營銷服務課程體系
移動服務營銷新員工崗前培訓 課時：12H
篇章一（天）一、積極心態(tài)1、積極主動自我掌控1）、操之在我所有關切和擔心的事所有可以影響的事情2）、受之于人主動一步的重要性——避免同樣的工作時間卻換回低效果二、改變自我，強大自我1、改變自我習慣要點2、前期習慣阻礙：地心引力升空般艱難。（反義詞游戲）3、積極主動的能力1）、現(xiàn)今社會比拼抗壓能力，回應能力2）遭遇與遭遇的反應案例：業(yè)界現(xiàn)狀案例：職場心態(tài)討論4...
講師：蘭潔咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱/要點：一、新常態(tài)下網(wǎng)點價值的轉(zhuǎn)變二、網(wǎng)點營銷的基礎——網(wǎng)點分析與客戶經(jīng)營；三、銀行產(chǎn)品賣點梳理與搭配組合營銷四、網(wǎng)點標準化營銷流程與技能提升五、網(wǎng)點情景營銷方法與實踐；財務管理采購物流銷售管理市場營銷客戶服務職業(yè)素養(yǎng)咨詢開班地址及時間：18188609073（葉老師）微信：yezi20150820（咨詢詳情可掃碼）葉老師
講師：劉義敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、優(yōu)秀的員工素質(zhì)修養(yǎng)訓練（案例分析、示范指導及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓練凡事正面積極、凡事顛峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事全力以赴、模擬演練：贏者心態(tài)訓練二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧（一）、自我激勵五大技巧；（二）、團隊激勵六大技巧；案例分析：情緒調(diào)整的重要性模擬演練：情緒調(diào)整三、營銷就是高級的心理博弈我們來玩一個好玩的游戲大寫E。四、營銷的對話真諦1、并非信息...
講師：蘭潔咨詢電話：010-82593357下載需求表
開篇：商業(yè)銀行的服務理念銀行經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變部分優(yōu)秀柜員服務規(guī)范篇篇：優(yōu)秀柜員角色認知第二篇：優(yōu)秀柜員工作指引營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后第三篇：優(yōu)秀柜員服務標準七步曲站相迎（招手迎）笑相問雙手接及時辦巧營銷提醒遞目相送視頻學習與分析情景演練及點評第四篇：服務禮儀規(guī)范一、秀于“表”之靜態(tài)美：提升儀容，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象1、儀容儀表規(guī)范男士儀容儀表規(guī)范男士著裝規(guī)范男士領帶...
講師：蔣湘林咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程提綱講：體驗經(jīng)濟下銀行網(wǎng)點的發(fā)展新變化一、新經(jīng)濟下銀行業(yè)網(wǎng)點新四化1．智能化2．輕型化3．社區(qū)化4．體驗化案例分享：行業(yè)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點圖片欣賞引發(fā)的思考二、銀行網(wǎng)點面臨新挑戰(zhàn)1．傳統(tǒng)業(yè)務智能機器分流2．互聯(lián)網(wǎng)侵蝕中低端客戶3．移動支付工具瓜分市場4．同行競爭手段花樣百出案例探討：你的網(wǎng)點廳堂”棄號率”有關注么第二講：體驗經(jīng)濟下網(wǎng)點網(wǎng)點員工職業(yè)化要求案例導...
講師：李楊咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：個人客戶經(jīng)理角色定位及常用知識與技巧 一、客戶經(jīng)理的角色定位分析 一位優(yōu)秀客戶經(jīng)理應該具備的卓越素質(zhì) 二、個人客戶經(jīng)理的工作流程 工作如何有效展開？ 高效的一天如何安排？（花旗銀行的客戶經(jīng)理一天的時間安排細節(jié)案例分析） 營業(yè)前應該做什么？ 營業(yè)中，應該把握的工作流程與重點是什么？ 營業(yè)結(jié)束前應該做什么？怎么做？可以運用什么工作工具？...
講師：孫甜咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、優(yōu)秀的員工素質(zhì)修養(yǎng)訓練（案例分析、示范指導及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓練凡事正面積極、凡事顛峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事全力以赴、模擬演練：贏者心態(tài)訓練二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧（一）、自我激勵五大技巧；（二）、團隊激勵六大技巧；案例分析：情緒調(diào)整的重要性模擬演練：情緒調(diào)整三、營銷就是高級的心理博弈我們來玩一個好玩的游戲大寫E。四、營銷的對話真諦1、并非信息...
講師：蘭潔咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、讓戰(zhàn)略視角的物業(yè)策劃理念落到實處1、讓卓越的服務理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中（1）以客戶為中心的戰(zhàn)略及其在房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)的運用（2）房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)企業(yè)的服務化經(jīng)營與產(chǎn)品化經(jīng)營2、讓卓越的服務理念能夠真正地指導房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)員工的行為（1）以客戶為中心的意識——在房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)員工行為上如何體現(xiàn)（2）內(nèi)部客戶——塑造優(yōu)秀物業(yè)策劃的內(nèi)部環(huán)境（3）超值...
