營(yíng)銷服務(wù)課程體系
《在線客服服務(wù)營(yíng)銷及運(yùn)營(yíng)管理提升》 課時(shí)：12H
在線客服服務(wù)營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)管理提升課程背景：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個(gè)方面。差異化競(jìng)爭(zhēng)主要通過產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)來實(shí)現(xiàn)。在這當(dāng)中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見效快的優(yōu)點(diǎn)，又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，助力企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)和公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，這是很多企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問題。體驗(yàn)經(jīng)...
講師：黎冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《向迪士尼學(xué)峰值體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)銷》 課時(shí)：12H
向迪士尼學(xué)峰值體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)銷課程背景：世界上有這么一家公司，它家的廣告是需要你付費(fèi)才能觀看的，它就是迪士尼，它的電影就是它的廣告，你是不是付費(fèi)看過了呢？迪士尼樂園是一個(gè)你去了一次還想去的地方，它的品牌和服務(wù)體驗(yàn)值得全世界的企業(yè)學(xué)習(xí)；迪士尼把自己的服務(wù)體驗(yàn)做成了全世界服務(wù)業(yè)的標(biāo)桿，學(xué)習(xí)迪士尼的服務(wù)體驗(yàn)打造，提高自己企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的復(fù)購(gòu)率；所有營(yíng)銷都是內(nèi)容營(yíng)銷，...
講師：泊明咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧 課時(shí)：6H
銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧李兵背景綜述：銀行營(yíng)業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)管理對(duì)于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識(shí)和技能，即使是在現(xiàn)場(chǎng)巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產(chǎn)生矛盾，要么對(duì)客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)和管...
講師：李兵咨詢電話：010-82593357下載需求表
商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷流程再造剖析 課時(shí)：6H
商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷流程再造剖析李兵培訓(xùn)背景：本課程將是傳授網(wǎng)點(diǎn)工作流程、優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)流程、客戶營(yíng)銷流程等卓越實(shí)用的方式、方法，塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)學(xué)員崗位自豪感和工作熱情；增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)客戶關(guān)系拓展和管理技巧，并掌握如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品。同時(shí)將強(qiáng)化管理角色意識(shí)，加強(qiáng)自身管理職責(zé)；促進(jìn)管理者在實(shí)際...
講師：李兵咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷及效能提升》 課時(shí)：12H
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷及效能提升課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的金融領(lǐng)域向非國(guó)有資本的開放進(jìn)一步擴(kuò)大，中小型金融機(jī)構(gòu)逐漸增多，金融組織、金融產(chǎn)品、金融服務(wù)不斷推陳出新，互聯(lián)網(wǎng)金融日益活躍，金融競(jìng)爭(zhēng)加劇。擁有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力，是商業(yè)銀行在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵，在此面臨巨大的挑戰(zhàn)的時(shí)期，要清晰明確了解未來銀行的發(fā)展方向，不斷更新營(yíng)銷理念,創(chuàng)新營(yíng)銷方式,通過分層次、多樣化的...
講師：修子渝咨詢電話：010-82593357下載需求表
《柜面服務(wù)營(yíng)銷技巧提升》 課時(shí)：24H
柜面服務(wù)營(yíng)銷技巧提升課程背景：未經(jīng)過訓(xùn)練的銀行柜員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的銀行柜員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將給您傳授柜員的形象禮儀，身分定位、服務(wù)營(yíng)銷流程，產(chǎn)品銷售賣點(diǎn)提煉和大客戶營(yíng)銷技巧等卓越實(shí)用的方式、方法，幫助銀行柜員第一時(shí)間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)柜員崗...
講師：郭靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
?營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)銷技能提升 課時(shí)：12H
?營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)銷技能提升課程大綱一、項(xiàng)目背景與需求理解面對(duì)目前中國(guó)通訊全業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，三大運(yùn)營(yíng)商都面臨不同的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在如此大環(huán)境下，中國(guó)電信面臨空前的市場(chǎng)滲透與保有的挑戰(zhàn)。如何在這種挑戰(zhàn)下，發(fā)揮一線服務(wù)營(yíng)銷人員的全部潛力，在未來的時(shí)間里用服務(wù)、營(yíng)銷、捆綁工作防止固網(wǎng)市場(chǎng)的被“搶”，同時(shí)“搶”到足夠的移動(dòng)用戶市場(chǎng)份額，成為了電信公司重點(diǎn)研究的課題...
