營銷服務(wù)課程體系
理財(cái)顧問的服務(wù)營銷技能提升課程2天 課時(shí)：12H
理財(cái)顧問的服務(wù)營銷技能提升課程2天課程目的：理財(cái)顧問一方面要開發(fā)客戶，一方面又要服務(wù)好現(xiàn)有客戶，銷售能力、服務(wù)能力、專業(yè)能力缺一不可，本課程針對(duì)理財(cái)顧問服務(wù)營銷能力提升需求定制，通過導(dǎo)入專業(yè)客戶服務(wù)觀念，輔導(dǎo)學(xué)員如何約訪客戶、如何與客戶有效溝通、如何挖掘客戶需求、如何與客戶建立信任、如何介紹產(chǎn)品、如何應(yīng)對(duì)客戶的異議或拒絕、如何針對(duì)不同客戶層級(jí)和群體進(jìn)行差異化...
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大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升課程2天 課時(shí)：12H
大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升課程2天課程目的：1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)和營銷意識(shí)；2、幫助大堂經(jīng)理掌握一些簡單實(shí)用、一學(xué)就會(huì)的服務(wù)營銷技巧；3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營銷能力：如何將客戶等待和排隊(duì)的時(shí)間變?yōu)殇N售時(shí)間；4、提升大堂經(jīng)理理財(cái)產(chǎn)品的銷售技巧；5、提升大堂經(jīng)理服務(wù)客戶的水平，提升銀行客戶忠誠度。適合對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理、有營銷能...
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成功電話邀約與微信服務(wù)營銷技巧課程2天 課時(shí)：12H
成功電話邀約與微信服務(wù)營銷技巧課程2天（電話邀約高階）培訓(xùn)目的：課程是專門針對(duì)已經(jīng)參加過浦瑞《電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》初階及進(jìn)階培訓(xùn)的營銷人員設(shè)計(jì)的電話銷售高階培訓(xùn)課程，旨在幫助銷售人員短時(shí)間內(nèi)快速提升專項(xiàng)電話邀約成功率。適合對(duì)象：需要盡快提升專項(xiàng)電話邀約成功率的金融機(jī)構(gòu)一線銷售人員備注：1、學(xué)員需參加過浦瑞的《電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》及《電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧進(jìn)階》培訓(xùn)；2...
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《全員服務(wù)營銷及技能提升》一天版 課時(shí)：6H
全員服務(wù)營銷及技能提升課程背景：客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)營銷的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，避免部門或個(gè)人利益至上，摒除服務(wù)理念的不到位，從而提供滿意的服務(wù)水平給到客戶；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至...
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《全員服務(wù)營銷及技能提升》一天版V.1 課時(shí)：6H
全員服務(wù)營銷及技能提升課程背景：客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)營銷的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，避免部門或個(gè)人利益至上，摒除服務(wù)理念的不到位，從而提供滿意的服務(wù)水平給到客戶；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至...
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《全員服務(wù)營銷及技能提升》-政府版 課時(shí)：12H
全員服務(wù)營銷及技能提升-政府版課程背景：政府客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的政府部門或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供政府客戶服務(wù)；而服務(wù)營銷的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升政府客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，避免部門或個(gè)人利益至上，摒除服務(wù)理念的不到位，從而提供滿意的服務(wù)水平給...
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《全員服務(wù)營銷及技能提升》 課時(shí)：12H
全員服務(wù)營銷及技能提升課程背景：客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)營銷的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，避免部門或個(gè)人利益至上，摒除服務(wù)理念的不到位，從而提供滿意的服務(wù)水平給到客戶；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至...
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《門店人員的服務(wù)營銷技能》 課時(shí)：6H
門店人員的服務(wù)營銷技能課程背景：客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，避免部門或個(gè)人利益至上，摒除服務(wù)理念的不到位，從而提供滿意的服務(wù)水平給到客戶；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，...
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《MOT服務(wù)營銷》修訂版 課時(shí)：12H
MOT服務(wù)營銷課程背景：企業(yè)在經(jīng)營過程中是否會(huì)碰到以下這些困難：1、營銷和服務(wù)人員的素質(zhì)高低不同，方式參差不一，公司缺乏統(tǒng)一形象。2、一邊在不停開發(fā)新客戶，另一邊老客戶不斷流失，客戶口碑毀譽(yù)參半。3、即使采取了很多措施，客戶流失率還居高不下。4、遇到客戶抱怨和投訴，怎么樣才能把握機(jī)遇，推進(jìn)合作？5、在與客戶的合作過程中，如何有效管理客戶，提升客戶體驗(yàn)，從而提...
