營銷服務(wù)課程體系
《“贏在大堂”大堂經(jīng)理服務(wù)營銷綜合技能提升訓(xùn)練營》 課時(shí)：24H
“贏在大堂”大堂經(jīng)理服務(wù)營銷綜合技能提升訓(xùn)練營課程背景:還能回憶起十幾年前的銀行網(wǎng)點(diǎn)什么樣子嗎？一條長長的木椅子擺在墻角，這就是等候區(qū)；看不到防彈玻璃，豎在前面的只有一個(gè)滿是銹跡的鐵欄桿；墻上刷的白灰受潮后已經(jīng)起皮，手一碰掉落一片；柜員一邊辦業(yè)務(wù)一邊和同事念叨著家長里短……短短十幾年過去了，銀行發(fā)生了翻天覆地的變化，硬件改造令人耳目一新，同時(shí)為了更好的服務(wù)客...
講師：蔣湘林咨詢電話：010-82593357下載需求表
《“我最珍貴”銀行柜員服務(wù)營銷綜合技能提升訓(xùn)練營》 課時(shí)：12H
“我最珍貴”銀行柜員服務(wù)營銷綜合技能提升訓(xùn)練營課程背景：什么是不簡單？什么是不平凡，海爾總裁給出了最好的詮釋，張瑞敏先生說：堅(jiān)持把簡單的事情做好就是不簡單，堅(jiān)持把平凡的事情做好就是不平凡。銀行中的柜員崗位，看似簡單而且平凡，每天應(yīng)付著形形色色的客戶，心中交織著酸甜苦辣的心情，能夠把這樣的工作做好，而且堅(jiān)持做好，著實(shí)是不簡單，不平凡。如果把銀行比作一棟大廈，那...
講師：蔣湘林咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升》 課時(shí)：18H
銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升課程背景：在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向綜合服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場銷售標(biāo)準(zhǔn)。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1.員工工作任務(wù)重、壓力大，使得無法正視行業(yè)現(xiàn)狀，缺乏對(duì)行...
講師：杜晶晶咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行員工主動(dòng)服務(wù)營銷技能提升訓(xùn)練》 課時(shí)：12H
銀行員工主動(dòng)服務(wù)營銷技能提升訓(xùn)練課程背景：銀行網(wǎng)點(diǎn)職員是銀行服務(wù)的形象代表，銀行網(wǎng)點(diǎn)職員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的核心競爭力水平。提升網(wǎng)點(diǎn)職員的職業(yè)意識(shí)，形象，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、能力已經(jīng)成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標(biāo)。但在銀行網(wǎng)點(diǎn)職員服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象：1.對(duì)行業(yè)未來發(fā)展認(rèn)知過少，缺乏良好的競爭意識(shí)，服務(wù)意識(shí)；2.員...
講師：杜晶晶咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行柜員柜面服務(wù)營銷提升訓(xùn)練》 課時(shí)：6H
網(wǎng)點(diǎn)柜員柜面服務(wù)營銷提升訓(xùn)練課程背景：銀行網(wǎng)點(diǎn)職員是銀行服務(wù)的形象代表，銀行網(wǎng)點(diǎn)職員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的核心競爭力水平。提升網(wǎng)點(diǎn)職員的職業(yè)意識(shí)，形象，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)營銷能力已經(jīng)成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標(biāo)。但在銀行網(wǎng)點(diǎn)職員服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這樣的普遍現(xiàn)象：1.對(duì)行業(yè)未來發(fā)展認(rèn)知過少，缺乏良好的競爭意識(shí)，服務(wù)意識(shí)...
講師：杜晶晶咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能訓(xùn)練》 課時(shí)：12H
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能訓(xùn)練課程收益:1.明晰大堂經(jīng)理的角色定位和職責(zé)2.熟悉并掌握各種情境下的服務(wù)流程及要點(diǎn)3.強(qiáng)化主動(dòng)營銷觀念并掌握相應(yīng)的技巧；4.通過情境模擬快速掌握客戶服務(wù)和交叉銷售實(shí)戰(zhàn)技巧。適合學(xué)員:大堂經(jīng)理課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程大綱：第一講：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)小組討論：您認(rèn)為大堂經(jīng)理的角色、職責(zé)及應(yīng)具體的能力是什么？一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后大...
講師：杜晶晶咨詢電話：010-82593357下載需求表
《門店銷售禮儀與主動(dòng)服務(wù)營銷（3天）》 課時(shí)：18H
門店銷售禮儀與主動(dòng)服務(wù)銷售課程背景：個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，銷售人員在工作及顧客服務(wù)中，不僅反映出銷售人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企對(duì)外的品牌形象。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)服務(wù)需求意識(shí)越來越高，銷售禮儀是銷售行業(yè)發(fā)展的必然要求。銷售禮儀是銷售人員在銷售活動(dòng)中,用以維護(hù)企業(yè)和個(gè)人形象,并對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的行為規(guī)范。門店銷售人員通過...
講師：唐小婉咨詢電話：010-82593357下載需求表
電話營銷服務(wù) 課時(shí)：12H
電話服務(wù)基本功如何培養(yǎng)超級(jí)親和力1、親和力概念2、培養(yǎng)親和力的4項(xiàng)基本要求語音的控制語速的控制語調(diào)的控制語態(tài)的控制3、培養(yǎng)親和力的4項(xiàng)高級(jí)要求禮貌用語的習(xí)慣使用生活化語言的運(yùn)用微笑著說話輕松幽默的能力4、接聽和呼出電話的國際禮儀規(guī)范呼入電話接聽規(guī)范呼出電話禮儀規(guī)范本節(jié)案例分析錄音分析：傾聽非常有親和力的電話錄音現(xiàn)場演練：你說我聽表達(dá)練習(xí)：看圖說話溝通提升：造...
