智能化轉(zhuǎn)型——大堂經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)情景服務(wù)營(yíng)銷五課   課時(shí)：24H

智能化轉(zhuǎn)型——大堂經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)情景服務(wù)營(yíng)銷五課課程背景：微笑服務(wù)，迎來(lái)送往，是大堂經(jīng)理每天的必修課，但大堂經(jīng)理的工作，卻不僅僅是“迎來(lái)送往”。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，人性化的管理與服務(wù)越來(lái)越被企業(yè)推崇和接受，銀行將偌大的營(yíng)業(yè)廳科學(xué)地劃分成客戶等待區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)等幾個(gè)區(qū)域，正是這種服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。應(yīng)運(yùn)而生的大堂經(jīng)理，其...

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業(yè)績(jī)倍增——零售銀行五種廳堂微沙龍服務(wù)營(yíng)銷   課時(shí)：24H

網(wǎng)點(diǎn)情景微課——廳堂五種微沙龍服務(wù)營(yíng)銷技巧課程背景：或面露焦慮，或徘徊等待，說(shuō)起到銀行辦理業(yè)務(wù)，眼前常常會(huì)浮現(xiàn)這樣的一幕。銀行一般會(huì)在客戶集中等候的網(wǎng)點(diǎn)大堂內(nèi)，銀行服務(wù)人員通過(guò)金融知識(shí)的宣講，產(chǎn)品介紹和展示，互動(dòng)體驗(yàn)等方式，與客戶展開(kāi)生動(dòng)的服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)。然而，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，零售銀行網(wǎng)點(diǎn)人手越來(lái)越緊，客戶網(wǎng)點(diǎn)滯留時(shí)間越來(lái)越短，如何在網(wǎng)點(diǎn)高峰時(shí)段進(jìn)行批量營(yíng)銷、...

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《五星柜面之服務(wù)營(yíng)銷技能訓(xùn)練》   課時(shí)：12H

銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)營(yíng)銷能力提升課程背景：多年來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)的柜面服務(wù)是銀行業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容，其服務(wù)質(zhì)量也是衡量銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)水平?jīng)Q定了銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力水平。提升柜面服務(wù)人員的的服務(wù)意識(shí)、改善職業(yè)形象，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及提升營(yíng)銷能力已經(jīng)成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標(biāo)。目前，在銀行網(wǎng)點(diǎn)中我們發(fā)現(xiàn)了這樣一些現(xiàn)象：1.員工對(duì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展認(rèn)知過(guò)少，缺乏良好...

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電話經(jīng)理訓(xùn)練手冊(cè)——卓越的電話服務(wù)營(yíng)銷技巧   課時(shí)：6H

部分：中國(guó)移動(dòng)電話經(jīng)理綜述1.電話經(jīng)理角色認(rèn)知2.電話經(jīng)理的服務(wù)方式3.電話經(jīng)理的服務(wù)對(duì)象4.電話經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容與流程5.電話經(jīng)理存在的問(wèn)題與困惑6.電話經(jīng)理對(duì)外呼電話的正確認(rèn)知7.電話經(jīng)理外呼電話溝通的便利性8.電話經(jīng)理外呼電話給企業(yè)帶來(lái)的益處第二部分：電話經(jīng)理的外呼心態(tài)確立1、電話經(jīng)理外呼心態(tài)的確立2、電話經(jīng)理不愿給客戶打電話的原因分析3、造成電話經(jīng)理心理...

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業(yè)績(jī)倍增——零售銀行營(yíng)銷人員服務(wù)營(yíng)銷   課時(shí)：12H

對(duì)此，業(yè)界早有共識(shí)——“得零售者得天下”、“無(wú)零售不穩(wěn)”。發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)占比通常在50以上，但我國(guó)銀行距離這一目標(biāo)仍有不小距離。麥肯錫日前公布的一項(xiàng)分析結(jié)果顯示，通過(guò)增加客戶的產(chǎn)品持有數(shù)量，充分挖掘存量客戶，銀行能夠大幅提升客戶價(jià)值和價(jià)值增長(zhǎng)率。那么細(xì)化到操作層面，究竟銀行對(duì)一個(gè)客戶加載幾個(gè)產(chǎn)品才賺錢智能化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后，高價(jià)值客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)會(huì)越...

