營銷服務(wù)課程體系
【課程大綱】部分大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、大堂經(jīng)理定位、價值、使命、職責(zé)、站位、動線營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后2、大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶滿意度客戶服務(wù)的基本原則與要求：共性服務(wù)原則、個性服務(wù)原則客戶滿意否由何決定提高客戶滿意度的關(guān)鍵提高客戶滿意度的技巧客戶滿意VS客戶忠誠第二部分大堂經(jīng)理現(xiàn)場接待禮儀1、大堂經(jīng)理的職業(yè)形象要求職業(yè)著裝儀容儀表職業(yè)儀態(tài)站...
講師：檀嫻穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景:有一句話叫做：這世上唯一不變的只有變。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，不少企業(yè)的經(jīng)營思維開始轉(zhuǎn)變，我們也可以看到BAT(百度、阿里巴巴、騰訊)正以迅雷不及掩耳之勢進行著跨界經(jīng)營，他們利用互聯(lián)網(wǎng)平臺思維觸及了通訊業(yè)、零售業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè)，甚至是打車這樣一個小小的生活習(xí)慣，也在不知不覺中改變。這說明互聯(lián)網(wǎng)時代有它與眾不同的服務(wù)營銷思維，如果在這樣一...
講師：王毅咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景:??有一句話叫做：這世上唯一不變的只有變。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，不少企業(yè)的經(jīng)營思維開始轉(zhuǎn)變，我們也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）正以迅雷不及掩耳之勢進行著跨界經(jīng)營，他們利用互聯(lián)網(wǎng)平臺思維觸及了通訊業(yè)、零售業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè)，甚至是打車這樣一個小小的生活習(xí)慣，也在不知不覺中改變。這說明互聯(lián)網(wǎng)時代有它與眾不同的服務(wù)營銷思維，如果在這...
講師：王毅咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧訓(xùn)練 課時：12H
【課程背景】任何產(chǎn)品的銷售與服務(wù)互為表里、不能分開，你中有我我中有你，又互為促進。服務(wù)其實范圍較廣，幫助客戶選擇合適的產(chǎn)品本身就是一種服務(wù)。所以真正的有價值的銷售一定包括極具滿意的服務(wù)，以客戶需求、滿意為基礎(chǔ)，但是一般的銷售服務(wù)人員未必了解其中的含義與價值，所以本課程立足于銷售，圍繞服務(wù)展開?！菊n程收益】1、提升學(xué)員的主動服務(wù)意識與服務(wù)質(zhì)量。2、提升銷售人員...
講師：趙全柱咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程背景】康奈大學(xué)心理學(xué)教授特拉維斯.卡特與托馬斯.季洛維奇一項研究：購買體驗比購買產(chǎn)品更讓人高興，它能讓人產(chǎn)生更大的滿足感。有了良好的購買體驗，客戶才能認(rèn)可我們的服務(wù)、忠誠于我們的品牌。換句話說，客戶會為了讓自己開心而良好增加投資預(yù)算及時間成本。這其實就是在說服務(wù)的本質(zhì)是讓客戶有良好的體驗感！但是，產(chǎn)品與服務(wù)的同質(zhì)化以及沒有創(chuàng)新力的一味模仿，使得企業(yè)在競...
講師：趙全柱咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀銷致勝—銀行主動服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧 課時：12H
【課程背景】處于銀行營銷一線的廳堂，是與客戶面對面接觸的最前沿，也是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動營銷的最佳平臺。通過主動且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)客戶的成交或多次成交是銀行廳堂效能提升的關(guān)鍵。但是客戶在辦理業(yè)務(wù)之前的單調(diào)等待、無人理會，或辦理業(yè)務(wù)時不盡人意的服務(wù)中，積累了或多或少的不滿，這使得客戶的成交變得難上加難。如何提升服務(wù)質(zhì)量使得客戶有良好的體驗感？如何主動因人而異的溝...
講師：趙全柱咨詢電話：010-82593357下載需求表
《對公客戶經(jīng)理商務(wù)素養(yǎng)與客戶營銷服務(wù)技巧提升》主講：李瑞倩【課程背景】商務(wù)禮儀是銀行員工的必備技能，銀行客戶對銀行員工的禮儀表現(xiàn)及服務(wù)技能有越來越高的要求和期待，如何讓員工掌握更全面的商務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范，進而促進銀行的服務(wù)能力？每個人都擁有完全相同的時間資源——每天24小時，每年365天，但每個人的工作效率和工作業(yè)績卻很不一樣。原因何在？面對當(dāng)今銀行對公業(yè)務(wù)...
