營銷服務課程體系
【課程大綱】：(領導開訓:強調(diào)訓練的意義和目的)頭腦風暴：您碰到哪些關于管理、營銷等方面的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。正反案例分析:郵政、農(nóng)信、花旗、匯豐、渣打、招行、商業(yè)、建行、工行等銀行的正反案例貫穿于整個課程中分析、討論。章、卓越行長素質(zhì)提升訓練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章銀行網(wǎng)點服務營銷解析銀行全員主動營銷時代分析如何成為網(wǎng)點服務營銷高手l服務營銷高手特征與心理要求l優(yōu)秀服務營銷的素質(zhì)模式1.培養(yǎng)積極營銷心態(tài)2.掌握專業(yè)營銷技能3.高品質(zhì)客戶服務體現(xiàn)銀行案例分享:與客戶價值一起成長第二章服務營銷技巧訓練一、顧客心理分析和需求引導1、顧客的四種分類與心理分析2、顧客購買銀行業(yè)務產(chǎn)品的四個要素3、如何識別顧客的購買信號4、顧客...
講師：江濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：章：主動服務營銷技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、服務營銷準備工作(一)挖掘和識別目標客戶：MAN法則(二)物品準備(三)預約(四)精神與形象準備(五)產(chǎn)品知識分析二、收集信息與挖掘顧客的深層需求(一)收集信息方法(二)快速分析信息技巧(三)創(chuàng)造客戶需求(四)SPIN引導技巧（五）目的建議引導技巧短片觀看及案例分析：移...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、卓越的服務營銷經(jīng)理素質(zhì)訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、贏者心態(tài)：凡事正面積極、凡事巔峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事全力以赴、短片觀看：別對自己說不可能模擬演練：適合學員的贏者心態(tài)活動訓練二、自我激勵訓練：（一）、自我激勵6大技巧（二）、團隊激勵6大技巧自我激勵、團隊激勵訓練第二章、團隊凝聚力訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、溝通、營銷、談判等問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。前言、現(xiàn)代營銷新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、為什么要讓顧客滿意1、我們的工資由誰付？2、什么是企業(yè)生存的根本？3、本行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；4、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言、現(xiàn)代營銷新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、為什么要讓顧客滿意1、我們的工資由誰付？2、什么是企業(yè)生存的根本？3、本行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；4、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？5、顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析；二、影響服務效果的三大因素三、服務營銷策略：海量營銷策略、資源整合策略、團隊配合策略、攻心為上策略案...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關于管理問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。引子：（案例分析）導入現(xiàn)場管理的重要性章、銀行網(wǎng)點在新競爭格局下的定位及挑戰(zhàn)與應對（案例分析、短片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）一、花旗銀行中國戰(zhàn)略目標與實施計劃分析二、花旗服務渠道建設情況分析三、花旗網(wǎng)點（支行...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于顧客心理、營銷服務技巧的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練。自我測試：顧客消費心理掌握能力測試前言、營銷服務新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、為什么要讓顧客滿意(一)、我們的工資由誰付？(二)、什么是企業(yè)生存的根本？(三)、本行業(yè)...
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引言1、案例：99元分次存入銀行，報復銀行3小時2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導入銀行服務營銷的重要性頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、禮儀的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。章、銀行行業(yè)營銷服務新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、為什么要讓客戶滿意我們的工資由誰付？...
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篇：《銀行服務禮儀》一、柜員形象禮儀（一）服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”（二）配飾禮儀：畫龍點睛配飾技巧（三）化妝禮儀：“三分長相，七分打扮”（四）儀容禮儀：專業(yè)儀容10細節(jié)二、柜員基本行動禮儀（一）站姿（二）坐姿（三）走姿（四）蹲姿（五）指引手勢禮儀（六）接遞票據(jù)禮儀（七）接遞銀行卡禮儀（八）接遞現(xiàn)現(xiàn)金禮儀三、柜員服務六流程與禮儀（一）迎接：站相迎、誠...
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(領導開訓:強調(diào)訓練的意義和目的、紀律)（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關于團隊建設、營銷等的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、示范指導、模擬演練。章、汽車市場營銷因素分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、汽車市場營銷環(huán)境分析（一）、我國汽車工業(yè)及其市場的發(fā)展（二）...
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（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、現(xiàn)場管理、服務營銷等的問題？每人提1-2個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。1、案例：無理的客戶與無奈的客服2、案例：她為何為難通信營業(yè)人員3、導入現(xiàn)場管理的重要性章、卓越的營業(yè)廳經(jīng)理管素質(zhì)訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指...
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（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）引言1、案例：99元分次存入銀行，報復銀行3小時2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導入銀行服務營銷的重要性頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、禮儀的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。章、銀行行業(yè)營銷服務新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、為...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
引言1、案例：99元分次存入銀行，報復銀行3小時2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導入銀行服務營銷的重要性頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、禮儀的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。章、銀行行業(yè)營銷服務新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、為什么要讓客戶滿意我們的工資由誰付？...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧 課時：3H
（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）引言1、案例：99元分次存入銀行，報復銀行3小時2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導入銀行服務營銷的重要性頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、禮儀的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。章、銀行行業(yè)營銷服務新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、為...
