投訴處理課程體系
銀行網點客戶投訴處理應對技巧 課時：6H
《銀行網點客戶投訴處理應對技巧》【課程背景】信息服務時代，客戶忠誠是最根本，客戶是最有價值的資源，客戶服務過程是一個整體，與客戶聯系不再是一種偶然事件，而是一個持續(xù)的過程。營銷代表在服務營銷過程中由于經驗不足、缺乏營銷技巧，缺失客戶異議處理技巧導致實際成果不盡人意，如何解決營銷人員處理投訴的能力，提高客戶滿意度，是擺在我們面前的一個課題。本課程通過講述良好溝...
講師：孫辛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行網點廳堂服務技能提升與投訴處理-2天 課時：12H
網點廳堂服務技巧與投訴處理提升專題培訓[pic]◆本課程從銀行柜員對工作的認知、服務禮儀、服務意識、團隊合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練，讓學員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓內容；◆幫助學員調整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象，規(guī)范行為舉止禮儀，提升言語溝通等能力；◆學會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務的培訓?！敉ㄟ^培訓讓學員真正成為...
講師：孫辛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《電話坐席服務與投訴處理技巧》 課時：6H
《電話坐席服務與投訴處理技巧》——服務品質提升系列課程【課程背景】電話坐席人員的工作70-90的時間都用于與客戶溝通上?？蛻舴杖藛T如何理解理解溝通的重要性，并運用有效的溝通模式，建立有效的溝通方式？客戶服務人員如何構建良好的心理狀態(tài)？如果這個世上沒有失望的客戶不是很妙但這并不是事實之道。無論你多么努力,你一定遭遇難纏挑剔的客戶。.一套經過多年實戰(zhàn)考驗的呼叫...
講師：孫辛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶投訴處理應對心態(tài)與技巧》【課程大綱】第一章：客戶抱怨的真相——客戶投訴的原因分析案例討論：為什么客戶會抱怨？一、客戶對購買產品的不滿意二、客戶對所提供的服務不滿意三、客戶投訴的其他原因第二章：客戶投訴的不同心理及應對講授方式：案例分析（請企業(yè)提供針對性案例）一、客戶的不同需求與投訴動機二、客戶投訴的心理及應對1、求補償心理及應對2、求尊重心理及應對3、...
講師：孫辛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行柜員標準化服務流程與投訴處理-2天 課時：12H
《銀行柜員標準化服務流程與投訴處理》大綱課程背景隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯網金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機”并存。國內銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第...
講師：李春媚 咨詢電話：010-82593357下載需求表
投標人出手制勝技巧與異議投訴處理破解中標困局訓練營|日期|時間|內容||上午|09：00-12：00|投標人如何出手必勝、提高中標概率||||標前：找線索緊跟進，分析項目性質（上）||下午|13：30-17：30|投標人如何出手必勝、提高中標概率||||標前：找線索緊跟進，分析項目性質（下）||上午|09：00-12：00|投標人如何出手必勝、提高中標概率|...
講師：馬海順 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶投訴處理課程大綱 課時：6H
《客戶關系處理與投訴處理技巧》課程大綱一、課題名稱客戶關系處理與投訴處理技巧。二、課程背景三流服務人員總也弄不清楚顧客為什么不滿意，也不知道怎樣讓顧客滿意；二流服務人員清楚顧客為什么不滿意，可惜不知道如何讓顧客滿意；一流服務人員不僅清楚顧客為什么不滿意，而且總有辦法讓顧客絕對滿意。客戶對服務期望的上升、服務營銷人員技能的不足、服務需求的波動和服務容量的不足、...
講師：趙了了 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《關注客戶體驗及投訴處理》 課時：6H
關注客戶體驗與投訴管理7651培訓大綱培訓老師：袁利紅培訓時間：1天培訓背景:在服務高度同質化及快速迭代更新的今天，做好標準化服務基礎上得以體現差異化、個性化，服務能力的高低影響甚至決定著服務企業(yè)的核心競爭力?？蛻敉对V管理事關重大，不僅直接影響服務企業(yè)與客戶的關系，也可能關乎法律法規(guī)和企業(yè)未來的發(fā)展。以客戶為中心，是每個服務企業(yè)都在反復強調和努力遵循的服務理...
