營銷服務(wù)課程體系
《網(wǎng)點(diǎn)主動服務(wù)營銷與管理技能提升》課程背景：本課程將給您傳授商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的身份定位、工作流程、客戶營銷技巧等卓越實(shí)用的方式、方法，塑造銀行良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)學(xué)員崗位自豪感和工作熱情；增強(qiáng)服務(wù)營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)客戶關(guān)系拓展和管理技巧，并掌握如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠客戶等階段對服務(wù)技巧、營銷技...
講師：孫子策 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營銷能力提升培訓(xùn) 1天 課時：6H
[pic]服務(wù)營銷能力培訓(xùn)課程講師：刁東燕課程綱要【課程名稱】《服務(wù)營銷能力提升》【課程背景】隨著社會發(fā)展，企業(yè)變革轉(zhuǎn)型。我們的市場也從賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場。誰能夠得客戶誰就能夠得天下。所以從需求入手，從客戶入手，從買方市場入手成為當(dāng)下營銷的最佳方式。如何通過不斷的與客戶連接，以客戶為本，創(chuàng)造企業(yè)新的利益增長點(diǎn)成為大家不斷學(xué)習(xí)，不斷探討，且不斷創(chuàng)新的話題。服...
講師：刁東燕 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行大堂經(jīng)理精準(zhǔn)服務(wù)營銷技巧培訓(xùn)對象：大堂經(jīng)理課程目的：單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動了，最佳的銷售是由服務(wù)過渡而來，了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析，了解服務(wù)與營銷的關(guān)系，提升營銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務(wù)為銷售保駕護(hù)航，結(jié)合服務(wù)的氛圍，做好服務(wù)心態(tài)、意識定位，服務(wù)從心開始，讓客戶接受你的人，從而接受你的產(chǎn)品，做到客我雙贏課程大綱：馬克思曾經(jīng)...
講師：李儀 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、服務(wù)引路抓開戶 1、按公司規(guī)模細(xì)分 2、按公司行業(yè)分類 3、選定目標(biāo)客戶 4、針對性地開展存款營銷 二、當(dāng)好顧問深度服務(wù) 股市里有句名言：“要會調(diào)倉換股，才能騎牛狂舞！” 1、幫助客戶合理地調(diào)整手中資金結(jié)構(gòu) 2、降低資金風(fēng)險 3、要提高銀行客戶經(jīng)理的專業(yè)知識修養(yǎng) 4、利用自己所處的位置和信息優(yōu)勢了解市場動態(tài) 5、認(rèn)清自己的位置不...
講師：孫飛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的功能分區(qū)布局案例分享：以客戶為中心的興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)布局2、營業(yè)廳現(xiàn)場環(huán)境營銷布局案例分享：建行、郵儲、恒豐銀行的營銷設(shè)計3、現(xiàn)場環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化管理案例分享：為什么大堂經(jīng)理會被事務(wù)性的工作困擾？第二部分大堂經(jīng)理的客戶識別及分流1、客戶接待識別的核心能力案例分享：中信銀行的理財客戶接待技能分享2、客戶識別的三種技巧以人識別，以物識別...
講師：閆和平 咨詢電話：010-82593357下載需求表
電話營銷服務(wù) 課時：18H
部分充分準(zhǔn)備-----信心源泉●資料準(zhǔn)備●信息準(zhǔn)備●環(huán)境布置●信念重塑第二部分基本技巧-----有效溝通●贊美技巧A、暢銷書《水知道答案》給我們的啟發(fā)B、沒有發(fā)自內(nèi)心的欣賞就不會有真誠的贊美C、真誠贊美的障礙：《將如給我三天光明》給人的啟發(fā)D、電話中贊美與面對面贊美的區(qū)別E、如何在電話中真誠贊美對方本節(jié)案例分析課堂游戲：誰是有魅力的人頭腦風(fēng)暴：電話中動人的贊...
講師：李云 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講銷售的前提與本質(zhì) 1、卓越營銷人員的基本素質(zhì) 2、推銷產(chǎn)品之前先推銷自己 3、推出您的佳形象 4、嘴巴甜一點(diǎn)，度量大一點(diǎn) 5、微笑的“七大原則” 6、學(xué)會不吝真誠的贊美 第二講電話營銷禮儀 1、接聽電話的禮儀 2、撥打電話的禮儀 3、代接電話的禮儀 4、撥打手機(jī)的禮儀 5、有效詢問顧客姓名的話術(shù) 6、確認(rèn)顧客電話號碼的方法 ...
講師：孫飛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶服務(wù)營銷 曾大兵老師 課時：1H
序號模塊培訓(xùn)內(nèi)容一理解大客戶營銷本質(zhì)一、理解大客戶營銷1、什么是營銷，銷售的本質(zhì)是什么？2、大客戶營銷與一般產(chǎn)品的營銷區(qū)別是什么？3、大客戶營銷為什么要有對內(nèi)營銷與對外營銷？二、大客戶營銷中的對內(nèi)營銷1、提升自己在內(nèi)部影響力的三個維度是什么？2、怎么樣提升自己的態(tài)度、知識、技能？三、大客戶營銷中的對外營銷1、營銷中一定要思考的三個角色是什么？2、怎樣在競爭建...
