營銷服務課程體系
導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務、溝通與產品營銷等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。章、銀行服務溝通與技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、影響溝通效果的因素分析二、營造溝通氛圍三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行服務營銷中心《電話營銷技能提升》課程大綱 課時：12H
金融行業(yè)-電話營銷技能提升95250210820【課程收益】讓電話銷售人員在工作中擁有更積極的營銷心態(tài)；規(guī)范電話銷售人員的電話禮儀標準，提升電話溝通技能；通過大量的訓練，使電話銷售人員的外呼技巧和電話營銷能力得到提升；提升電話銷售人員的情緒與壓力管理技能，使他們可以更好的減輕壓力。掌握客戶需求的挖掘方法，通過多種技巧對不同類型客戶進行深度需求挖掘；借助典型金...
講師：潘巖 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行客服中心《服務營銷投訴處理全技能提升》 課時：18H
服務營銷投訴處理全技能提升培訓95250210820【課程收益】塑造職業(yè)形象，提高個人修養(yǎng)，提升企業(yè)精神面貌；讓員工在工作中擁有更積極的服務與營銷心態(tài)；規(guī)范員工的電話禮儀標準，提升電話溝通技能；通過大量的訓練，使員工的外呼技巧和電話營銷能力得到提升；提升員工的情緒與壓力管理技能，使他們可以更好的減輕壓力。掌握客戶需求的挖掘方法，通過多種技巧對不同類型客戶進行...
講師：潘巖 咨詢電話：010-82593357下載需求表
某銀行《呼叫中心服務營銷實戰(zhàn)技巧》一、陽光心態(tài)調整篇?話務員必備的3種陽光心態(tài)?話務員的心態(tài)剖析?員工心態(tài)剖析?困惑期?恐懼期?案例:恐懼緊張期陽光心態(tài)轉換?嫉妒期?平穩(wěn)期?興奮期游戲：被客戶罵了，如何快速調整心態(tài)案例：接電話存在的困惑和難點案例：話務工作的優(yōu)勢和樂趣?話務員壓力緩解?壓力源的產生？?高壓狀態(tài)下的語言表現(xiàn)?高壓狀態(tài)下的動作表現(xiàn)?快速緩解壓力—...
講師：潘巖 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷綜合技能提升訓練培訓實施方案95250210820【課程收益】讓電話銷售人員在工作中擁有更積極的營銷心態(tài)；規(guī)范電話銷售人員的電話禮儀標準，提升電話溝通技能；通過大量的訓練，使電話銷售人員的外呼技巧和電話營銷能力得到提升；提升電話銷售人員的情緒與壓力管理技能，使他們可以更好的減輕壓力。掌握客戶需求的挖掘方法，通過多種技巧對不同類型客戶進行深度需求挖掘；...
講師：潘巖 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程綱要：全業(yè)務運營下電話營銷價值探討l全業(yè)務運營下電話營銷的現(xiàn)狀分析l新時期電話營銷的應用及價值l電話營銷流程及發(fā)展前景分析l案例分析：消費者為什么抗拒電話營銷對電話經理營銷行為的深入理解l中高端客戶服務與銷售的關系l電話經理與普通電話銷售人員的區(qū)別l從三個不同的層面理解電話經理營銷l三種不同銷售人員的分析中高端客戶電話營銷的策略l發(fā)現(xiàn)中高端客戶的潛在需求...
講師：潘巖 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程背景】電話客戶經理不是接觸客戶的唯一界面，但一定是服務和維系高價值客戶的重要的渠道界面，其功能定位是“服務＋營銷”。電話客戶經理是以電話外呼、短信、電子郵件等服務方式，為中高端客戶提供主動服務的渠道。他們在服務過程中要不斷積累和豐富客戶信息，實現(xiàn)客戶需求的深度挖掘。以客戶為中心，以服務為宗旨，在服務的過程中實現(xiàn)服務營銷一體化。本課程從電信運營商電話經理...
