營銷服務課程體系
五星級客戶營銷服務技巧秘訣-2天 課時：12H
《五星級客戶營銷服務技巧秘訣》——服務品質提升系列課程【課程收益】1.通過培訓使學員提升服務意識、培養(yǎng)服務心態(tài)，樹立正確的服務工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2.將服務概念落地，通過服務的技巧來提升企業(yè)服務品質。3.提升個崗位服務工作人員的服務形象，掌握基本的服務待客禮儀。4.提升服務人員的溝通技巧及客戶接待細節(jié)。5.掌握服務人員的客戶投訴解決技巧及對突發(fā)事件的處...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱講：成熟市場的服務營銷轉變從增量到存量的市場轉變l理解市場已經走向老客戶占據(jù)主導的新環(huán)境制造業(yè)售后服務發(fā)展的三個階段l制造業(yè)服務如何從成本中心走向利潤中心建立長久關系的三個階段l如何從初次購買發(fā)展為長久忠誠客戶l理解服務、營銷、客戶關系三者在售后工作中的關系與作用成熟市場的三個營銷思想l服務營銷、一對一營銷、數(shù)據(jù)庫營銷制造業(yè)“后”市場盈利模式l后市場...
講師：吳宏暉咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行大堂服務營銷駐點輔導》 課時：30H
銀行大堂服務營銷駐點輔導課時設計：5天（輔導+授課）培訓對象：銀行業(yè)柜員及大堂經理課程背景：根據(jù)網點的實際情況和分行的要求，特制訂三天課程，分別是《服務規(guī)范與柜面營銷》、《大堂經理服務規(guī)范與營銷技巧》、《投訴處理技巧》。根據(jù)員工每天在營業(yè)中的表現(xiàn)以及培訓的情況，評選出優(yōu)秀獎、進步獎、明星獎等，以提高員工的積極性，達到更好的培訓效果。課程目標：通過培訓使網點員...
講師：海闊咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行服務營銷管理 課時：12H
銀行服務營銷管理（2天）【課程內容】第一單元認識服務與服務營銷教學目標：通過本章學習，使學員了解服務營銷的興起與演變過程和服務營銷的一般特點，認識服務的本質，為進一步學習和研究服務營銷打下必要的基礎。教學內容：一、服務營銷的產生背景1、知識經濟是以服務業(yè)為主導的經濟2、服務營銷與經濟全球化二、服務1、服務的本質與定義（Rathmell）一種行為，一種表演和一...
講師：王琛咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷-2天 課時：12H
服務營銷創(chuàng)新?你知不知道你的客戶里面真正的買家到底是誰？（背后的手）?你知不知道你的客戶的真正需要到底是什么？?你知不知道你的產品的本質是什么？（客戶為什么要你的東西？）?你知不知道如何在你的產品與你的客戶之間搭起橋梁？你想不想要你的客戶來找你，而不是你在四處追著你的客戶？如果你想要找到以上問題的答案，那么本課程就是為你準備的！本課程基本內容一、營銷高手杰出...
講師：王琛咨詢電話：010-82593357下載需求表
現(xiàn)代服務營銷創(chuàng)新與實務1.現(xiàn)實中的營銷困境與創(chuàng)新方向a)同質化競爭下的“囚徒困境”b)對國內企業(yè)營銷環(huán)境的系統(tǒng)解讀c)新的營銷思維與原則d)現(xiàn)代營銷創(chuàng)新的四大方向1.倍增顧客價值的價值營銷2.提升渠道效能的深度營銷3.掌握動態(tài)優(yōu)勢的節(jié)奏營銷4.優(yōu)化資源整合的協(xié)同營銷2.服務品牌建設與創(chuàng)新a)正確理解品牌與金融服務品牌特點b)品牌定位基本步驟與原則c)成功的品...
講師：程紹珊咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷——讓銷售額與忠誠度并肩提高 課時：12H
服務營銷——讓銷售額與忠誠度并肩提高（講師吳宏暉獨立原創(chuàng)開發(fā)）課程開發(fā)特色隨著經濟環(huán)境新常態(tài)的建立，很多行業(yè)銷售額提升難于從前；加之市場逐漸成熟，企業(yè)市場份額趨于穩(wěn)定，新市場與新客戶比例逐漸下降，以前成功的銷售模式遭到挑戰(zhàn)。在這種大環(huán)境下，很多行業(yè)領先的大企業(yè)已經將銷售重點轉移到客戶群體精耕細作上來，通過維系客戶長期的終生價值，圍繞產品與客戶做增值服務，提升...