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《MOT服務(wù)營銷》物流版 課時(shí)：6H
MOT服務(wù)營銷課程背景：企業(yè)在經(jīng)營過程中是否會(huì)碰到以下這些困難：1、營銷和服務(wù)人員的素質(zhì)高低不同，方式參差不一，公司缺乏統(tǒng)一形象。2、一邊在不停開發(fā)新客戶，另一邊老客戶不斷流失，客戶口碑毀譽(yù)參半。3、即使采取了很多措施，客戶流失率還居高不下。4、遇到客戶抱怨和投訴，怎么樣才能把握機(jī)遇，推進(jìn)合作？5、在與客戶的合作過程中，如何有效管理客戶，提升客戶體驗(yàn)，從而提...
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《MOT服務(wù)營銷》海底撈版 課時(shí)：12H
MOT服務(wù)營銷課程背景：企業(yè)在經(jīng)營過程中是否會(huì)碰到以下這些困難：1、營銷和服務(wù)人員的素質(zhì)高低不同，方式參差不一，公司缺乏統(tǒng)一形象。2、一邊在不停開發(fā)新客戶，另一邊老客戶不斷流失，客戶口碑毀譽(yù)參半。3、即使采取了很多措施，客戶流失率還居高不下。4、遇到客戶抱怨和投訴，怎么樣才能把握機(jī)遇，推進(jìn)合作？5、在與客戶的合作過程中，如何有效管理客戶，提升客戶體驗(yàn)，從而提...
講師：王翔咨詢電話：010-82593357下載需求表
《MOT服務(wù)營銷》 課時(shí)：12H
MOT服務(wù)營銷課程背景：企業(yè)在經(jīng)營過程中是否會(huì)碰到以下這些困難：●營銷和服務(wù)人員的素質(zhì)高低不同，方式參差不一，公司缺乏統(tǒng)一形象?！褚贿呍诓煌ｉ_發(fā)新客戶，另一邊老客戶不斷流失，客戶口碑毀譽(yù)參半?！窦词共扇×撕芏啻胧?，客戶流失率還居高不下?！裼龅娇蛻舯г购屯对V，怎么樣才能把握機(jī)遇，推進(jìn)合作？●在與客戶的合作過程中，如何有效管理客戶，提升客戶體驗(yàn)，從而提升客戶滿意...
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能做會(huì)教善運(yùn)營—成為出眾的服務(wù)營銷&呼叫中心管理者. 課時(shí)：12H
“能做會(huì)教善運(yùn)營”——成為卓然出眾的服務(wù)營銷/呼叫中心管理者?培訓(xùn)師：周力之?課時(shí)：2天■為什么需要學(xué)習(xí)本課程？?作為銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)營商營業(yè)廳負(fù)責(zé)人，汽車4S店?duì)I銷及售后經(jīng)理、客服中心/電話營銷中心團(tuán)隊(duì)管理者，您是否遇到過這樣的困惑：曾經(jīng)自己是業(yè)務(wù)骨干做得很優(yōu)秀，現(xiàn)在做管理卻時(shí)有些心有余而力不足，對(duì)棘手問題不能有效解決，不能在關(guān)鍵時(shí)刻率先垂范“露一手”，讓...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
能做會(huì)教善運(yùn)營：成為出眾的服務(wù)營銷&呼叫中心管理者 課時(shí)：24H
“能做會(huì)教善運(yùn)營”——成為卓然出眾的服務(wù)營銷管理者?培訓(xùn)師：周力之?課時(shí)：2——4天（可根據(jù)客戶化需求做必要模塊組合或調(diào)整）■為什么需要學(xué)習(xí)本課程？?作為銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)營商營業(yè)廳負(fù)責(zé)人，汽車4S店?duì)I銷及售后經(jīng)理、客服中心/電話營銷中心團(tuán)隊(duì)管理者，您是否遇到過這樣的困惑：曾經(jīng)自己是業(yè)務(wù)骨干做得很優(yōu)秀，現(xiàn)在做管理卻時(shí)有些心有余而力不足，對(duì)棘手問題不能有效解決，...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 第1單元呼叫中心服務(wù)營銷理念及思考拓展 1.1深度認(rèn)識(shí)呼叫中心產(chǎn)業(yè) 呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及趨勢(shì) 人人都怕入錯(cuò)行，看到朝陽心不慌 關(guān)于電話服務(wù)營銷的幾個(gè)勵(lì)志觀點(diǎn)解析 1.2多一個(gè)視角審視我的呼叫中心工作 經(jīng)驗(yàn)與體會(huì) 你在工作中的困惑主要問題有哪些 1.3目標(biāo)客戶及其需求分析 客戶需求清單及顯性、隱性需求的分析方法 客戶特征歸...
