銀行客戶經(jīng)理服務(wù)營銷技能訓(xùn)練
銀行客戶經(jīng)理服務(wù)營銷技能訓(xùn)練詳細內(nèi)容
銀行客戶經(jīng)理服務(wù)營銷技能訓(xùn)練
**節(jié)、銀行客戶經(jīng)理的困惑
【解決的核心問題】
互動探討學(xué)員需要解決的問題與困惑
以解決問題為導(dǎo)向培訓(xùn),讓培訓(xùn)更有針對性和實效
缺乏系統(tǒng)的集中培訓(xùn)
服務(wù)禮儀不規(guī)范
無標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)話術(shù)
【互動】你的問題與困惑?
第二節(jié)、銀行客戶經(jīng)理的角色定位
【解決的核心問題】
屁股決定腦袋,深刻認識自己的角色職責(zé)
技術(shù)講師
產(chǎn)品講師
專業(yè)顧問
維護員
朋友
形象代表
服務(wù)大使
情報員
第三節(jié)、銀行客戶經(jīng)理心境的掌控
【解決的核心問題】
如何時刻保持積極的心境
如何讓你熱愛拒絕
拒絕=收入
舒適區(qū)=溫控計
限制性信念
轉(zhuǎn)換定義
注意力=事實
【真實案例】耳光=快樂
【互動體驗】重新定義拒絕
第四節(jié)、銀行顧客類型分析及應(yīng)對
【解決的核心問題】
不同客戶類型的特征分析
不同客戶類型應(yīng)對策略
自我型顧客
比較型顧客
猶豫型顧客
明確型顧客
【情景錄象】不同類型的客戶應(yīng)對
【角色演練】實戰(zhàn)情景角色扮演 講師點評
第五節(jié)、銀行客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀
【解決的核心問題】
塑造客戶經(jīng)理的專業(yè)形象
增強客戶經(jīng)理的影響力
與顧客相見的7秒中決定你的印象
銷售服務(wù)三度標(biāo)準(zhǔn)與5S原則
微笑的魅力
儀容、儀表禮儀
行為禮儀規(guī)范
養(yǎng)成正確的鞠躬禮
電話禮儀
【通關(guān)練習(xí)】奧運禮儀訓(xùn)練法
第六節(jié)、如何快速建立信賴感
【解決的核心問題】
**NLP的技術(shù)手段快速讓客戶信賴你
學(xué)步超步
表象系統(tǒng)原理
NLP眼睛解讀線索技巧
合一架構(gòu)法
創(chuàng)造“YES”氛圍
【案例】喜歡你就買你
【情景辯論】做男人好還是做女人好
第七節(jié)、顧客的消費心理
【解決的核心問題】
深刻認識顧客購買的心理過程
購買時顧客不同心理階段的對策
購物時心理階段——“AIDTA” 愛得買法則
顧客消費心理九階段
【角色扮演】不同心理階段的特征與對策 點評
第八節(jié)、銀行客戶經(jīng)理營銷服務(wù)的流程
【解決的核心問題】
深刻認識營銷服務(wù)流程
營銷服務(wù)七大流程的具體技巧
主動等待,捕捉機會
接近顧客,創(chuàng)造契合
探詢顧客,挖掘需求
立體展示,固化需求
化解異議,服務(wù)建議
臨門一腳,關(guān)閉成交
顧客贈言,超越期望
【視頻案例】 賣拐與營銷 點評
【角色扮演】 小組討論 營銷服務(wù)流程的角色扮演 點評
第九節(jié)、投訴應(yīng)對,轉(zhuǎn)怒為喜
【解決的核心問題】
深刻認識營銷服務(wù)流程
營銷服務(wù)七大流程的具體技巧
角色變心板
投訴應(yīng)對流程
【案例】 陳強與黃世仁的角色
【視頻錄象】轉(zhuǎn)怒為喜的投訴處理
【角色扮演】小組討論 投訴處理的角色扮演 點評
李建軍老師的其它課程
銷售業(yè)績快速提升的六大技能 04.22
銷售業(yè)績快速提升的六大技能銷售人員是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的一個特殊群體,他們是企業(yè)與市場聯(lián)系的紐帶,對產(chǎn)品的銷售、企業(yè)的發(fā)展壯大起著重要作用。在市場競爭日趨激烈的今天,我們發(fā)現(xiàn)銷售人員的銷售技能和知識對銷售成功與否起著至關(guān)重要的關(guān)聯(lián)。與此同時,也直接影響著企業(yè)的銷售業(yè)績的提升,因此,企業(yè)迫切需要一批高素質(zhì)的銷售精英團隊......課程收益提高銷售人員的工作績效水平
講師:李建軍詳情
自我銷售策略與方法(一天) 04.22
自我銷售策略與方法【課程背景】在職場中,你經(jīng)常為同事不喜歡你而煩惱嗎?在友場中,你經(jīng)常為朋友不喜歡你而煩惱嗎?在市場中,你經(jīng)常為客戶不喜歡你而煩惱嗎?《自我銷售策略與方法》是你的全部解決之道!讓你成為一個人見人愛的人!【解決核心問題】■如何讓同事、朋友、客戶喜歡你的策略與方法?■掌握自我銷售的NLP技術(shù)與溝通模式■掌握公眾自我銷售的策略與方法【培訓(xùn)對象】全體
講師:李建軍詳情
店面人員銷售技巧培訓(xùn) 04.22
《店面人員銷售技巧培訓(xùn)》課程背景“決勝終端”的時代已經(jīng)來臨,連鎖企業(yè)再好的戰(zhàn)略都需要終端來展現(xiàn),終端店鋪導(dǎo)購的執(zhí)行力、銷售能力是公司目標(biāo)實現(xiàn)的保障,所以連鎖企業(yè)當(dāng)務(wù)之急是如何培養(yǎng)一批頂尖的導(dǎo)購精英,本課程是為全方位提升終端店鋪、柜臺導(dǎo)購人員而設(shè)計的專業(yè)化銷售能力課程。課程收益?掌握頂尖的專業(yè)店員做那些對的事情,他們到底賣什么??如何時刻讓自己保持積極情緒的方
