營銷服務(wù)課程體系
課程大綱：部分：服務(wù)經(jīng)濟時代來臨1：工業(yè)時代1.0-4.0時代的區(qū)別；2：服務(wù)（體驗）經(jīng)濟時代的來臨海底撈賣的是火鍋？星巴克賣的是咖啡？3：服務(wù)（體驗）經(jīng)濟時代的三角系統(tǒng)建設(shè)第二部分：服務(wù)經(jīng)濟時代下的關(guān)鍵時刻（MOT）1：關(guān)鍵時刻（MOT）誕生過程與基礎(chǔ)理念2：關(guān)鍵時刻（MOT）的三大原則A:客戶感知度不僅僅是產(chǎn)品滿意度，更在于后一次接觸；B：客戶只會記得一
講師：羅銘在線咨詢下載需求表
服務(wù)營銷能力提升項目 課時：12H
按照不同能力，設(shè)計了多種學(xué)習(xí)方式，加速客戶經(jīng)理成長。培養(yǎng)階段培養(yǎng)目標培訓(xùn)課程時長進度階段：培訓(xùn)篇掌握銷售團隊管理方法掌握服務(wù)營銷關(guān)鍵方法《基層管理能力提升》2天《關(guān)鍵時刻-服務(wù)營銷能力提升》2天第二階段：競賽篇銷售人員技能競賽，以賽代練，總結(jié)提升銷售人員的技能1、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識筆試1小時2、客戶拜訪角色扮演1-2天第三階段：成長篇專家輔導(dǎo)重點輔導(dǎo)人員，協(xié)同拜
講師：羅銘在線咨詢下載需求表
章大堂經(jīng)理角色定位與職責1、大堂經(jīng)理的使命（1）為客戶提供滿意服務(wù)（2）架起客戶和銀行的橋梁（3）傳播銀行服務(wù)文化2、大堂經(jīng)理的工作職責（1）業(yè)務(wù)咨詢（2）客戶識別分流（3）產(chǎn)品營銷（4）業(yè)務(wù)指導(dǎo)（5）營業(yè)環(huán)境管理（6）抱怨和投訴處理（7）服務(wù)組織與管理（8）維護營業(yè)廳秩序3、大堂經(jīng)理的日常工作程序(1)營業(yè)前的準備工作(2)營業(yè)中的具體工作優(yōu)質(zhì)客戶識別分流
講師：錢秋萍在線咨詢下載需求表
服務(wù)營銷技巧一、服務(wù)營銷概念 1、營銷觀念 2、什么是服務(wù)營銷 3、服務(wù)營銷的特性 4、服務(wù)對促進銷售的意義—循環(huán)圈 5、服務(wù)與銷售如何完美結(jié)合 6、服務(wù)中銷售的關(guān)鍵點 服務(wù)營銷技巧二、服務(wù)市場和服務(wù)市場營銷環(huán)境分析 1、消費者市場與消費行為分析 2、服務(wù)競爭分析及競爭策略 3、了解競爭對手 4、服務(wù)競爭優(yōu)勢 5、服務(wù)競爭地位與原
講師：錢秋萍在線咨詢下載需求表
一、農(nóng)商行（農(nóng)信社）柜員的角色定位1、銀行競爭和轉(zhuǎn)型的大環(huán)境2、以客戶為中心的客戶需求3、贏在廳堂崗位協(xié)作的需求4、柜員自身職業(yè)生涯發(fā)展的需求5、角色定位：柜員式客戶經(jīng)理二、商業(yè)銀行柜面服務(wù)流程及技巧1、柜員服務(wù)七步曲講解及示范2、柜員七步曲實戰(zhàn)演練三、商業(yè)銀行柜面營銷技巧1、柜面營銷的優(yōu)勢2、柜面營銷流程sup2;識別sup2;推薦sup2;產(chǎn)品介紹sup
講師：褚冬彪在線咨詢下載需求表
講：變臉到變心----主動服務(wù)營銷理念認知柜面服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)優(yōu)秀網(wǎng)點服務(wù)營銷具備的特質(zhì)銀行業(yè)營銷的特點網(wǎng)點角色與營銷客服難為情心理學(xué)會面對挫折十種積極的心態(tài)第二講：網(wǎng)點主動服務(wù)營銷流程及技巧1.柜面服務(wù)與營銷的關(guān)系2.柜面服務(wù)流程七步曲3.客戶識別與營銷時機知己知彼：望聞問切知己知彼：如何掌握客戶的八大資料4.客戶類型分析5.解析客戶的九種需求心理6.產(chǎn)品與
講師：錢秋萍在線咨詢下載需求表
一、農(nóng)商行（農(nóng)信社）柜員的角色定位1、銀行競爭和轉(zhuǎn)型的大環(huán)境2、以客戶為中心的客戶需求3、贏在廳堂崗位協(xié)作的需求4、柜員自身職業(yè)生涯發(fā)展的需求5、角色定位：柜員式客戶經(jīng)理二、商業(yè)銀行柜面服務(wù)流程及技巧1、柜員服務(wù)七步曲講解及示范2、柜員七步曲實戰(zhàn)演練三、商業(yè)銀行柜面營銷技巧1、柜面營銷的優(yōu)勢2、柜面營銷流程sup2;識別sup2;推薦sup2;產(chǎn)品介紹sup
講師：禇冬彪在線咨詢下載需求表
章、服務(wù)營銷的基礎(chǔ)——服務(wù)意識提升 一、心：一份關(guān)心、一片愛心，服務(wù)發(fā)自內(nèi)心 內(nèi)心本能的愿望--樂于為顧客提供服務(wù)，并給他們帶來歡樂！ 二、要 ?。ㄒ唬?、要真誠：真誠是做人之本、是立業(yè)之道 ?。ǘ?、要感恩：用感恩的心態(tài)為顧客服務(wù)！ 三、美 ?。ㄒ唬?、語言美 ?。ǘ?、形象美 ?。ㄈ?、姿勢美--非語言交流 四、好 ?。ㄒ唬?、服務(wù)技術(shù)好 ?。ǘ?/p>
