營銷服務(wù)課程體系
服務(wù)營銷賦能體系 課時：12H
當前市場競爭，激烈殘酷。營銷團隊佛系營銷，在期望值內(nèi)對客戶進行簡單合理營銷活動，無法激活客戶內(nèi)心的消費沖動。老的營銷模式常見且容易執(zhí)行，對企業(yè)來說無疑是成本最低的營銷模式。但無法應(yīng)對同質(zhì)化的市場競爭。服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務(wù)作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是上世紀80年代...
講師：張慶均咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營銷一體化項目 課時：30H
網(wǎng)點是拓展個人客戶的主渠道，是鞏固存款發(fā)展基礎(chǔ)和提升發(fā)展后勁的保障，是推進個人金融業(yè)務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新的重要載體，更是突破當前我行個人金融業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展瓶頸的前沿陣地。網(wǎng)點個人金融業(yè)務(wù)服務(wù)銷售應(yīng)圍繞“一個中心”（即“以客戶為中心”），加強“兩項互動”（即“硬件配置、軟件協(xié)同”的互動策略以及“公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)”的聯(lián)動銷售），通過“三大創(chuàng)新”（即服務(wù)創(chuàng)新、...
講師：許東旭咨詢電話：010-82593357下載需求表
在線客服服務(wù)營銷與運營管理提升培訓 課時：12H
課程背景：競爭戰(zhàn)略：面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個方面。差異化競爭主要通過產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競爭來實現(xiàn)。在這當中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見效快的優(yōu)點，又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務(wù)競爭優(yōu)勢，助力企業(yè)營銷目標和公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)，這是很多企業(yè)重點關(guān)注的問題。體驗經(jīng)濟：目前社會經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)從產(chǎn)...
講師：黎冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景：競爭戰(zhàn)略：面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個方面。差異化競爭主要通過產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競爭來實現(xiàn)。在這當中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見效快的優(yōu)點，又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務(wù)競爭優(yōu)勢，助力企業(yè)營銷目標和公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)，這是很多企業(yè)重點關(guān)注的問題。體驗經(jīng)濟：目前社會經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)從產(chǎn)...
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業(yè)績倍增——零售銀行營銷人員服務(wù)營銷 課時：12H
對此，業(yè)界早有共識——“得零售者得天下”、“無零售不穩(wěn)”。發(fā)達國家和地區(qū)商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)占比通常在50以上，但我國銀行距離這一目標仍有不小距離。麥肯錫日前公布的一項分析結(jié)果顯示，通過增加客戶的產(chǎn)品持有數(shù)量，充分挖掘存量客戶，銀行能夠大幅提升客戶價值和價值增長率。那么細化到操作層面，究竟銀行對一個客戶加載幾個產(chǎn)品才賺錢智能化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后，高價值客戶來網(wǎng)點機會越...
講師：肖廣咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶越來越少，柜面營銷成功率越來越低？員工自身發(fā)展受限，流失率越來越高？一句話營銷流于形式，產(chǎn)品推薦越來越難，如何突破？廳堂單兵作戰(zhàn)，聯(lián)動營銷變成口號？政策越來越嚴，客戶要求越來越高，如何做好大堂服務(wù)營銷？1、了解銀行業(yè)的發(fā)展趨勢和柜員營銷人員心態(tài)；2、掌握七種客戶識別方法及不同客戶交叉銷售策略，做到需求導向的產(chǎn)品推薦3、掌握不同產(chǎn)品推薦技巧及異議處理技巧（...
講師：肖廣咨詢電話：010-82593357下載需求表
為更好地推進網(wǎng)點場境化營銷落地與產(chǎn)能提升，增強網(wǎng)點廳堂人員服務(wù)營銷能力，提升大堂經(jīng)理隊伍對于場境化營銷的理解，對于不同服務(wù)營銷場境、不同客戶需求與特征場境的理解、服務(wù)營銷方法應(yīng)對。大堂經(jīng)理做好服務(wù)的同時，如何更加有效的打動客戶提高營銷成功率？如何更加精準挖掘客戶需求？如何做好營業(yè)網(wǎng)點高峰期客戶服務(wù)營銷？本課程亮點，全程圍繞大堂典型任務(wù)情境，例如：廳堂情境微沙...
講師：肖廣咨詢電話：010-82593357下載需求表
或面露焦慮，或徘徊等待，說起到銀行辦理業(yè)務(wù)，眼前常常會浮現(xiàn)這樣的一幕。銀行一般會在客戶集中等候的網(wǎng)點大堂內(nèi)，銀行服務(wù)人員通過金融知識的宣講，產(chǎn)品介紹和展示，互動體驗等方式，與客戶展開生動的服務(wù)營銷活動。然而，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程中，零售銀行網(wǎng)點人手越來越緊，客戶網(wǎng)點滯留時間越來越短，如何在網(wǎng)點高峰時段進行批量營銷、如何緩解客戶等候焦慮情緒，提升銀行服務(wù)質(zhì)量，成了各大...
