服務(wù)營(yíng)銷技能提升   課時(shí)：6H

服務(wù)營(yíng)銷技能提升模塊一：營(yíng)銷技巧提升（含客戶管理與產(chǎn)品）課程目標(biāo)：銀行零售營(yíng)銷人員面臨困境：市場(chǎng)變化導(dǎo)致原來(lái)營(yíng)銷方法失效，專業(yè)知識(shí)難以轉(zhuǎn)化成產(chǎn)能，和客戶溝通交流障礙等。在此背景下推出此課程，旨在幫助營(yíng)銷行員學(xué)會(huì)用專業(yè)知識(shí)和客戶進(jìn)行有效溝通，切實(shí)提升營(yíng)銷成功率，提升營(yíng)銷信心，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)能提升。課程以實(shí)戰(zhàn)為核心，注重所有方式方法的實(shí)用性，讓營(yíng)銷行員拿來(lái)即用、用之

 講師：金玉成在線咨詢下載需求表

主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧大綱   課時(shí)：6H

柜員服務(wù)營(yíng)銷技巧主講：瞿丹【課程背景】你了解這個(gè)世界的服務(wù)嗎？好品牌會(huì)“說(shuō)話”星級(jí)員工，其實(shí)沒(méi)那么難【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天【課程對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)一線員工【課程收益】1、使員工從更高的角度來(lái)看待行業(yè)的發(fā)展及自身工作，增強(qiáng)危機(jī)感，對(duì)工作增加責(zé)任意識(shí)及主人翁精神；2、通過(guò)訓(xùn)練，對(duì)每一個(gè)服務(wù)動(dòng)作的規(guī)范操作能夠規(guī)范化，提高職業(yè)素質(zhì)，塑造銀行新形象；3、掌握聾啞人柜面溝

 講師：瞿丹在線咨詢下載需求表

銀行大堂經(jīng)理：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)

【課程大綱】部分大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、大堂經(jīng)理定位、價(jià)值、使命、職責(zé)、站位、動(dòng)線營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)后2、大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶滿意度客戶服務(wù)的基本原則與要求：共性服務(wù)原則、個(gè)性服務(wù)原則客戶滿意否由何決定提高客戶滿意度的關(guān)鍵提高客戶滿意度的技巧客戶滿意VS客戶忠誠(chéng)第二部分大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀1、大堂經(jīng)理的職業(yè)形象要求職業(yè)著裝儀容儀表職業(yè)儀態(tài)站

 講師：檀嫻穎在線咨詢下載需求表

對(duì)公擴(kuò)戶增效營(yíng)銷服務(wù)提升   課時(shí)：12H

銀行對(duì)公擴(kuò)戶增效精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)創(chuàng)新【課程背景】后疫情時(shí)代，金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入到白熱化的短兵相接階段，銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入到了客戶資源競(jìng)爭(zhēng)階段，在產(chǎn)品和服務(wù)各有所長(zhǎng)的背景下，培養(yǎng)出一批職業(yè)客戶經(jīng)理人，將是未來(lái)3-5年銀行對(duì)公市場(chǎng)開(kāi)拓的主要力量，而系統(tǒng)性的擴(kuò)戶技巧將是未來(lái)增效的基礎(chǔ)必備能力。數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)行存量客戶挖掘增效的成本，低于新擴(kuò)戶開(kāi)發(fā)成本6-10倍。精準(zhǔn)識(shí)別存

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《對(duì)公客戶經(jīng)理商務(wù)素養(yǎng)與營(yíng)銷服務(wù)技巧提升》   課時(shí)：12H

《對(duì)公客戶經(jīng)理商務(wù)素養(yǎng)與客戶營(yíng)銷服務(wù)技巧提升》主講：李瑞倩【課程背景】商務(wù)禮儀是銀行員工的必備技能，銀行客戶對(duì)銀行員工的禮儀表現(xiàn)及服務(wù)技能有越來(lái)越高的要求和期待，如何讓員工掌握更全面的商務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范，進(jìn)而促進(jìn)銀行的服務(wù)能力？每個(gè)人都擁有完全相同的時(shí)間資源——每天24小時(shí)，每年365天，但每個(gè)人的工作效率和工作業(yè)績(jī)卻很不一樣。原因何在？面對(duì)當(dāng)今銀行對(duì)公業(yè)務(wù)

 講師：李瑞倩在線咨詢下載需求表