講師：袁利紅 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶抱怨與投訴處理》 課時：6H
客戶抱怨與投訴處理課時設計：1天6小時課程內容:本課程系統(tǒng)深入地分析了投訴的內涵、產生原因、途徑和顧客投訴心理；同時闡明投訴管理體系的建立、投訴處理的流程及處理方法與技巧，以及投訴預防管理等內容。此外，還列舉并深入分析了銀行典型投訴管理的實際案例。通過此培訓，可解決銀行企業(yè)棘手的各種投訴問題，有效避免投訴事件升級。課程目標：通過培訓使學員了解顧客投訴的原因，...
講師：海闊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行柜員標準化服務流程與投訴處理》 課時：12H
《銀行柜員標準化服務流程與投訴處理》大綱課程背景隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯網金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機”并存。國內銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第...
講師：李春媚 咨詢電話：010-82593357下載需求表
物業(yè)糾紛投訴與非正常投訴處理技巧1.物業(yè)管理糾紛的常見表現形式1.物業(yè)管理不善是糾紛的主要原因2.物業(yè)管理糾紛的主要因素3.避免物業(yè)管理糾紛全新技巧二、物業(yè)管理公司的法律保障1.物業(yè)管理公司的法律職責2.物業(yè)管理公司的違法行為3.物業(yè)管理法律責任的方式4.解決物業(yè)糾紛的四個步驟三、怎樣打物業(yè)管理官司1.物業(yè)管理官司的類型2.物業(yè)管理官司的法律依據3.物業(yè)管理...
講師：王昆 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶抱怨解析與投訴處理提升實訓》【課程收益】1.通過培訓使學員提升服務意識、樹立正確的服務工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2.將服務概念落地，通過服務技巧來提升企業(yè)服務品質從而減少客戶投訴的發(fā)生。3.提升工作人員的溝通技巧及客戶接待細節(jié)從根本上減少投訴的產生。4.掌握服務人員的客戶投訴解決技巧及對突發(fā)事件的處理能力?！菊n程對象】直服人員、客服主管【課程大綱】第一...
講師：孫辛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶抱怨解析與投訴處理提升訓練-孫辛 課時：12H
《客戶抱怨解析與投訴處理提升實訓》【課程背景】：世界上任何企業(yè)都不能保證他們的產品和服務永遠不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強客戶的忠誠度，還可以提升企業(yè)的形象。處理得不好不但會丟失客戶，還會給公司帶來負面影響。此課程，將和你一起透視世界知名服務公司處理客戶投訴的成功經驗，使你面對客戶的投訴，從容不迫，巧妙地...
講師：孫辛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務與投訴處理技巧》 課時：12H
《客戶服務與投訴處理技巧》【課程收益】1、通過培訓使學員提升服務意識、樹立正確的服務工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2、將服務概念落地，通過服務技巧來提升企業(yè)服務品質從而減少客戶投訴的發(fā)生。3、提升工作人員的溝通技巧及客戶接待細節(jié)從根本上減少投訴的產生。4、掌握服務人員的客戶投訴解決技巧及對突發(fā)事件的處理能力?！菊n程背景】信息服務時代，客戶忠誠是最根本，客戶是最有...
講師：孫辛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：降低投訴的根本途徑——強化工作服務意識一、我們不僅要做服務，重要的是要做卓越服務1、付我們薪水的是誰？2、好服務就是好企業(yè)3、服務是什么？服務存在于哪兒4、客戶真的是上帝嗎二、服務不僅需要喊口號，關鍵的是要掌握7大“秘訣”1、微笑永遠是卓越服務的大法寶2、做業(yè)務要有希爾頓刷馬桶那樣的決心和品質3、時刻準備著隨時為客戶提供卓越服務4、看人待物并非是卓越服務...