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業(yè)績(jī)倍增——大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷情境課   課時(shí)：6H

客戶越來(lái)越少，柜面營(yíng)銷成功率越來(lái)越低？員工自身發(fā)展受限，流失率越來(lái)越高？一句話營(yíng)銷流于形式，產(chǎn)品推薦越來(lái)越難，如何突破？廳堂單兵作戰(zhàn)，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷變成口號(hào)？政策越來(lái)越嚴(yán)，客戶要求越來(lái)越高，如何做好大堂服務(wù)營(yíng)銷？1、了解銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和柜員營(yíng)銷人員心態(tài)；2、掌握七種客戶識(shí)別方法及不同客戶交叉銷售策略，做到需求導(dǎo)向的產(chǎn)品推薦3、掌握不同產(chǎn)品推薦技巧及異議處理技巧（...

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智能化轉(zhuǎn)型——大堂經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)情景服務(wù)營(yíng)   課時(shí)：12H

為更好地推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)境化營(yíng)銷落地與產(chǎn)能提升，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員服務(wù)營(yíng)銷能力，提升大堂經(jīng)理隊(duì)伍對(duì)于場(chǎng)境化營(yíng)銷的理解，對(duì)于不同服務(wù)營(yíng)銷場(chǎng)境、不同客戶需求與特征場(chǎng)境的理解、服務(wù)營(yíng)銷方法應(yīng)對(duì)。大堂經(jīng)理做好服務(wù)的同時(shí)，如何更加有效的打動(dòng)客戶提高營(yíng)銷成功率？如何更加精準(zhǔn)挖掘客戶需求？如何做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)高峰期客戶服務(wù)營(yíng)銷？本課程亮點(diǎn)，全程圍繞大堂典型任務(wù)情境，例如：廳堂情境微沙...

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網(wǎng)點(diǎn)情景微課——廳堂五種微沙龍服務(wù)營(yíng)   課時(shí)：6H

或面露焦慮，或徘徊等待，說(shuō)起到銀行辦理業(yè)務(wù)，眼前常常會(huì)浮現(xiàn)這樣的一幕。銀行一般會(huì)在客戶集中等候的網(wǎng)點(diǎn)大堂內(nèi)，銀行服務(wù)人員通過(guò)金融知識(shí)的宣講，產(chǎn)品介紹和展示，互動(dòng)體驗(yàn)等方式，與客戶展開(kāi)生動(dòng)的服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)。然而，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，零售銀行網(wǎng)點(diǎn)人手越來(lái)越緊，客戶網(wǎng)點(diǎn)滯留時(shí)間越來(lái)越短，如何在網(wǎng)點(diǎn)高峰時(shí)段進(jìn)行批量營(yíng)銷、如何緩解客戶等候焦慮情緒，提升銀行服務(wù)質(zhì)量，成了各大...

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《客戶服務(wù)營(yíng)銷心理學(xué)——服務(wù)新思路》   課時(shí)：18H

《客戶服務(wù)營(yíng)銷心理學(xué)——服務(wù)新思路》【課程背景】營(yíng)銷運(yùn)用技巧一直以來(lái)被企業(yè)和市場(chǎng)所推崇。在銷售行業(yè)，服務(wù)至勝。傳統(tǒng)授課的內(nèi)容為講授銷售技巧?？蛻舴?wù)營(yíng)銷心理學(xué)的學(xué)習(xí)不是把學(xué)員培養(yǎng)成心理學(xué)家，而是通過(guò)改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容，將客戶服務(wù)的新理念軟性植入，達(dá)到企業(yè)收益從另一個(gè)軟性技能角度擴(kuò)大化的最終目的。攻心術(shù)在商業(yè)產(chǎn)品宣傳手段上都早有體現(xiàn)，感性營(yíng)銷和心...

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