營(yíng)銷服務(wù)課程體系
保險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷學(xué) 課時(shí)：6H
課程背景：保險(xiǎn)行業(yè)既是金融行業(yè)，更是服務(wù)行業(yè)。各家保險(xiǎn)企業(yè)越來越理解以客戶為中心的重要性，并日益體會(huì)到這種視角上的改變帶來的好處。盡管“客戶滿意”已成為很熱門的管理詞匯，但服務(wù)的目的絕不止于客戶的微笑，或“客戶滿意”。因?yàn)閺目?jī)效經(jīng)營(yíng)角度看，服務(wù)的根本目的應(yīng)該是爭(zhēng)取客戶重復(fù)購(gòu)買以增加利潤(rùn)，獲得口碑傳播以鞏固品牌。本課程通過簡(jiǎn)單明了的理念講解與案例分析，激勵(lì)并促...
講師：黃昕紅咨詢電話：010-82593357下載需求表
第一章節(jié)：售前服務(wù)系統(tǒng)引流消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)心理分析注意、興趣、聯(lián)想、欲望、比較、信任、行動(dòng)、滿意服務(wù)營(yíng)銷為什么增值？產(chǎn)品型材料型商品型體驗(yàn)型服務(wù)營(yíng)銷三個(gè)階段提供服務(wù)有哪些：口號(hào)化、可視化如何讓他有差異化價(jià)值如何對(duì)差異化服務(wù)包裝與推廣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值售前服務(wù)（專業(yè)服務(wù)引流）售中服務(wù)（服務(wù)細(xì)節(jié)促成交）售后服務(wù)（專業(yè)售后獲口碑）增值服務(wù)（增值服務(wù)超預(yù)期，...
講師：盛斌子咨詢電話：010-82593357下載需求表
業(yè)績(jī)倍增——大堂經(jīng)理七大服務(wù)營(yíng)銷情境 課時(shí)：12H
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：廳堂經(jīng)理?課程背景：互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下，越來越多的客戶不去網(wǎng)點(diǎn)了，各大銀行掀起智慧銀行轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式電話邀約不到客戶、沙龍出不來業(yè)績(jī)、存量客戶維護(hù)壓力大、考核指標(biāo)確越來越重，貴賓客戶不斷流失，存款新增難上加難，如何在新時(shí)代轉(zhuǎn)型下更好的服務(wù)營(yíng)銷客戶，因此需要產(chǎn)品銷售經(jīng)理更專業(yè)的營(yíng)銷技巧，更新穎的營(yíng)銷策略！課程設(shè)計(jì)以6D設(shè)計(jì)...
講師：肖廣咨詢電話：010-82593357下載需求表
普惠條線營(yíng)銷服務(wù)技能提升輔導(dǎo)特訓(xùn)營(yíng) 課時(shí)：30H
項(xiàng)目背景：在上臺(tái)進(jìn)行演講表達(dá)時(shí)，通常會(huì)出現(xiàn)下列問題：1.?臺(tái)下準(zhǔn)備充分，臺(tái)上語無倫次2.?打不開內(nèi)心世界放不開自己，上臺(tái)怯場(chǎng)、上臺(tái)恐懼3.?現(xiàn)場(chǎng)演繹平淡無奇，控場(chǎng)能力明顯不足4.?演講現(xiàn)場(chǎng)氣氛很難被完全帶動(dòng)起來5.?演講者不知道怎樣抓住聽眾的注意力6.?演講內(nèi)容急于應(yīng)付，內(nèi)容沒有進(jìn)行梳理總結(jié)，不便于知識(shí)的傳承與記憶，制作PPT時(shí)網(wǎng)上下載套用公司模板，迅速上臺(tái)...
講師：戴國(guó)強(qiáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
陽光心態(tài)與服務(wù)營(yíng)銷一體化情景訓(xùn)練 課時(shí)：12H
當(dāng)今商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到白熱化的狀態(tài)，不但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，連基礎(chǔ)的服務(wù)也開始同質(zhì)化。隨著網(wǎng)點(diǎn)的快速轉(zhuǎn)型升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行、村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等不同類型的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入，加之利率市場(chǎng)化的不斷推進(jìn)，銀行生存難度與壓力不斷增加。在“產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”今天，銀行服務(wù)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新與提升將是所有銀行的一道繞不過去的考題。本課程根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后廳堂各崗...
講師：倪莉咨詢電話：010-82593357下載需求表
廳堂服務(wù)營(yíng)銷一體化技能訓(xùn)練 課時(shí)：12H
當(dāng)今商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到白熱化的狀態(tài)，不但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，連基礎(chǔ)的服務(wù)也開始同質(zhì)化。隨著網(wǎng)點(diǎn)的快速轉(zhuǎn)型升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行、村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等不同類型的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入，加之利率市場(chǎng)化的不斷推進(jìn)，銀行生存難度與壓力不斷增加。在“產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”今天，銀行服務(wù)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新與提升將是所有銀行的一道繞不過去的考題。本課程根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后廳堂各崗...
講師：倪莉咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷禮儀情境式訓(xùn)練 課時(shí)：6H
隨著利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融等的快速推進(jìn)使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化狀態(tài)，客戶經(jīng)理作為銀行的核心營(yíng)銷人員如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部營(yíng)銷業(yè)績(jī)壓力，該課程將貫穿客戶經(jīng)理常見工作情景進(jìn)行角色定位、商務(wù)禮儀、溝通技巧等技能訓(xùn)練，通過五步法進(jìn)行訓(xùn)練實(shí)施：第一步：講給學(xué)員聽第二步：做給學(xué)員看第三步：請(qǐng)學(xué)員來做第四步：從旁指導(dǎo)第五步：鼓勵(lì)贊美，糾正錯(cuò)誤，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)１.激發(fā)客戶經(jīng)理...
