服務營銷

  培訓講師:程紹珊

講師背景:
程紹珊背景介紹:著名營銷實戰(zhàn)專家,華夏基石集團業(yè)務副總裁、高級合伙人。十多年來一直活躍在北大、清華、人民大學等多所高校的MBA課堂,同時還為美的集團、中化集團、南方航空、中國國旅、三一重工、福田汽車、歐普照明等知名企業(yè)的提供管理顧問與培訓服 詳細>>

程紹珊
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服務營銷詳細內容

服務營銷

現(xiàn)代服務營銷創(chuàng)新與實務
1. 現(xiàn)實中的營銷困境與創(chuàng)新方向
a) 同質化競爭下的“囚徒困境”
b) 對國內企業(yè)營銷環(huán)境的系統(tǒng)解讀
c) 新的營銷思維與原則
d) 現(xiàn)代營銷創(chuàng)新的四大方向
1. 倍增顧客價值的價值營銷
2. 提升渠道效能的深度營銷
3. 掌握動態(tài)優(yōu)勢的節(jié)奏營銷
4. 優(yōu)化資源整合的協(xié)同營銷
2. 服務品牌建設與創(chuàng)新
a) 正確理解品牌與金融服務品牌特點
b) 品牌定位基本步驟與原則
c) 成功的品牌定位策略介紹
d) 建立整合營銷傳播的思想
e) 品牌傳播策略與手段介紹
f) 把握品牌建設的節(jié)奏,完成“四度”打造
g) 服務企業(yè)品牌建設的具體案例分享
3. 服務營銷與客戶關系管理創(chuàng)新
a) 金融服務營銷的特點
b) 服務內容創(chuàng)新的方向與內容
c) 服務過程的創(chuàng)新,提升客戶體驗
d) 客戶細分與關系營銷模式選擇
e) 全界面的客戶關系管理實務
f) 客戶關系的日常維護與深化策略
g) 成功案例分享
4. 互動與溝通
就本課程講述要點,結合學員實際工作進行互動答疑

 

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