講師：錢秋萍在線咨詢下載需求表
課程名稱：《轉(zhuǎn)型期，全崗位服務(wù)營銷綜合技能提升》課程背景：互聯(lián)網(wǎng)金融強勢滲透、產(chǎn)品嚴重同質(zhì)、利差不斷擠壓，銀行經(jīng)營面對著多方壓力，從外部環(huán)境看：銀行監(jiān)管更加嚴格規(guī)范、客戶資產(chǎn)去儲蓄化、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶消費需求轉(zhuǎn)變、同業(yè)新型競爭模式?jīng)_擊……從內(nèi)部環(huán)境看：網(wǎng)點客戶到訪率越來越低，客戶存款越來越難留、網(wǎng)點促銷活動效果越來越難持續(xù)、員工維護客戶越來越難......廳堂
講師：徐敏在線咨詢下載需求表
課程名稱：《柜員主動服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧提升》課程背景：銀行柜員作為網(wǎng)點一線員工，直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關(guān)乎銀行的品牌，一舉一動代表銀行的形象。而現(xiàn)實工作當中，許多柜員只是把自己當成簡單的操作人員，服務(wù)意識薄弱，服務(wù)技巧淡薄，營銷能力偏弱。隨著網(wǎng)絡(luò)化大潮的到來，銀行柜員分流將成為一種新常態(tài)，銀行柜員要逐漸由柜面走向大堂，成為集“柜面、理財、營銷”業(yè)
講師：徐敏在線咨詢下載需求表
課程名稱：《理財經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》課程背景：互聯(lián)網(wǎng)金融強勢滲透、產(chǎn)品嚴重同質(zhì)、利差不斷擠壓，銀行經(jīng)營面對著多方壓力，從外部環(huán)境看：銀行監(jiān)管更加嚴格規(guī)范、客戶資產(chǎn)去儲蓄化、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶消費需求轉(zhuǎn)變、同業(yè)新型競爭模式?jīng)_擊……從內(nèi)部環(huán)境看：網(wǎng)點客戶到訪率越來越低，客戶存款越來越難留、網(wǎng)點促銷活動效果越來越難持續(xù)、員工維護客戶越來越難......廳堂流量客戶轉(zhuǎn)
講師：徐敏在線咨詢下載需求表
課程名稱：《轉(zhuǎn)型期，廳堂服務(wù)營銷一體化提升》課程背景：互聯(lián)網(wǎng)金融強勢滲透、產(chǎn)品嚴重同質(zhì)、利差不斷擠壓，銀行經(jīng)營面對著多方壓力，從外部環(huán)境看：銀行監(jiān)管更加嚴格規(guī)范、客戶資產(chǎn)去儲蓄化、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶消費需求轉(zhuǎn)變、同業(yè)新型競爭模式?jīng)_擊……從內(nèi)部環(huán)境看：網(wǎng)點客戶到訪率越來越低，客戶存款越來越難留、網(wǎng)點促銷活動效果越來越難持續(xù)、員工維護客戶越來越難......廳堂流量
講師：徐敏在線咨詢下載需求表
課程名稱：《轉(zhuǎn)型期，柜面星級服務(wù)營銷技能提升》課程背景：面對社會環(huán)境和市場環(huán)境的變化，銀行已經(jīng)進入服務(wù)制勝的時代。網(wǎng)點窗口服務(wù)是其中受眾廣、社會影響大、品牌宣傳效果好的服務(wù)形式。服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)技能一個都不能少，一線員工在了解和掌握服務(wù)技能基礎(chǔ)上，結(jié)合職業(yè)化服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài)和客戶的個性化需求，打造差異化的競爭優(yōu)勢，從而提升客戶體驗感知，提升客戶滿意
講師：徐敏在線咨詢下載需求表
課程名稱：《智能化轉(zhuǎn)型下的廳堂服務(wù)營銷一體化培訓(xùn)》課程背景：在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型深入推進、金融服務(wù)渠道逐步拓寬下，銀行及非銀金融機構(gòu)在服務(wù)模式中的推陳出新，客戶的服務(wù)體驗需求進一步升級，服務(wù)品質(zhì)愈發(fā)成為吸客留客的關(guān)鍵點之一；隨著社會各行業(yè)同質(zhì)化的激烈競爭以及網(wǎng)點數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進，網(wǎng)點服務(wù)軟實力的提升成為銀行打造品牌影響力、持續(xù)提升核心競爭力的內(nèi)在需求。物理網(wǎng)點的廳
