營銷服務課程體系
銀行網點主動服務營銷技巧1.課程目標此課程重于銀行網點新時期轉型下服務營銷實戰(zhàn)技巧培訓內容，強調銀行營銷實戰(zhàn)經驗分享和實用方法的掌握，通過銀行營銷案例分析、角色扮演、練習互動等多種授課形式，培養(yǎng)客戶服務營銷意識、主動營銷能力、關注核心能力發(fā)展、提升營銷實戰(zhàn)技巧、強化客戶關系管理等方面得到全新學習體驗和營銷層次的提升，并最終實現(xiàn)以下培訓目標：?明晰網點客戶服務...
講師：江濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
柜面服務篇：一、柜面服務規(guī)范與禮儀1、柜面文明服務規(guī)范及基本用語規(guī)范2、服務忌語3、語音語調-肢體語言-稱贊4、柜員專業(yè)形象和姿態(tài)5、基本儀態(tài)：坐、立、行、走、蹲6、著裝要與儀容儀表的要求7、微笑是通往世界的橋梁8、目光接觸技巧9、適當?shù)木嚯x接觸10、表情神態(tài)：精神飽滿、主動熱情二、柜員服務親和力提升1、客戶服務的3A法則2、態(tài)度3、表現(xiàn)4、手段5、傾聽客戶...
講師：江濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
章銀行網點服務營銷解析銀行全員主動營銷時代分析如何成為網點服務營銷高手l服務營銷高手特征與心理要求l優(yōu)秀服務營銷的素質模式1.培養(yǎng)積極營銷心態(tài)2.掌握專業(yè)營銷技能3.高品質客戶服務體現(xiàn)銀行案例分享:與客戶價值一起成長第二章服務營銷技巧訓練一、顧客心理分析和需求引導1、顧客的四種分類與心理分析2、顧客購買銀行業(yè)務產品的四個要素3、如何識別顧客的購買信號4、顧客...
講師：江濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
智能化背景下的網點服務營銷技巧課綱 課時：6H
《智能化背景下網點服務營銷技巧》【課程目標】塑造智能化背景下網點新員工良好的服務營銷心態(tài)，轉換營銷思維，調整營銷狀態(tài)；掌握新員工優(yōu)質服務技巧，提高新員工溝通能力,提前預防客戶異議處理能力；引導新員工服務營銷行為，提高服務營銷效率及效果；掌握流量客群興趣激發(fā)與轉介技巧、存量客戶激活與深挖技巧；掌握新員工必備的核心產品呈現(xiàn)與精準營銷技巧?！菊n程對象】新員工【課程...
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行大堂經理服務營銷與投訴抱怨處理》 2天 課時：12H
銀行大堂經理服務營銷與投訴抱怨處理【課程特點與收益】1.將服務禮儀的知識全面貫穿至大堂引導員的工作流程中，便于針對實際工作進行改進，真正起到“學以致用”的效果。2.將服務營銷的理念貫穿于整個課程中，超出傳統(tǒng)的偏重于儀態(tài)訓練的“禮儀”課程，致力于提升大堂引導員的職業(yè)化素養(yǎng)和職場魅力，同時改善工作質量及業(yè)績。3.通過正面、反面的經典案例分析，提高相關人員投訴糾紛...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
《提升客戶滿意度的服務營銷技巧》 1天 課時：6H
提升客戶滿意度的服務營銷技巧課程收益：意識先行——服務與銷售的完美融合，懂得用心服務的真諦，讓服務與被服務都快樂，從而提升服務品質。印象管理——塑造讓客戶容易產生信任的形象，練就個人影響力，讓形象走在能力的前面，為銷售鋪路。溝通為王——溝通是一門人際交往的能力基礎，溝通從語言、無聲語言、傾聽、表達等多維度進行訓練，最終達到共贏的結果。主講老師：胡爽姿課程時間...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務營銷人員高情商“贏心”溝通藝術》1天 課時：6H
營銷人員高情商“贏心”溝通藝術課程背景：溝通是一門人際關系的藝術，如何讓客戶、上司、同事更加認可、喜歡你，從而使客戶認可你的人品和產品，是每個從事銷售行業(yè)的人員必備能力。美國哈佛大學調查發(fā)現(xiàn)，情商高的銷售人員業(yè)績會比普通人員高出60以上。也正是這些情商高的銷售人員創(chuàng)造了企業(yè)銷售額的80以上。在我們這次的課程中，將使用案4例式學習的方法，并且在溝通與情緒管理、...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
《政企客戶經理服務營銷全流程技能提升》客戶經理，作為運營商一線的營銷單元，肩負著客戶維系服務、產品方案營銷及談判的重任，因此系統(tǒng)的掌握客戶服務營銷技能和溝通談判技能對客戶經理來說就十分有必要了，在日常的工作中，我們發(fā)現(xiàn)客戶經理常常會遇到以下問題：總感覺在和客戶接觸的過程中，客戶對于我們的服務工作不是很滿意；自己總是找不到可以和客戶建立更深層次信任關系的方法，...