講師：舒冰冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：?課程導(dǎo)言ü服務(wù)營銷時(shí)代的到來ü網(wǎng)點(diǎn)中客戶服務(wù)的關(guān)鍵動(dòng)作ü網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)來發(fā)現(xiàn)營銷機(jī)會(huì)ü做一個(gè)專業(yè)且值得信任的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員單元精準(zhǔn)識(shí)別、快速推薦?廳堂內(nèi)各崗位識(shí)別推薦的銜接?識(shí)別推薦的流程與技巧ü工具：用流程圖清晰關(guān)鍵接觸點(diǎn)ü時(shí)間關(guān)注進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶ü高端客戶識(shí)別的14個(gè)關(guān)注要點(diǎn)ü快速識(shí)別高端客戶的四個(gè)關(guān)鍵技巧l演練：客戶進(jìn)門時(shí)的識(shí)別判斷l(xiāng)演練：客戶咨...
講師：陳亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：3G時(shí)代中國通信行業(yè)發(fā)展背景行業(yè)環(huán)境綜述－綜合信息服務(wù)轉(zhuǎn)化；電信行業(yè)通信方式趨向固網(wǎng)和移動(dòng)融合；國內(nèi)主要運(yùn)營商的營銷優(yōu)劣勢分析；國內(nèi)主要運(yùn)營商的服務(wù)狀況分析；第二章：服務(wù)營銷概述什么是服務(wù)營銷？社區(qū)客戶消費(fèi)心理的變化；服務(wù)營銷組合在社區(qū)中的應(yīng)用；社區(qū)服務(wù)中消費(fèi)者行為分析；社區(qū)客戶對(duì)服務(wù)的期望；社區(qū)客戶服務(wù)質(zhì)量維度評(píng)價(jià)；社區(qū)客戶感知與客戶滿意度；社區(qū)客戶服...
講師：李明咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元、政企客戶經(jīng)理營銷技能提升影響政企客戶營銷成敗的四個(gè)因素；政企客戶消費(fèi)心理的變化：客戶大腦有固定的思維模式；客戶分類應(yīng)對(duì)；服務(wù)營銷中的消費(fèi)者行為分析；服務(wù)質(zhì)量差距來源；消費(fèi)者需求分類；隱性需求轉(zhuǎn)化為顯性需求的過程；有效的營銷切入口在哪里？客戶對(duì)服務(wù)營銷的期望值管理；政企客戶經(jīng)理心態(tài)與營銷工具準(zhǔn)備；挖掘客戶需求的SPIN技巧的應(yīng)用；在客戶面前展示電信產(chǎn)品的...
講師：李明咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：營業(yè)人員——靜態(tài)服務(wù)禮儀塑造一、不同的服務(wù)行為帶給客戶的不同感受1、積極的服務(wù)行為——客戶滿意ü主動(dòng)愉悅細(xì)致關(guān)注2、消極的服務(wù)行為——客戶抗拒ü倦怠漠視粗心推諉二、服務(wù)四字訣1、身：舉止規(guī)范2、口：心音相生3、眼：為客著想4、意：表情互動(dòng)三、營業(yè)員儀容的基本要求：發(fā)式、妝容、手部、個(gè)人衛(wèi)生四、營業(yè)員儀表的基本要求1、工裝的正確穿著ü春秋裝ü夏裝ü冬裝2...
講師：褚立欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：前言：?大堂經(jīng)理目標(biāo)客戶群分析?客戶經(jīng)理目標(biāo)客戶群分析?理財(cái)經(jīng)理目標(biāo)客戶群分析?對(duì)電話銷售的正確認(rèn)識(shí)?電話營銷目標(biāo)的設(shè)定篇:電話中的關(guān)系建立——資金盤活、促進(jìn)銷售?未成交的客戶ü在電話中讓客戶喜歡上您ü與客戶瞬間拉近關(guān)系的絕招ü首次接觸關(guān)系建立點(diǎn)（次接觸）ü后期跟蹤關(guān)系建立點(diǎn)（2-5次的接觸）ü關(guān)系建立工具分析?已成交的客戶ü時(shí)時(shí)電話關(guān)注老客戶動(dòng)態(tài)...
講師：舒冰冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、優(yōu)秀的員工素質(zhì)修養(yǎng)訓(xùn)練（案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓(xùn)練凡事正面積極、凡事顛峰狀態(tài)、凡事主動(dòng)出擊、凡事全力以赴、模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧（一）、自我激勵(lì)五大技巧；（二）、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)六大技巧；案例分析：情緒調(diào)整的重要性模擬演練：情緒調(diào)整三、營銷就是高級(jí)的心理博弈我們來玩一個(gè)好玩的游戲大寫E。四、營銷的對(duì)話真諦1、并非信息...
講師：蘭潔咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程提綱講：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展新變化一、新經(jīng)濟(jì)下銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新四化1．智能化2．輕型化3．社區(qū)化4．體驗(yàn)化案例分享：行業(yè)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)圖片欣賞引發(fā)的思考二、銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨新挑戰(zhàn)1．傳統(tǒng)業(yè)務(wù)智能機(jī)器分流2．互聯(lián)網(wǎng)侵蝕中低端客戶3．移動(dòng)支付工具瓜分市場4．同行競爭手段花樣百出案例探討：你的網(wǎng)點(diǎn)廳堂”棄號(hào)率”有關(guān)注么第二講：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)化要求案例導(dǎo)...
