《服務營銷人員高情商“贏心”溝通藝術(shù)》1天

  培訓講師：胡爽姿

講師背景：
胡爽姿資深職業(yè)培訓師/服務項目咨詢顧問第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎EAP國際一級心理培訓師/咨詢師FIT引導式培訓師培訓國際認證講師新加坡FNS引導師協(xié)會認證引導師美國（CHA）高級職業(yè)經(jīng)理人中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導師國際認證高級禮 詳細>>

胡爽姿
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《服務營銷人員高情商“贏心”溝通藝術(shù)》1天詳細內(nèi)容

《服務營銷人員高情商“贏心”溝通藝術(shù)》1天

營銷人員高情商“贏心”溝通藝術(shù)
課程背景：
溝通是一門人際關(guān)系的藝術(shù)，如何讓客戶、上司、同事更加認可、喜歡你，從而使客戶認可你的人品和產(chǎn)品，是每個從事銷售行業(yè)的人員必備能力。美國哈佛大學調(diào)查發(fā)現(xiàn)，情商高的銷售人員業(yè)績會比普通人員高出60%以上。也正是這些情商高的銷售人員創(chuàng)造了企業(yè)銷售額的80%以上。
在我們這次的課程中，將使用案4例式學習的方法，并且在溝通與情緒管理、情商提升做了有機的結(jié)合，因為實際心理機制中它們交互作用，互為表征和因果，可以幫助我們的員工從更為本質(zhì)的角度去了解體會溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。同時，溝通的解決方案，也需要高度個性化的，與個性、情緒特點及應對模式相關(guān)的全新角度。
課程目標：
掌握EQ、AQ能力修煉的方向、內(nèi)容與方法，正確自我激勵與成長。
通過培訓使學員了解溝通的重要性和原則。
通過培訓使學員了解溝通中遇到障礙的處理技巧和溝通步驟。
通過培訓使學員提高對客、同事、上司、人際關(guān)系的情商指數(shù)，了解如何與不同的人進行溝通。
課程對象：服務行業(yè)營銷人員、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售人員
課程時間：1天
培訓模式：引導式教學、理論講解、個人對話、小組討論、游戲體驗、情境演練、案例分析、視頻學習、行動方案
課程大綱：
模塊一：探索情商的世界
如何看待一個人的性、命、運
為什么情商如此重要？
智商
情商
逆商
學習活動：情商重要還是智商更重要？
三、知己及彼—性格特點與人際關(guān)系
工具：性格測試
1.怎樣快速識別人物性格
學習活動：討論、分析、視覺呈現(xiàn)
分析型人的特征
支配型人的特征
表達型人的特征
和藹型人的特征
2.怎樣和不同性格的人溝通
3.復合型性格人物的疊加溝通
四、從心理學的角度分析肢體語言
肢體語言在溝通中的重要性
第一印象取決于決定性的0.38秒鐘
肢體語言的分類
如何有效運用肢體語言
手勢與內(nèi)心真實想法對照講解
腿腳與內(nèi)心真實想法對照講解
表情語氣與內(nèi)心真實想法對照講解
現(xiàn)場演練：各類肢體行為的內(nèi)心想法對照
第二部分：自我情緒管理與引導他人情緒
自我情緒管理
了解自己的壓力源
心理畫外音：畫圖識壓力
覺察自我情緒的能力訓練
你真的了解原生家庭嗎？
原生家庭與成長的壓力的關(guān)系分析
發(fā)現(xiàn)、認知、理解原生家庭帶給我們的無價之寶
注意，你將是孩子的原生家庭
修煉積極情緒的方法
管理好自我的期望值——好心情來自好習慣
有能力與有期望之間的管理藝術(shù)
避免空虛感的三大方法
自我關(guān)注的三大技能
引導他人的情緒藍圖應用
解讀他人
運用情緒
理解情緒
隨心而動
第三部分：高情商開放思維溝通的三大能力
尊重他人從聆聽開始
先聽后說—情緒、事實、期待
聽話聽音
聽懂對方?jīng)]有說出來的意思
觀點不統(tǒng)一得學會聆聽
積極回應
回應的第一句話該如何講
無聲語言很重要
如何讓不友好的人好好說話？
學會提問，和誰都聊得來
何謂好問題
具體且本質(zhì)的問題
我想問，你想答的問題
提問雙方有交集的問題
高情商提問的三個秘訣
附和法
轉(zhuǎn)移話題法
創(chuàng)意提問技巧
掌握溝通的三大原則
開放性=擴大共識+消除盲區(qū)
目標感=方案+幫助
建設性=可執(zhí)行的最小化行動+可持續(xù)的行動階梯+即時反饋
所謂高情商就是會說話
1.5分鐘打動人心
指責就是樹敵，抱怨就是認輸
贊美能達成你想要的
贊美的8個絕技
2.培養(yǎng)幽默感
幽默的人到底有多受歡迎
培養(yǎng)幽默的10個方法
3.精準表達
四招說話必殺技
說話溝通八步階梯訓練法
兩個提高說話水平的實戰(zhàn)工具
課程總結(jié)、復盤

 

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