講師：曾大兵 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：讀心絕學(xué)簡介一、讀心絕學(xué)概述：1、讀心絕學(xué)的由來；2、讀心絕學(xué)的分類。二、讀心絕學(xué)的學(xué)術(shù)價值：1、讀心絕學(xué)在中國傳統(tǒng)文化思想中的地位；2、讀心絕學(xué)在國學(xué)術(shù)數(shù)應(yīng)用中的地位；3、讀心絕學(xué)在服務(wù)營銷管理中的地位。三、讀心絕學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義：1、讀心絕學(xué)的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用和推廣價值；2、國外對于讀心絕學(xué)的學(xué)習(xí)與應(yīng)用；3、當(dāng)今社會對于讀心絕學(xué)的傳承。第二講：讀心絕學(xué)之一解碼姓...
講師：王鵬睿 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分提升核心競爭力的銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型1、目前銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀分析2、這么多年了銀行到底應(yīng)該怎么轉(zhuǎn)型？3、新環(huán)境下國內(nèi)銀行轉(zhuǎn)型的目標(biāo)4、銀行轉(zhuǎn)型的具體思路和方法5、國外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀分析世界銀行富國銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀6、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析第二部分轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中現(xiàn)場環(huán)境管理1、銀行網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享2、銀行網(wǎng)...
講師：閆和平 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分柜員的自我認(rèn)知1、柜員的自我認(rèn)知2、柜員的職業(yè)生涯第二部分柜員的禮儀訓(xùn)練1、一個合格柜員的禮儀標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練1）站姿2）坐姿3）行走4）服裝以及配飾2、柜員的服務(wù)禮儀訓(xùn)練1）辦理業(yè)務(wù)中的行為禮儀訓(xùn)練2）辦理業(yè)務(wù)中的語言禮儀訓(xùn)練一個連續(xù)幾年優(yōu)秀柜員的自述第三部分柜員的服務(wù)營銷技能1、柜員的服務(wù)技能訓(xùn)練2、柜員的營銷話術(shù)訓(xùn)練1）一句話營銷2）一個柜員7000萬的銷...
講師：閆和平 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效服務(wù)營銷團(tuán)隊智慧與營銷技巧秘籍 課時：12H
主講：金久皓教授課時：2天章、提升服務(wù)營銷團(tuán)隊凝聚力一、溝通技巧訓(xùn)練（一）、影響溝通效果的因素（二）、營造溝通氛圍：溝通地點(diǎn)、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整（三）、溝通六件寶：微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心、反饋（四）、深入對方情境（五）、高效引導(dǎo)技巧（六）、高效溝通四要訣（七）、高效溝通六步曲二、建立團(tuán)隊共同目標(biāo)（一）、如何制定營銷工作總目...
講師：金久皓 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 一、21世紀(jì)是品牌服務(wù)營銷的時代 服務(wù)產(chǎn)業(yè)是判斷進(jìn)入發(fā)達(dá)國家與否的基本指標(biāo) 服務(wù)營銷是提升無形產(chǎn)品營銷價值的關(guān)鍵要素 品牌記憶是顧客購買行為的先決條件. 品牌服務(wù)營銷的真正含義與品牌金字塔的價值所在 二、企業(yè)提升服務(wù)營銷的各種因素及三大必備能力 影響服務(wù)營銷的三大層面；環(huán)境，市場，顧客 企業(yè)服務(wù)營銷的三大策略：戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)，技巧 ...
講師：張大成 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元名稱單元內(nèi)容學(xué)習(xí)目標(biāo)訓(xùn)練方式日常生活與服務(wù)業(yè)-服務(wù)業(yè)營銷vs服務(wù)營銷-不意察覺的服務(wù)業(yè)-服務(wù)營銷的必然性-建立學(xué)習(xí)共識-認(rèn)知服務(wù)營銷的意涵-講演-小組討論-經(jīng)驗分享服務(wù)營銷的產(chǎn)業(yè)鏈-服務(wù)的意義-服務(wù)的重要性-營銷的連鎖效應(yīng)-服務(wù)特性與營銷意義-認(rèn)知服務(wù)的重要性-發(fā)覺服務(wù)的商機(jī)-講演-案例分享-小組討論顧客價值分析-什么是顧客要的價值？-開發(fā)顧客價值-企業(yè)...
講師：許譯文 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】講服務(wù)為先，真情流露1、我們?yōu)槭裁匆?wù)：服務(wù)的重要性！-競爭讓服務(wù)更美好、更重要-服務(wù)的宗旨：讓客戶感動-沒有服務(wù)就沒有銷售2、影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析-客戶vs我們-被動vs主動-做了vs做好-分外vs分內(nèi)-尊重事實(shí)vs尊重感情-薪甘情愿vs心甘情愿-客戶滿意vs客戶感動3、提升與客戶關(guān)系的好方法-潛入客戶情緒的四字方針；-做好客戶情緒的正念解...
