營銷服務(wù)課程體系
服務(wù)營銷的道與術(shù) 課時：1H
《服務(wù)營銷道與術(shù)》課程大綱國家版權(quán)課程：國作登字-2022-A-10193950著作權(quán)人：陳涇鋒[課程背景]為什么現(xiàn)在的服務(wù)型企業(yè)盈利越來越難了？為什么現(xiàn)在的大型生產(chǎn)企業(yè)都說自己是服務(wù)平臺？進入變革時代，企業(yè)如果只是依賴技術(shù)依賴產(chǎn)品，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)將越來越大；相比十年二十年前，服務(wù)被企業(yè)提升到了前所未有的高度，服務(wù)將成為企業(yè)獨特而持久的競爭優(yōu)勢！如何有效激發(fā)...
講師：陳涇鋒在線咨詢下載需求表
銀行主動服務(wù)營銷綜合技能提升 課時：12H
商業(yè)銀行主動服務(wù)營銷綜合技能提升課程背景：本課程將給您傳授學員的身份定位、工作流程、問題與投訴解決、客戶營銷技巧等卓越實用的方式、方法，幫助學員第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)學員崗位自豪感和工作熱情；增強服務(wù)營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)客戶關(guān)系拓展和管理技巧，并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以...
講師：梁芯萌在線咨詢下載需求表
社區(qū)銀行建設(shè)與差異化服務(wù)營銷課程大綱/要點：導入：?什么是社區(qū)？?社區(qū)與社群的定義和范圍?什么是社區(qū)銀行？一、社區(qū)銀行的模式和特征1、國外社區(qū)銀行模式分析1）案例：美國富國銀行社區(qū)經(jīng)營模式、德國模式、日本模式、英國模式2）成功要素分析2、國內(nèi)社區(qū)銀行模式分析1）民生銀行社區(qū)金融咨詢服務(wù)站、金融便利店模式及特征2）上海農(nóng)商行社區(qū)金融便利店模式及特征3）興業(yè)、華...
講師：梁芯萌在線咨詢下載需求表
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導【課程背景】當今商業(yè)銀行的競爭已經(jīng)達到白熱化的狀態(tài)，不但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，銀行間的點距離不斷縮短，甚至是銀行挨著銀行了，城市單位面積銀行數(shù)量不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等不同類型的競爭對手的進入，加之利率市場化的不斷推進，銀行生存難度不斷增加。目前銀行競爭的一個核心陣地--銀行網(wǎng)點，成了獲取客戶產(chǎn)生效益的...
講師：王曉飛在線咨詢下載需求表
《網(wǎng)點服務(wù)營銷體系搭建及綜合產(chǎn)能提升》課程大綱課程大綱：第一部份：服務(wù)營銷準備篇第一講：重現(xiàn)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點的價值一、未來還需要網(wǎng)點嗎？1、用案例及數(shù)據(jù)分析未來網(wǎng)點的價值所在二、網(wǎng)點發(fā)展四階段三、貴行處于哪個階段第二講：什么是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型一、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的誤區(qū)1、轉(zhuǎn)型就是裝修改造2、轉(zhuǎn)型就是賣產(chǎn)品二、什么是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型三、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后各崗位定位1、最行行長——網(wǎng)點行長2、超級明星...
講師：王曉飛在線咨詢下載需求表
《數(shù)智時代下銀行服務(wù)營銷助力銀行網(wǎng)點產(chǎn)能提升》——以客戶價值成交為目標，基于業(yè)務(wù)場景，立足解決實際問題的營銷策略——【課程背景】當今銀行業(yè)的競爭進入了多元立體式的競爭，利率市場化、存款保險制度、互聯(lián)金融、民營銀行、社區(qū)銀行等國家制度的不斷推出，加之新型競爭對手的不斷出現(xiàn)，客戶體驗要求越來越高，傳統(tǒng)的銀行經(jīng)營方式已經(jīng)不能適應(yīng)銀行的今后發(fā)展，銀行網(wǎng)點的大堂經(jīng)理、...
講師：王曉飛在線咨詢下載需求表
課程大綱：部分：服務(wù)經(jīng)濟時代來臨1：工業(yè)時代1.0-4.0時代的區(qū)別；2：服務(wù)（體驗）經(jīng)濟時代的來臨海底撈賣的是火鍋？星巴克賣的是咖啡？3：服務(wù)（體驗）經(jīng)濟時代的三角系統(tǒng)建設(shè)第二部分：服務(wù)經(jīng)濟時代下的關(guān)鍵時刻（MOT）1：關(guān)鍵時刻（MOT）誕生過程與基礎(chǔ)理念2：關(guān)鍵時刻（MOT）的三大原則A:客戶感知度不僅僅是產(chǎn)品滿意度，更在于后一次接觸；B：客戶只會記得一...