講師：杜榮軒咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越的服務營銷 課時：12H
卓越的服務營銷【課程背景】服務滲透在人們生活中的方方面面，21世紀新的就業(yè)機會幾乎完全由服務業(yè)來創(chuàng)造。服務營銷學從思維方式、營銷理念到操作方法、策略技巧都有適合新領域、新行業(yè)的諸多創(chuàng)新。因此，服務營銷不只適用于服務領域，應該把服務市場的思維方式、營銷理念應用到新領域、新行業(yè)?！九嘤柺鼙姟科髽I(yè)信息化負責人、售后服務人員、客服人員、客服主任【培訓課時】2天(6小...
講師：呂江咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銷售人員服務營銷技巧》 課時：12H
銷售人員客戶服務營銷技巧-687070554355-6985003810課程背景在經濟全球化和全球信息化的浪潮中，現(xiàn)代企業(yè)日益緊密地與整個社會的經濟活動“鏈條”聯(lián)結在一起。大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)管理已突破企業(yè)的界限，出現(xiàn)了更精確的客戶關系管理，向企業(yè)外部延伸，并使之成為擴展了的企業(yè)管理的重要內容。從傳統(tǒng)理念上看，客戶是企業(yè)的“衣食父母”；從現(xiàn)代理念上看，客戶是企業(yè)...
講師：李俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行大堂經理服務營銷與投訴抱怨處理 課時：12H
《銀行大堂經理服務營銷與投訴抱怨處理》【課程特點與收益】1.將服務禮儀的知識全面貫穿至大堂引導員的工作流程中，便于針對實際工作進行改進，真正起到“學以致用”的效果。2.將服務營銷的理念貫穿于整個課程中，超出傳統(tǒng)的偏重于儀態(tài)訓練的“禮儀”課程，致力于提升大堂引導員的職業(yè)化素養(yǎng)和職場魅力，同時改善工作質量及業(yè)績。3.通過正面、反面的經典案例分析，提高相關人員投訴...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷與創(chuàng)新管理 課時：12H
《服務營銷與創(chuàng)新》【課程背景】金融危機以后，營商環(huán)境日趨惡劣。固步自封，不創(chuàng)新的企業(yè)在大浪淘沙中面臨被淘汰；而那種對客戶價值高度關注，對客戶需求快速反應的企業(yè)卻逆流而上。服務營銷由原來的簡單性服務，上升到由內到外的全方位服務，從原來簡單的程序化的服務，上升到個性化強、功能強大的服務營銷系統(tǒng)，成為快速鎖定客戶，創(chuàng)造忠誠客戶的有效利器。早人一步融會貫通地掌握這種...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
綜合柜員卓越服務營銷技能提升課程目的：服務從“心”開始，面對業(yè)務高峰，培養(yǎng)一線柜員對服務情緒與服務心態(tài)的掌控，讓學員掌握情緒壓力舒緩技巧，調整服務心態(tài)，以最佳精神風貌面對客戶；塑造一線柜員誠實可靠的專業(yè)形象，規(guī)范服務標準，改善服務現(xiàn)狀，實現(xiàn)客戶滿意；掌握營業(yè)網點現(xiàn)場溝通技巧,提前預防客戶異議產生.掌握各種服務技巧，尤其是處理客戶異議及投訴，彌補客戶服務中出現(xiàn)...
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
網點轉型服務營銷管理課程目標：以網點轉型為背景，立足網點負責人現(xiàn)有職權及網點有限資源，就如何在短期內通過對服務營銷進行有效管理而盡速提升客戶感知與營銷績效，努力使網點轉型形神兼?zhèn)?、名副其實而進行實戰(zhàn)教學。確保不僅更新學員理念，更使其掌握一些馬上就可付諸實踐的方法，在網點轉型與合規(guī)內控雙結合前提下努力探索！課程大綱：第一講網點轉型的必要性和緊迫感1、網點轉型的...
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
大堂經理服務營銷技能提升課程目的：通過培訓，使學員明確大堂經理的角色定位和職責、素質要求，學習掌握有效的現(xiàn)場服務與管理技巧，為客戶提供優(yōu)質服務，樹立銀行服務的新形象。課程大綱：第一講大堂經理的角色定位1、銀行的服務發(fā)展與大堂經理的在營業(yè)網點服務中的作用和價值2、大堂經理的主要工作職責迎送客戶業(yè)務指導客戶分流業(yè)務咨詢維持秩序抱怨與投訴處理產品銷售訓練服務團隊大...