講師：潘巖 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程背景】電話客戶經理不是接觸客戶的唯一界面，但一定是服務和維系高價值客戶的重要的渠道界面，其功能定位是“服務＋營銷”。電話客戶經理是以電話外呼、短信、電子郵件等服務方式，為中高端客戶提供主動服務的渠道。他們在服務過程中要不斷積累和豐富客戶信息，實現(xiàn)客戶需求的深度挖掘。以客戶為中心，以服務為宗旨，在服務的過程中實現(xiàn)服務營銷一體化。本課程從電信運營商電話經理...
講師：潘巖 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行網點服務營銷一體化》 課時：12H
《銀行網點服務營銷一體化》課程背景：隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內銀行經營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機”并存。國內銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網點是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀...
講師：袁玥 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行網點管理與主動服務營銷 課時：12H
網點管理與主動服務營銷課程目的←使學員掌握銀行高端客戶如何開發(fā)與維護?！莆杖绾芜M行社區(qū)營銷?！箤W員掌握網點人員管理與業(yè)務管理的技巧?！莆杖藛T的激勵與輔導技巧←銀行高端客戶開發(fā)策略←開發(fā)高端客戶的步驟和實用工具←開發(fā)高端客戶的社區(qū)營銷方法介紹←銀行新、老客戶的維護←財富管理中心網點店長一天工作流程←活動量管理←業(yè)務KPI分析←如何做好人員的心理和業(yè)務輔導...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一網點營銷業(yè)務的管理目標的制定 營銷策劃實施的過程管理 探討營銷活動計劃方案 營銷管理 營銷計劃方案的執(zhí)行 控制 評估 反饋 銷售模式對管理風格的要求 銷售模式的核心分類 效能型及效率型管理模式2.0講授法 案例研討 小組討論 小組發(fā)表 二銀行網點主動服務營銷客戶與潛在客戶 誰是公司當前的客戶 客戶為什么購買你的產品或服務...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
節(jié)、銀行客戶經理的困惑【解決的核心問題】-互動探討學員需要解決的問題與困惑-以解決問題為導向培訓，讓培訓更有針對性和實效-缺乏系統(tǒng)的集中培訓-服務禮儀不規(guī)范-無標準的服務話術【互動】你的問題與困惑？第二節(jié)、銀行客戶經理的角色定位【解決的核心問題】-屁股決定腦袋，深刻認識自己的角色職責-技術講師-產品講師-專業(yè)顧問-維護員-朋友-形象代表-服務大使-情報員第三...
講師：李建軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高端客戶服務營銷能力提升 課時：2H
高端客戶服務營銷能力提升課程背景：很多銀行理財經理存在以下問題：?不清楚高端客戶服務特點？?不知道如何開發(fā)高端客戶？?不知道高端客戶服務營銷能力如何提升？課程收益：1.提高認識：了解高端客戶(私人銀行)的發(fā)展歷史、經營現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢等，提高對私人銀行工作的認識。2.明確發(fā)展：了解私人銀行客戶經理的發(fā)展前景及職業(yè)通道，明確工作核心價值，提高歸屬與榮譽。3.認識...
講師：堅鵬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷訓練 課時：6H
《服務營銷----市場第一》——凡勝老師主講——現(xiàn)在市場中，從賣方市場到買方市場，到信息化，網絡化時代，做好服務是我們爭取客戶的方法。如何面對客戶管理，做好客戶服務，傳遞價值，做到人無我有，人有我精，進行差異化的服務和市場定位，【課程對象】：中高層管理人員，主管，管理人員，營銷人員【課程時間】：實戰(zhàn)版1天【課程目標】：1.服務營銷的基本概念及重要性；2.營銷...
講師：凡勝 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《大堂經理廳堂管理與柜員離柜廳堂主動營銷服務技能提升》 課時：12H
《大堂經理廳堂管理與柜員離柜營銷服務技能提升》課程背景在金融市場競爭日趨激烈下，銀行客戶經理們的工作壓力日趨增大，他們工作能力的好壞，不僅影響著業(yè)務的發(fā)展，而且還反映出整個銀行的工作效率、服務質量和業(yè)績水平。在工作中，有的心理負擔過重，從而恐懼懶散，銷售和服務效率下降；有的沒有做好案頭準備，就急于向客戶推薦金融產品方案，自然推銷效果不佳。結合上述原因，此課程...