講師：羅銘在線咨詢下載需求表
服務(wù)營銷能力提升項目 課時：12H
按照不同能力，設(shè)計了多種學習方式，加速客戶經(jīng)理成長。培養(yǎng)階段培養(yǎng)目標培訓課程時長進度階段：培訓篇掌握銷售團隊管理方法掌握服務(wù)營銷關(guān)鍵方法《基層管理能力提升》2天《關(guān)鍵時刻-服務(wù)營銷能力提升》2天第二階段：競賽篇銷售人員技能競賽，以賽代練，總結(jié)提升銷售人員的技能1、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識筆試1小時2、客戶拜訪角色扮演1-2天第三階段：成長篇專家輔導重點輔導人員，協(xié)同拜...
講師：羅銘在線咨詢下載需求表
《優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)禮儀》（2天） 課時：12H
由表及里的銷售職業(yè)競爭力——優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀課程背景：在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服...
講師：吳昊在線咨詢下載需求表
章大堂經(jīng)理角色定位與職責1、大堂經(jīng)理的使命（1）為客戶提供滿意服務(wù)（2）架起客戶和銀行的橋梁（3）傳播銀行服務(wù)文化2、大堂經(jīng)理的工作職責（1）業(yè)務(wù)咨詢（2）客戶識別分流（3）產(chǎn)品營銷（4）業(yè)務(wù)指導（5）營業(yè)環(huán)境管理（6）抱怨和投訴處理（7）服務(wù)組織與管理（8）維護營業(yè)廳秩序3、大堂經(jīng)理的日常工作程序(1)營業(yè)前的準備工作(2)營業(yè)中的具體工作優(yōu)質(zhì)客戶識別分流...
講師：錢秋萍在線咨詢下載需求表
課程大綱： 講現(xiàn)代客戶服務(wù)理念（上） 1.服務(wù)是什么 2.客戶是什么 第二講現(xiàn)代客戶服務(wù)理念（下） 1.代服務(wù)營銷觀念的分類 2.服務(wù)的意義與多層次 3.正確的服務(wù)理念 4.客戶的服務(wù)準則 第三講客戶心理性格分析（上） 1.客戶的行為心理分析 2.客戶需求分析 第四講客戶心理性格分析（下） 1.客戶性格分析 2.目標顧客分析 3...
講師：狄振鵬在線咨詢下載需求表
服務(wù)營銷技巧一、服務(wù)營銷概念 1、營銷觀念 2、什么是服務(wù)營銷 3、服務(wù)營銷的特性 4、服務(wù)對促進銷售的意義—循環(huán)圈 5、服務(wù)與銷售如何完美結(jié)合 6、服務(wù)中銷售的關(guān)鍵點 服務(wù)營銷技巧二、服務(wù)市場和服務(wù)市場營銷環(huán)境分析 1、消費者市場與消費行為分析 2、服務(wù)競爭分析及競爭策略 3、了解競爭對手 4、服務(wù)競爭優(yōu)勢 5、服務(wù)競爭地位與原...
講師：錢秋萍在線咨詢下載需求表
一、農(nóng)商行（農(nóng)信社）柜員的角色定位1、銀行競爭和轉(zhuǎn)型的大環(huán)境2、以客戶為中心的客戶需求3、贏在廳堂崗位協(xié)作的需求4、柜員自身職業(yè)生涯發(fā)展的需求5、角色定位：柜員式客戶經(jīng)理二、商業(yè)銀行柜面服務(wù)流程及技巧1、柜員服務(wù)七步曲講解及示范2、柜員七步曲實戰(zhàn)演練三、商業(yè)銀行柜面營銷技巧1、柜面營銷的優(yōu)勢2、柜面營銷流程sup2;識別sup2;推薦sup2;產(chǎn)品介紹sup...
講師：褚冬彪在線咨詢下載需求表
講：變臉到變心----主動服務(wù)營銷理念認知柜面服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)優(yōu)秀網(wǎng)點服務(wù)營銷具備的特質(zhì)銀行業(yè)營銷的特點網(wǎng)點角色與營銷客服難為情心理學會面對挫折十種積極的心態(tài)第二講：網(wǎng)點主動服務(wù)營銷流程及技巧1.柜面服務(wù)與營銷的關(guān)系2.柜面服務(wù)流程七步曲3.客戶識別與營銷時機知己知彼：望聞問切知己知彼：如何掌握客戶的八大資料4.客戶類型分析5.解析客戶的九種需求心理6.產(chǎn)品與...