講師：倪莉咨詢電話：010-82593357下載需求表
廳堂服務(wù)營(yíng)銷禮儀情境訓(xùn)練 課時(shí)：6H
銀行服務(wù)是一種無形的商品，客戶在與員工“一面之交”，就可以感受到員工的素養(yǎng)，進(jìn)而可以想象到這家銀行的整體素質(zhì)和形象從而決定是否在這家銀行長(zhǎng)期辦理業(yè)務(wù)，一張笑臉，一句問候，一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，皆可成為客戶永恒的記憶。大堂人員是接待客戶的第一人，其專業(yè)形象與服務(wù)態(tài)度技能直接影響到客戶的感知與滿意度，其應(yīng)具備令客戶尊重與喜愛的個(gè)人專業(yè)形象與接待禮儀規(guī)范；總之，各崗位在...
講師：倪莉咨詢電話：010-82593357下載需求表
網(wǎng)點(diǎn)是拓展個(gè)人客戶的主渠道，是鞏固存款發(fā)展基礎(chǔ)和提升發(fā)展后勁的保障，是推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新的重要載體，更是突破當(dāng)前我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展瓶頸的前沿陣地。網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)服務(wù)銷售應(yīng)圍繞“一個(gè)中心”（即“以客戶為中心”），加強(qiáng)“兩項(xiàng)互動(dòng)”（即“硬件配置、軟件協(xié)同”的互動(dòng)策略以及“公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)”的聯(lián)動(dòng)銷售），通過“三大創(chuàng)新”（即服務(wù)創(chuàng)新、...
講師：朱建寧咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷賦能體系 課時(shí)：12H
當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，激烈殘酷。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)佛系營(yíng)銷，在期望值內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單合理營(yíng)銷活動(dòng)，無法激活客戶內(nèi)心的消費(fèi)沖動(dòng)。老的營(yíng)銷模式常見且容易執(zhí)行，對(duì)企業(yè)來說無疑是成本最低的營(yíng)銷模式。但無法應(yīng)對(duì)同質(zhì)化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素，真正引起人們重視的是上世紀(jì)80年代...
講師：張慶均咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷一體化項(xiàng)目 課時(shí)：30H
網(wǎng)點(diǎn)是拓展個(gè)人客戶的主渠道，是鞏固存款發(fā)展基礎(chǔ)和提升發(fā)展后勁的保障，是推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新的重要載體，更是突破當(dāng)前我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展瓶頸的前沿陣地。網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)服務(wù)銷售應(yīng)圍繞“一個(gè)中心”（即“以客戶為中心”），加強(qiáng)“兩項(xiàng)互動(dòng)”（即“硬件配置、軟件協(xié)同”的互動(dòng)策略以及“公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)”的聯(lián)動(dòng)銷售），通過“三大創(chuàng)新”（即服務(wù)創(chuàng)新、...
講師：許東旭咨詢電話：010-82593357下載需求表
在線客服服務(wù)營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)管理提升培訓(xùn) 課時(shí)：12H
課程背景：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個(gè)方面。差異化競(jìng)爭(zhēng)主要通過產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)來實(shí)現(xiàn)。在這當(dāng)中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見效快的優(yōu)點(diǎn)，又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，助力企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)和公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，這是很多企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問題。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：目前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)從產(chǎn)...
講師：黎冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個(gè)方面。差異化競(jìng)爭(zhēng)主要通過產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)來實(shí)現(xiàn)。在這當(dāng)中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見效快的優(yōu)點(diǎn)，又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，助力企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)和公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，這是很多企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的問題。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：目前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)從產(chǎn)...
講師：黎冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
業(yè)績(jī)倍增——零售銀行營(yíng)銷人員服務(wù)營(yíng)銷 課時(shí)：12H
對(duì)此，業(yè)界早有共識(shí)——“得零售者得天下”、“無零售不穩(wěn)”。發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)占比通常在50以上，但我國(guó)銀行距離這一目標(biāo)仍有不小距離。麥肯錫日前公布的一項(xiàng)分析結(jié)果顯示，通過增加客戶的產(chǎn)品持有數(shù)量，充分挖掘存量客戶，銀行能夠大幅提升客戶價(jià)值和價(jià)值增長(zhǎng)率。那么細(xì)化到操作層面，究竟銀行對(duì)一個(gè)客戶加載幾個(gè)產(chǎn)品才賺錢智能化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后，高價(jià)值客戶來網(wǎng)點(diǎn)機(jī)會(huì)越...
講師：肖廣咨詢電話：010-82593357下載需求表
業(yè)績(jī)倍增——大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷情境課 課時(shí)：6H
客戶越來越少，柜面營(yíng)銷成功率越來越低？員工自身發(fā)展受限，流失率越來越高？一句話營(yíng)銷流于形式，產(chǎn)品推薦越來越難，如何突破？廳堂單兵作戰(zhàn)，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷變成口號(hào)？政策越來越嚴(yán)，客戶要求越來越高，如何做好大堂服務(wù)營(yíng)銷？1、了解銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和柜員營(yíng)銷人員心態(tài)；2、掌握七種客戶識(shí)別方法及不同客戶交叉銷售策略，做到需求導(dǎo)向的產(chǎn)品推薦3、掌握不同產(chǎn)品推薦技巧及異議處理技巧（...