講師：吳宏暉咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、現(xiàn)實中的營銷困境與創(chuàng)新方向a)同質化競爭下的“囚徒困境”b)對國內企業(yè)營銷環(huán)境的系統(tǒng)解讀c)新的營銷思維與原則d)現(xiàn)代營銷創(chuàng)新的四大方向1.倍增顧客價值的價值營銷2.提升渠道效能的深度營銷3.掌握動態(tài)優(yōu)勢的節(jié)奏營銷4.優(yōu)化資源整合的協(xié)同營銷二、服務品牌建設與創(chuàng)新a)正確理解品牌與金融服務品牌特點b)品牌定位基本步驟與原則c)成功的品牌定位策略介紹d)建立...
講師：程紹珊咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶服務營銷：《將服務營銷進行到底》 課時：6H
?。ù┎褰浀浒咐⒔洕枷?、現(xiàn)實事件） 服務，并非服務行業(yè)的專利！ 服務金三角！ 協(xié)商性伙伴關系銷售法！ 一．服務營銷，從感恩開始！ ?。ù┎迦宋锕适?、寓言、圖片） 1．心懷感激每一天！ 2．當感恩成為一種習慣！ 3．相由心生！ 二．你的真心他會懂?。ㄈ宋锕适隆⒃⒀?、圖片） 1．誠信！ 2．先銷售自己！ 3．做人！ 4．舍得之間大學...
講師：殷俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
講營銷前言1．狼與羊的寓言啟發(fā)2．21世紀的四大特征3．成功營銷與狼性基因第二講、市場營銷基本理念一、市場營銷學中產品的含義1、產品的三個組成部分2、企業(yè)利潤的來源3、產品（服務）清單二、產品概念的延伸1、產品的延伸2、產品的形式3、產品的核心請討論：我們究竟在向客戶提供什么？第三講、什么是營銷？一、問題VS解決方案1、營銷整合戰(zhàn)術2、4R-取得長期成功的基...
講師：鄭時墨咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：從傳統(tǒng)營銷到服務營銷 服務與營銷是銷售的不同方式 從傳統(tǒng)營銷到服務營銷的轉變 服務與銷售中客戶行為的特點 理解經典的7Ps服務營銷組合 第二講：服務營銷中的客戶價值 從企業(yè)供應鏈到客戶價值鏈 服務價值與產品價值的組合 用服務創(chuàng)造差異化客戶價值 優(yōu)質服務降低客戶成本付出 第三講：銷售中的服務策略 客戶生命周期的服務應對 銷售漏斗...
講師：吳宏暉咨詢電話：010-82593357下載需求表
一講服務與產品是營銷的一體兩面 1.產品是服務的化身 2.服務是產品的靈魂 3.服務對銷售業(yè)績的影響分析 4.營銷各個環(huán)節(jié)的服務目的分析 5.服務營銷人員的核心素質 第二講，在銷售中實施感動服務 1.服務質量與客戶滿意的關系 2.銷售中客戶對服務的五個評價層次 3.讓客戶形成忠誠 4.找到讓顧客感動的4個方法 5.讓顧客主動購買的兩...
講師：吳宏暉咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、服務營銷的本質1、重新思考企業(yè)利潤到底是怎么來的2、僅僅盯住賺錢的個人和企業(yè)往往賺不到錢3、現(xiàn)代服務營銷的關鍵所在案例：沃爾瑪生存之道再剖析二、現(xiàn)代服務營銷的特點1、個性化強2、差異多變3、更高要求4、更多體驗5、整合營銷6、全員參與三、服務營銷的兩種類型1、完成實物產品銷售的服務過程2、產品本身是透過服務來體現(xiàn)的四、服務營銷三個要素1、服務機制2、服務...
講師：黃錚咨詢電話：010-82593357下載需求表
《新時期企業(yè)會員服務營銷實務》（2天） 課時：12H
《新時期企業(yè)會員服務營銷實務》|【培訓課時】|2天/12課時||【培訓師】|孫老師||【培訓對象】|銷售人員、管理人員、公關人員||【培訓特點】|融顧問式、教練式于一體；“講授+方法+工具+實務”結合：|||案例剖析+角色扮演+情景模擬+小組PK+答疑分享+音樂視頻+故事游戲+室|||內拓展||【五“非”優(yōu)勢|系統(tǒng)專業(yè)：十七年企業(yè)經營管理經驗總結與積累，非行...
講師：孫紅偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務營銷 (1天）》 課時：6H
服務營銷1.課程收益服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，在營銷過程中所采取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代后期，如何將服務與營銷有機結合，做到你中有我，我中有你，相輔相成，互為因果。本課程讓大家充分認識到服務營銷的重要性與關聯(lián)性，使每名員工都將其作為一種常態(tài)模式與理念，使企業(yè)的對客服務與營銷都取得客戶更多...