講師：肖廣咨詢電話：010-82593357下載需求表
精準化服務(wù)營銷【課程背景】在服務(wù)行業(yè)激烈的競爭中，市場運營、店面設(shè)計、人員安排，服務(wù)印象，都是每個企業(yè)用心設(shè)計的環(huán)節(jié)，在面對面服務(wù)大客戶服務(wù)過程中，客戶經(jīng)理在服務(wù)和銷售中扮演著尤其重要的角色，為整個服務(wù)營銷過程賦予了更多的價值。其中：1、打造服務(wù)的第一好印象，是從客戶經(jīng)理的溝通方式和自身職業(yè)印象開始的。2、客戶經(jīng)理對客戶的識別和客戶類型的精準應(yīng)對，有利于提高...
講師：李金琦咨詢電話：010-82593357下載需求表
交付經(jīng)理-場景化服務(wù)營銷 課時：12H
交付經(jīng)理場景化服務(wù)營銷課程背景：為了響應(yīng)公司號召，應(yīng)對市場競爭的變化，為提升交付線條高質(zhì)量完成定量目標，有效協(xié)同交付經(jīng)理的日常工作，橫向支撐工作細節(jié)的落地，保證服務(wù)營銷的順利交付，達到高效。本課從全方位還原交付經(jīng)理與客戶接觸的全過程，將服務(wù)過程整理成具體的觸點，從觸點中體驗對話話術(shù)，并設(shè)計匹配的業(yè)務(wù)理論知識，分別有“公司執(zhí)指定動作、需要開展的工作準備，與客戶...
講師：李金琦咨詢電話：010-82593357下載需求表
《獲客致勝——智慧網(wǎng)點服務(wù)營銷技能提升》【課程背景與收益】智慧網(wǎng)點是智慧銀行整體戰(zhàn)略的重要組成部分，也是智慧銀行智慧的集中體現(xiàn)。建設(shè)一個成功的智慧網(wǎng)點，需要前臺通過新興技術(shù)和工具來實現(xiàn)更方便、更全面的客戶信息獲取，以敏銳的洞察力來了解客戶的需求；需要中后臺通過業(yè)務(wù)流程整合、優(yōu)化與創(chuàng)新來保證服務(wù)的高效性以及客戶良好的服務(wù)體驗。本課程根據(jù)智慧網(wǎng)點綜合營銷的服務(wù)場...
講師：楊俊杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《大堂服務(wù)營銷與拓客鎖客技巧》培訓方案 課時：6H
《大堂服務(wù)營銷與拓客鎖客技巧》培訓方案【課程背景】?本課程幫助銀行大堂經(jīng)理提升銀行客戶服務(wù)理念，掌握高效服務(wù)溝通技巧，使員工在工作崗位上通過陽光心態(tài)、言談舉止、溝通細節(jié)、營銷話術(shù)等，幫助學員在廳堂服務(wù)工作中能夠準確高效地識別客戶，創(chuàng)造時機實現(xiàn)轉(zhuǎn)介、通過同行業(yè)的案例分享，使學員真正領(lǐng)悟到服務(wù)營銷的核心要領(lǐng)，提高拓客、鎖客的關(guān)鍵營銷能力。把對業(yè)績目標的關(guān)注，分解...
講師：楊俊杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)營銷心理學——服務(wù)新思路》 課時：18H
《客戶服務(wù)營銷心理學——服務(wù)新思路》【課程背景】營銷運用技巧一直以來被企業(yè)和市場所推崇。在銷售行業(yè)，服務(wù)至勝。傳統(tǒng)授課的內(nèi)容為講授銷售技巧?？蛻舴?wù)營銷心理學的學習不是把學員培養(yǎng)成心理學家，而是通過改變傳統(tǒng)的營銷培訓方式和培訓內(nèi)容，將客戶服務(wù)的新理念軟性植入，達到企業(yè)收益從另一個軟性技能角度擴大化的最終目的。攻心術(shù)在商業(yè)產(chǎn)品宣傳手段上都早有體現(xiàn)，感性營銷和心...
講師：張舒婷咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)創(chuàng)造價值——服務(wù)管理和服務(wù)營銷提升課程背景：競爭戰(zhàn)略：面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個方面。差異化競爭主要通過產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競爭來實現(xiàn)。在這當中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見效快的優(yōu)點，又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務(wù)競爭優(yōu)勢，助力企業(yè)營銷目標和公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)，這是很多企業(yè)重點關(guān)注的問題...
講師：黎冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《在線客服服務(wù)營銷及運營管理提升》 課時：12H
在線客服服務(wù)營銷與運營管理提升課程背景：競爭戰(zhàn)略：面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個方面。差異化競爭主要通過產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競爭來實現(xiàn)。在這當中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見效快的優(yōu)點，又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務(wù)競爭優(yōu)勢，助力企業(yè)營銷目標和公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)，這是很多企業(yè)重點關(guān)注的問題。體驗經(jīng)...
