《服務(wù)營銷能力提升》

  培訓講師：刁東燕

講師背景：
講師背景美國AACTP國際注冊培訓師國內(nèi)資深實戰(zhàn)管理專家曾任丹麥醫(yī)藥公司運營總經(jīng)理曾任北京邁爾斯房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司人力資源總監(jiān)某金融公司人力資源顧問曾協(xié)助亞太總經(jīng)理為所在公司建立企業(yè)大學職業(yè)背景曾任丹麥某醫(yī)藥公司運營經(jīng)理，主要負責協(xié)調(diào)各部門 詳細>>

刁東燕
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《服務(wù)營銷能力提升》詳細內(nèi)容

《服務(wù)營銷能力提升》

【課程大綱】

**講  服務(wù)為先，真情流露

1、 我們?yōu)槭裁匆?wù)：服務(wù)的重要性！

- 競爭讓服務(wù)更美好、更重要

- 服務(wù)的宗旨：讓客戶感動

- 沒有服務(wù)就沒有銷售

2、 影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析

- 客戶 vs 我們

- 被動 vs 主動

- 做了 vs 做好

- 分外 vs 分內(nèi)

- 尊重事實 vs 尊重感情

- 薪甘情愿 vs 心甘情愿

- 客戶滿意 vs 客戶感動

3、 提升與客戶關(guān)系的好方法

- 潛入客戶情緒的四字方針；

- 做好客戶情緒的正念解讀；

- 對接客戶需求；

- 透過事情談感情；

4、 高效溝通，讓你的服務(wù)更勝一籌

- 傾聽，讓你的交流更順暢；

- 肢體語言在溝通中的重要作用；

- 贊美的語言，讓你的服務(wù)更有溫度和能量；

5、 懂點心理學，讓你更精準的把握人心

- 三種自我（本我、自我、超我）

- 馬斯洛需求層次理論

- 公平理論

- 關(guān)鍵時刻理論

- 奔馳模型

第二講  營銷隨后，積極主動

1、 關(guān)于主動營銷

- 為什么要主動營銷？

- 主動營銷的目的是什么？

2、 如何主動營銷

- 營銷的演變過程

- 主動營銷的三要素

- 產(chǎn)品的兩個通路（請進來、走出去）

- 創(chuàng)造需求，超越競爭

3、 營銷人員的必備要素

- 營銷人員當前面臨的挑戰(zhàn)

- 營銷人員的基本素質(zhì)要求

- 營銷人員的職業(yè)化塑造

4、 營銷人員的行動八步法

- 設(shè)定目標

- 營銷準備- 專業(yè)的知識、良好的狀態(tài)

- 讓客戶接受你- 銷售產(chǎn)品不如銷售自己

- 診斷客戶的需求- 提問的方法

- 滿足客戶的需求- 以利益為導向?qū)悠鹳u點和買點

- 深挖客戶的需求- 利益**大化

- 排除顧慮和隱憂- 判斷成交信號，控制銷售節(jié)奏

- 達成銷售協(xié)議- 判斷成交信號，促進成交


第三講  營銷人員的職業(yè)修煉

1、 覺醒時刻，相由心生；

- 五大心態(tài)修煉

- 正心正念，意識覺醒

- 行動，是**的修煉

2、 營銷人員自畫像；


備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據(jù)企業(yè)需求適當調(diào)整

 

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