講師：汪英武咨詢電話：010-82593357下載需求表
零售業(yè)務主動服務營銷 課時：6H
單元：個人客戶經(jīng)理角色定位及常用知識與技巧一、客戶經(jīng)理的角色定位分析一位優(yōu)秀客戶經(jīng)理應該具備的卓越素質(zhì)二、個人客戶經(jīng)理的工作流程工作如何有效展開？高效的一天如何安排？（花旗銀行的客戶經(jīng)理一天的時間安排細節(jié)案例分析）營業(yè)前應該做什么？營業(yè)中，應該把握的工作流程與重點是什么？營業(yè)結(jié)束前應該做什么？怎么做？可以運用什么工作工具？三、個人客戶經(jīng)理工作桌面的擺放系統(tǒng)1...
講師：孫甜咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 部分：基礎服務篇 商業(yè)銀行的服務理念 篇：基礎服務規(guī)范 秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài) 雅于“行： 形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務語言 交往：拜訪、餐桌禮儀 第二篇：理財經(jīng)理角色認知與定位 第三篇：理財經(jīng)理工作指引 營業(yè)前 營業(yè)中 營業(yè)后 視頻學習與...
講師：蔣湘林咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱開篇：中國服務經(jīng)濟的新紀元從數(shù)據(jù)解讀服務經(jīng)濟的到來服務打造銀行的差異化優(yōu)勢J招商銀行20年服務歷程紀實以心相交成其久遠J案例：教授家族為何成為寧夏銀行的鐵桿粉絲篇：大堂經(jīng)理角色認知與崗位職責一、大堂經(jīng)理角色認知大堂經(jīng)理是網(wǎng)點的代言人大堂經(jīng)理是網(wǎng)點的交通警大堂經(jīng)理是網(wǎng)點的偵察兵大堂經(jīng)理是網(wǎng)點的協(xié)調(diào)員大堂經(jīng)理是網(wǎng)點的救火員二、大堂經(jīng)理崗位職責營業(yè)前職責J...
講師：蔣湘林咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 部分：珍貴柜員基礎服務篇 商業(yè)銀行的服務理念 篇：基礎服務規(guī)范 秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài) 雅于“行： 形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務語言 珍貴柜員服務禮儀 第二篇：珍貴柜員角色認知 第三篇：珍貴柜員工作指引 營業(yè)前 營業(yè)中 營業(yè)后 第四篇：珍貴...
講師：蔣湘林咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程內(nèi)容】一、什么是優(yōu)質(zhì)的大客戶服務-1、什么是大客戶？-2、大客戶的標準-3、20/80法則與大客戶-4、大客戶的標準-5、大客戶服務的意義-6、優(yōu)質(zhì)服務的標志-7、客戶區(qū)隔的策略-8、大客戶經(jīng)理的自我認知9、我們的現(xiàn)狀是怎樣的？-10、如何為自己而快樂的工作呢-11、優(yōu)秀大客戶經(jīng)理的標準二、大客戶經(jīng)理的關鍵成功因素-1、專業(yè)的知識-2、百問不倒大練習-...
講師：郭楚凡咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：社區(qū)經(jīng)理角色認知一、移動家庭信息化戰(zhàn)略（1）、通信家庭用戶者市場發(fā)展趨勢為“方便、快捷”分享：中國電信在家庭市場的營銷策略（2）、移動家庭信息化市場策略分享：中國電信社區(qū)營銷戰(zhàn)略定位二、社區(qū)經(jīng)理角色認知（1）、社區(qū)經(jīng)理的職責范圍之“九個一規(guī)范”（2）、社區(qū)經(jīng)理素質(zhì)要求“誠、信、仁、勇、言”（3）、社區(qū)經(jīng)理具體工作的要點及流程（4）、建立社區(qū)經(jīng)理服務意識...
講師：吳文輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：大堂經(jīng)理的崗位職責及優(yōu)質(zhì)服務標準第二模塊：大堂經(jīng)理現(xiàn)場接待禮儀第三模塊：大堂經(jīng)理的客戶接待流程第四模塊：銀行產(chǎn)品的呈現(xiàn)技巧第五模塊：網(wǎng)點的現(xiàn)場管理與視覺營銷【展開如下】模塊：大堂經(jīng)理的崗位職責及優(yōu)質(zhì)服務標準大堂經(jīng)理定位、價值、使命、職責、站位、動線n營業(yè)前n營業(yè)中n營業(yè)后大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務標準與客戶滿意度n客戶服務的基本原則與要求：共性服務原則、個性服...
