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練第一講：職場人員形象塑造——你的形象能代表“公司形象”嗎一、職...