講師:李建軍詳情
激發(fā)熱情提升影響力 04.22
《激發(fā)熱情﹠提升影響力》培訓(xùn)項目講義書《激發(fā)熱情﹠提升影響力》★為什么學(xué)習(xí)本課程?通信營業(yè)廳營業(yè)員每天面對大量重復(fù)性工作,“重復(fù)工作,自然倦怠”是營業(yè)員常見的職業(yè)倦怠癥,對工作缺乏熱情,銷售服務(wù)品質(zhì)大打折扣,即使經(jīng)過大量的服務(wù)、銷售技巧的訓(xùn)練,但由于缺乏熱情,都很難發(fā)揮影響力,所以激發(fā)營業(yè)員的熱情是提升影響力、銷售服務(wù)品質(zhì)和促進業(yè)績增長的保障,本課程是為全方
講師:李建軍詳情
客戶服務(wù)與溝通技巧 04.22
《客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升》【課程目標(biāo)】★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)、客戶服務(wù)各個階段的技巧演練切實提升客戶服務(wù)能力和技巧★在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上,掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧★參與客戶服務(wù)管理的核心環(huán)節(jié),共同提升客戶服務(wù)的整體水平【解決核心
講師:李建軍詳情
客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升 04.22
《客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升》【課程目標(biāo)】★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)、客戶服務(wù)各個階段的技巧演練切實提升客戶服務(wù)能力和技巧★在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上,掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧★參與客戶服務(wù)管理的核心環(huán)節(jié),共同提升客戶服務(wù)的整體水平【解決核心
講師:李建軍詳情
快樂執(zhí)行的店面人員管理特訓(xùn)營 04.22
快樂執(zhí)行的店面人員管理【解決核心問題】←角色認知與定位←如何讓店員重復(fù)工作快樂執(zhí)行←如何打造開心樂業(yè)的店面團隊←如何增強員工的歸屬感和責(zé)任感←如何減少員工流失率←管理溝通的方法與應(yīng)用←員工輔導(dǎo)與培養(yǎng)的方法與應(yīng)用【培訓(xùn)對象】店長、儲備店長等【培訓(xùn)方式】案例分享、視頻錄象、角色扮演、工具操練、老師點評、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用、立竿見影【培訓(xùn)時間】:兩天(標(biāo)準(zhǔn)12小時)【培訓(xùn)內(nèi)
講師:李建軍詳情
連鎖店商品管理與盈利提升 04.22
連鎖店商品管理與盈利提升【解決的核心問題】?掌握科學(xué)訂貨的方法,商品策略的分析工具,減少庫存,增加銷量?掌握單店盈利分析的方法,學(xué)會銷售數(shù)據(jù)分析,貨品快速流轉(zhuǎn)的銷售策略?掌握視覺營銷的核心策略,如何設(shè)計顧客的動線、情景陳列,增加銷量?如何走出促銷的誤區(qū),科學(xué)制定促銷方案,剖析促銷的真面目,最大限度的集客?系統(tǒng)掌握決定單店業(yè)績的關(guān)鍵因素,和業(yè)績持續(xù)提升的銷售管
講師:李建軍詳情
商品陳列與商品管理 04.22
《商品陳列與商品管理》【課程背景】?專業(yè)調(diào)查表明70的顧客是在店面內(nèi)決定最終購買何種產(chǎn)品的,讓店面的布置活起來促使顧客產(chǎn)生購買,是店面管理人員都應(yīng)該掌握的技能。尤其在終端競爭和直供管理的大趨勢下就更顯重要?!緸槭裁磳W(xué)習(xí)本課程】λ是什么影響了贏利與擴張為什么客流量難以提升?為什么成交率難以提升?缺乏生動化的終端陳列?消費者的購買行為多為無計劃消費——看到產(chǎn)品實
講師:李建軍詳情
NLP超級說服,絕對成交 04.22
《NLP超級說服,絕對成交》大綱【為什么學(xué)習(xí)本課程?】同樣的環(huán)境與資源,為什么人與人的銷售業(yè)績差距巨大?幾倍甚至幾十倍上百倍!難道他能力比你強幾倍甚至幾十倍上百倍嗎?你可能沒做錯什么,但究竟這些銷售高手做對了什么呢?本課程將為你揭曉答案。本課程是融合了NLP神經(jīng)語言程式學(xué)以及說服工程學(xué)在銷售領(lǐng)域的應(yīng)用,是當(dāng)今世界最先進的銷售技術(shù),經(jīng)過了千千萬萬的銷售人員驗證
講師:李建軍詳情
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